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課程介紹：

督導人員企業內教育訓練（Training Within Industry For Supervisors，簡稱TWI訓練），對國內企業而言，并不陌生，它是一種針對督導人員能力需求的制式訓練.TWI 課程 產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭， 進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發出了現場管理者的能力提高訓練法，形成了較完整的現場管理者基礎培訓課程。

TWI課程 問世之后，迅速在許多國家得到了推廣， 成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。

吉利管理顧問公司，根據中國企業管理現實狀況，基于TWI的在制造業發達美國和日本的實踐，將TWI升級為基層管理管理者必備技能訓練，完善和發展了TWI的課程體系。

課程目標：

提升中基層管理干部的管理意識和思路，分析問題與解決問題能力、觀察力、判斷力、整合力及表達力，提升工作中的人際關系。可以減少意外災害的發生，可以減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生，減少工具或設備的損壞，提升生產力、降低成本、增加競爭力，提升組織氣氛、建立企業良好的共識。

課程對象：

基層主管、班組長、領班、車間主任等基層管理人員

課程方式：

采取Work-shop工作坊培訓方式，原則講解并指定作業練習，成果發表。

課程內容：

第一部分：工作職責描述JD

一、督導人員是指：管理工作人員的人，或指揮別人工作的人。

二、督導人員的職責是：確保所轄部門的工作任務能順利達成。

三、督導人員必備的五個條件

1.工作的知識

2.公司方針、協約、合同、規程、安全規則、部門互動關系

3.工作改善的技巧

4.工作現場的人際關系的技巧

5.工作教導的技巧

三、管理的思路-PDCA循環和SDCA循環

1.PDCA計劃執行檢查總結概述

2.Plan 計劃

3.Do 執行

4.Check 檢查

5.Action總結

PDCA 案例研討

6.SDCA標準執行檢查總結的概述

7.S標準

8.D 標準執行

9.C 檢查標準執行

10.A 總結

SDCA 案例研討

第二部分 工作教導

一、什么是工作教導

二、兩種人須要訓練：

1.在職的作業員(因為升遷、異動、職務變更、方法改變、標準的變更、新的工作、經驗不足、工作遲鈍，需要訓練)。

2.新進的作業員(初次就業，當然需要訓練)。

三、工作教導前的準備方法

1.制作訓練預定表

2.工作分解

3.準備需要的東西

4.整理工作場所

四、正確教導方法的四個階段

1.先讓對方有學習的心理準備

2.向他詳細說明工作

3.讓他試著做做看，耐心糾正，直到他確實真正了解為止

4.實際上線工作(成效考驗)，指定專人給予指導，直到真正地、正確地、認真地做好為止。

5. 工作教導案例或游戲

第三部分工作改善

一、督導人員對工作改善方法應有的認識

1.督導人員是掌握生產成本的關鍵人物

2.看得見和看不見的成本，關鍵在那理

3.成本結構分析

二、如何進行現場的改善

1.改善的方向“做對的事情”比”把事情作對”更優先

2.改善的負面反應解決老問題必然衍生新問題？

3.改善的心理障礙習慣、念舊、自保、恐懼、漠視

4.問題意識的建立事不關己？

5.增強您的創造性思考能力

三、工作改善方法

1.工作分解的技巧與演練

2.就每一細節作自問檢討(六項自問法的運用)

3.重組新方法改善計劃的撰寫技巧

4.實施新方法排除實施障礙的技巧

5.考評新方法改善報告的撰寫要點

6.持續改善新方法

第四部分工作關系JR

一、人的問題

1.人的問題，是工作場所中最復雜的問題

2.督導人員必須認知：只有透過部屬的合作才能完成任務

3.為了爭取部屬的合作，就必須培養有效督導部屬的技巧

4.良好的督導就是使部屬能按照督導人員的所希望的時間和方法，心甘情愿地去做督導人員希望他去做的事

五、領導才能的構成要素

1.交響樂團沒有了指揮，會出現什么狀況

2.指引工作方向的領航能力來自于事前的思考和計劃能力

3.對部屬的影響力是由平時的所作所為所積累出來的

4.糾正自己和部屬的錯誤靠的是道德勇氣

三、系統思考與團隊協作

1.每個人所做的事情都會影響別人的工作這就是系統思考

2.好的影響增加一點，壞的影響減少一點這就是團隊精神

3.永遠記住:分工是為了協作(一起去完成任務)

