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課程目標(biāo)：

－以秘書及助理的實際工作為重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

課程大綱：

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

文秘人員的職業(yè)價值和作用。

企業(yè)文秘工作的基本特征。

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

文秘人員的自我角色定位。

優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。

模塊二 了解你的上司

了解上司的人際風(fēng)格。

上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。

怎樣和你的上司相處。

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對于秘書的意義。

秘書常用溝通方式之比較。

秘書人員的溝通技巧。

秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

秘書人員如何與各種上司相處？

問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？

討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則。

女士著裝的要點。

男士著裝的規(guī)范。

儀容禮儀規(guī)范。

化妝的禮儀。

站、坐、行的禮儀規(guī)范。

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀。

問候的禮儀。

名片的使用。

日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。

與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

3、電話禮儀

接聽電話的基本原則。

接聽電話的幾項注意。

撥打電話的幾大要點。

模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)。

時間管理的原則。

目標(biāo)管理與80/20法則。

緩急輕重的優(yōu)先管理。

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排。

秘書有效利用時間技巧。

模塊六 日常事務(wù)管理

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待。

接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項。

來訪電話對策。

模塊七 會務(wù)組織與管理

會務(wù)分類－組織思路。

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理。

組織方法。

例會的組織。

大型會議、展會的組織。

如何擔(dān)任會議主持人。

如何當(dāng)好會議秘書？

如何避免陷于會議忙碌之中？

模塊八 公文寫作與處理實務(wù)

公文分類。

公文的結(jié)構(gòu)。

秘書文字支持應(yīng)達到的要求。

公文寫作基本要領(lǐng)。

13種常用公文模版。常用公函。

請示與報告、批復(fù)的寫作與范例。

SMART原則與SWOT方法。

計劃撰寫注意事項。

模塊九 文件資料管理與運用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。

檔案管理的原則。

文檔的索引。

電子文檔的保管。

名片系統(tǒng)管理。

模塊十 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

文件處理流程化。

辦公用品申購、領(lǐng)用。

維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項。

來訪電話對策。

模塊十一 如何面對挫折？

樹立正確的人生觀、價值觀。

心理減壓方法

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測評師，浙江省中小企業(yè)高級指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時間管理》

4、《團隊凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書類課程

1、《卓越秘書管理實務(wù)》

2、《文秘四項修煉》－初級文秘

3、《五星級文秘自我提升》－高級文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀聯(lián)浙江分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、臺州婦聯(lián)等。

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