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課程背景：

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速回應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何打造高績效的團(tuán)隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊的概念、團(tuán)隊的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊成員的方法、有效的團(tuán)隊目標(biāo)的制定方法等諸多方面。

課程目標(biāo)：

了解團(tuán)隊的基本概念；

診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

掌握挑選團(tuán)隊成員的方法；

學(xué)會制定有效的團(tuán)隊目標(biāo)；

理解并運(yùn)用打造高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵技巧。

課程對象：

營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等

課程時長：

2天（共12小時）

課程提綱：

第一講 什么是團(tuán)隊

1.團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素

2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別

3.團(tuán)隊的類型

第二講 團(tuán)隊為什么如此流行

1.團(tuán)隊流行的原因

2.組建團(tuán)隊的阻力

3.團(tuán)隊對組織的益處

4.團(tuán)隊對個體的影響

第三講 團(tuán)隊的發(fā)展階段

1.團(tuán)隊的成立期

2.團(tuán)隊的動蕩期

3.團(tuán)隊的穩(wěn)定期

4.團(tuán)隊的高產(chǎn)期

5. 團(tuán)隊的調(diào)整期

第四講 彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊

1.識別團(tuán)隊的發(fā)展階段

2.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為

3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式

第五講 診斷團(tuán)隊角色

1.角色的測試

2.實干者概述

3.協(xié)調(diào)者概述

4.推進(jìn)者概述

5.創(chuàng)新者概述

6.信息者概述

7.監(jiān)督者概述

8.凝聚者概述

9.完美者概述

10.技術(shù)專家概述

第六講 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)

1.團(tuán)隊目標(biāo)的作用與來源

2.制定目標(biāo)的黃金原則

3.制定目標(biāo)要避免陷阱

4.制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃

6.建立目標(biāo)的控制系統(tǒng)

第七講 培育團(tuán)隊精神

1.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

2.團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)

3.合作氣氛的營造

4.團(tuán)隊士氣的提升

第八講 團(tuán)隊中的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系的團(tuán)隊意義

2.影響人際關(guān)系的因素

3.建立有效的人際關(guān)系

第九講 挑選勝利之師

1.挑選團(tuán)隊成員的建議

2.團(tuán)隊角色理論

3.團(tuán)隊角色理論的啟示

第十講 訓(xùn)練團(tuán)隊精英

1.培訓(xùn)團(tuán)隊成員的意義

2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗

3.培訓(xùn)下屬的有效步驟

第十一講 團(tuán)隊溝通的技巧

1.有效的團(tuán)隊溝通

2.積極聆聽的要領(lǐng)

3.表達(dá)的技巧

4.反饋的技巧

第十二講 團(tuán)隊的激勵

1.激勵的循環(huán)圈

2.激勵的方式

3.各級人員的需求排序

4.四種人員的激勵方式

第十三講 團(tuán)隊激勵的菜譜

1.激勵菜譜（一）

2.激勵菜譜（二）

3.激勵菜譜（三）

第十四講 如何召開高效的團(tuán)隊會議

1.課前討論：會議失效的原因

2.高效的團(tuán)隊會議的重要性

3.會議的四個角色及其職責(zé)

4.會議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

5.課前討論 如何控制會議中的突發(fā)事件

6.會議的開端和擴(kuò)展階段

7.回收以及達(dá)成結(jié)論階段

8.會議的結(jié)束和追蹤階段

第十五講 團(tuán)隊沖突的處理

1.團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容

2.沖突過程的第一階段

3.沖突過程的第二階段

4.沖突過程的第三階段

5.沖突過程的第四階段

6沖突過程的第五階段

7.處理沖突的五種策略

第十六講 團(tuán)隊決策

1.團(tuán)隊決策的好處

2.群體與個人決策的優(yōu)劣比較

3.影響群體決策的因素

4.四種決策類型

5.團(tuán)隊決策的方法

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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