四、溝通與協調

1.溝通為什么這么困難

2.心智圖騰和推論階梯是怎么形成的？它如何影響人的交流

3.如何擺脫心智枷鎖(打開心門)，快快樂樂去溝通

五、解決人的問題的四階段

1.先掌握事實.

2.慎重考慮應該作什么決定

3.采取措施

4.確定結果

案例研討

第四部分 工作安全JSA

一、工作任務審查-思考事故發生的原因

1觀察、檢查、詢問

2.探索人與物的關聯

3.對照工作規則與基準

4.預見潛在危險(直接原因)

5.更深一層探索(間接原因)

6.探討自己是否就是造成.害的原因

二、工作安全分析程序-慎思決定對策

第一步: 把工作分解成具體工作任務或步驟

第二步: 觀察工作的流程, 識別每一步驟相關的危害

第三步: 評估風險

第四步: 確定預防風險的控制措施

三、實施安全對策 – 作業許可和風險溝通

1.什么是作業許可

2.作業許可的意義

3.如何實施作業許可

溝通作業內容

溝通作業過程

溝通過程風險

檢查風險理解

簽字確認

四、現場檢查與作業監控

1.什么是作業監控

2.作業監控的重要性

3.作業監控如何進行

4． 作業監控的要點

五、工作安全總結和反饋和匯報

1. 什么是工作安全總結

2. 工作安全總結的重要性

3. 工作安全總結如何進行

填寫工作安全跟蹤評估表

總結優秀之處和待改善之處

反饋給員工

匯報給安全部門和上司

汪老師

名課堂特聘專家

杰出班組長認證講師

TWI工業內訓認證講師

問題分析與解決認證講師

TPM全面生產維護認證講師

精益生產認證講師

吉利企管簽約講師

汪老師擁有豐富的流程和裝配制造業經驗，曾在全球建筑材料領導品牌OWENS歐文斯-科寧、Wrigley箭牌糖果工廠從事現場管理工作，并擔任過箭牌糖果公司亞太區供應鏈培訓師；

他曾長期在美資企業從事設備維護管理，新設備上線、現場改善、質量改善、新設備開發、產品開發、供應鏈培訓等工作。對在制造型企業,推行5S和精益生產，世界級制造，TPM全面設備管理，工廠運作管理體系有豐富的實戰和理論經驗。

汪老師目前在多家跨國咨詢公司擔任培訓講師和精益生產和管理顧問。在多年的工作中，汪老師積累了豐富的跨國企業管理經驗和技術經驗、獨到的思考方法和授課方法和多方面多層次的實際操作案例使汪老師在幫助企業實施廣義的精益生產及管理體系方面有非常獨到的體會和經驗。

擅長的課題：

TPM全員生產維護 、一線主管技能培訓TWI、杰出班組長、問題分析與解決（8D）、設備管理、精益生產LP、5S現場管理等相關生產類管理技術課程。

培訓經驗超過2000小時，效果卓著，深受好評，多年的專業培訓經驗,了解國際培訓方法和中國企業管理的實際情況。

授課特點及效果：

老師的培訓課程強調邏輯與實用的有效結合，通過互動學習、案例分析和學員的系統思考來幫助學員有效掌握管理和技術知識，同時增強實操性的應用，并能激發學員改變自身行為，產生行動轉變。管理能力迅速提升和生產現場迅速發生改變。

汪老師的培訓課程重視和強調學習的效果，課程有嚴謹的邏輯結構設計，思路清晰，但是通過多種輕松有趣的互動方式呈現。預先調研、故事、游戲、錄像、測驗、案例分析，點評，成果發表，來幫助學員有效掌握教學內容。

在課程中善于激發學員深層次的內心動力，讓學員掌握管理方法和工具后采取立即采取行動，提升管理績效。他極強的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學員的廣泛認可。

實戰績效：

他曾輔導某食品企業進行能資源使用降低的改善,成功的把單位產品水的使用量降低了23%，電的使用量降低20%，壓縮空氣節約25%，蒸汽用量降低35%。每年該公司節約高達220萬的費用；某全球溫控器外資企業溫控器的裝配周期時間CT從1.8秒降低到1.2秒。合格率提高到從95%-99.7%，為公司每年節省150多萬元成本；某臺資食品集團進行人均產出提高的項目改善，成功把每天的人均效率提高15%，為公司每年節省100多萬元的成本；某全球家具領導品牌IKEA供應鏈企業，8個月工廠故障降低50% ；輔導IKEA家具HonorFaith企業建立業務流程和建立工廠運作管理體系。

目前正在輔導的企業：

包括玉柴集團（大型國有汽車柴油發動機上市公司，產值超過300個億），輔導內容為，數據KPI體系、精益生產、TPM設備管理、質量改善。

宜家家居的世界最大的鐵藝類供應商誠業家具（輔導內容精益生產Lean Production、全面設備管理TPM）。

曾培訓過的知名企業：美國箭牌糖果、瑪氏食品、雀巢、百事可樂、美的集團、康師傅、格力空調、富士康、東風日產、聯合利華、思瑞克斯、可口可樂、廣汽豐田、上海寶鋼、旺旺食品、上海箭牌糖類、西班牙大大泡泡糖、瑞士利樂包裝、西門子醫療、中船重工704研究所、宜家家居IKEA、誠業家具IKEA、玉柴股份、三花股份、日產精機汽車、海瑞克隧道機械、通用電氣、霍尼偉爾、大田集團、聯想電腦、TCL、中遠集團、愛默生、韓泰輪胎、三星電子、中奧集團、寶潔公司、中國電信、中國網通、臺灣留蘭香、中國外運、捷安特等。

學員反饋

“問題分析與解決的課程非常注重理論和實際應用，講師表達清晰，邏輯和有調理。學員非常容易理解” ——來自箭牌糖果

“老師講授現場管理，授課思路清晰，重點突出，內容生動易懂，能充分調動培訓人員的積極性，”—— 來自百事可樂

“老師在TPM的有很深刻的理解，尤其是設備管理上講的方法非常適合我們企業，回去一定按照老師教的方法，一步一步去實踐。” ——來自IKEA宜家供應商

“老師講的精益生產方法，非常適合中層管理干部和基層干部進行實際操作。” ——來自瑪氏

“非常生動的把復雜的問題分析和解決的方法，靈活展現給了學員，學員很容易學會。”

——來自玉柴股份

“老師授課方法生動有趣，深入淺出，針對性強，有利于學員理解；圖文并茂，邏輯清晰，表達、演講能力強，能準確到位掌握現場。” ——來自康師傅

“講師能調動學員的興趣，課程針對性強，互動好，理論與實際結合緊密。” ——來自廣汽豐田

“非常形象的講解質量管理，尤其是將枯燥的標準知識以形象的圖案進行區分、消化，便于理解吸收。采用了很多案例，分析也非常形象。” ——來自西門子醫療

“很滿意設備管理和維修的講解，非常生動，針對性強，開拓了我的視野，非常感謝！” ——來自 地鐵隧道先驅海瑞克

“講師的課程深入淺出，把生澀的精益生產的理論詮釋的十分淺顯易懂．對于如何實施精益生產有了了解” ——來自聯合利華(中國)

“講師能很快讓學員的產生強烈興趣，課程針對班組長的很強，互動好，理論與實際結合緊密。” ——來自日產精機汽車

“老師的咨詢改變我對工廠管理的看法。看到問題的復雜性和解決的時候必須要有的系統性。”

——來自IKEA 誠業家具

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