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課程受眾:

部門經理等中基層管理人員，全體員工

授課方式:

案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

課程收獲:

1. 讓員工明白，自己和企業的關系

2. 讓員工明白，自己在企業中應起到的作用

3. 讓員工了解，應具備的的六大心態

4. 讓員工掌握，應該有的行為規范

課程大綱：

第一部分 職場人在企業中存在的意義

1.什么是職業？什么是職業化？

2.職場人的實質意義

3.職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏

4.職場人的四大意識轉變

5.職業化的角色意識

6.職業化的層級意識

7.案例分享：從優秀企業看職業化

第二部分 職場人應具備的八大心態

一、正面積極：面對挫折，絕不抱怨，迎接挑戰，在不斷的挑戰中成長自己

1.案例分享：優秀企業家的心態

2.做發光體，不做黑洞

3.案例分析：員工A和員工B的區別

4.正面邏輯與負面邏輯

5.視頻欣賞：積極人生的典范

二、主動負責：不要表面上負責任，要真正地負責任

1.小組討論：新員工入職后三種情況的責任劃分

2.表現負責任 OR 真正負責任

3.案例分析：“庫管發貨”中該批評誰、表揚誰？

4.故事分享：勇于擔當、負責任后的結果

5.評價真正負責任的標準：有利于組織的終極目標的實現

三、愛崗敬業：忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

1.討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？

2.職場上忠誠的幾種表現

3.用心工作：凡事做到超出期望

4.用腦工作： 能一次做好的，不用多次

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

四、合作共贏：你能和多少人合作，和什么樣的人合作，決定了你的成就有多大

1.游戲體驗：你贏我贏

2.人際關系哲學中的六種情況

3.討論：尋找共贏的交叉點

4.共贏的情感賬戶

5.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、空杯學習：學歷不等于學習力，社會上考驗的是學習力

1.進入職場，是真正學習的開始

2.開放、坦誠、空杯心態

3.“四隨”的學識方式

六、信任欣賞：學會信任與欣賞，能快速提升個人魅力

1.信任是建立良好關系的基礎

2.做一個說到做到的人

3.體驗式游戲：在“風中勁草”中感受信任與被信任

4.欣賞是最經濟最有效的激勵方式

5.現場演練：欣賞需要洞察力

6.欣賞的三要素

七、意愿方法：有意愿才能有方法

1.體驗游戲：完成一項任務，你能想出多少種方法？

2.意愿百分百，方法無窮大

3.為成功找方法，不為失敗找理由

八、感恩付出：感恩一切，并愿意為之付出

1.常懷感恩心態令人生幸福

2.常懷感恩心態令貴人相助

3.現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人

第三部分 職場人應有的行為習慣

一、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1.你是公司的形象代言人

2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職

3.要想當領導，先學會服從領導

4.完成崗位職責，達成要求的績效

二、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.今日事，今日畢

2.言必行，行必果

3.時間四象限的區分利用

4.高效人士的職業習慣分享

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、目標導向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標清晰

2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H+甘特圖

4.故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

四、坦誠溝通，積極協作

1.溝通從心開始—溝通應具備的四大心態

2.以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

3.溝通中應懂得的人性智慧

4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

8.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

五、控制細節，執行到位

1.執行中的常見八大誤區分析

2.控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

3.如何從制度的制定與執行上提高執行力

4.如何控制細節：差不多 or 差很多

5.如何從行為習慣上提高執行力

第四部分 職場人應懂的基本禮儀

1.儀容儀表儀態

1)微笑是一種國際禮儀

2)職場中著裝的基本要求

3)職場中的站姿、坐姿

4)與領導同行時，站的位置與走的位置

2.辦公行為禮儀

1)握手的基本禮儀

2)遞名片的基本禮儀

3)接待顧客時的基本禮儀

4)拜訪客戶時的基本禮儀

何老師

基本情況

管理者綜合能力、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設 訓練專家

中科院心理研究所 管理心理學 博士研究生

中國人民大學 工商管理（MBA）碩士

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

人力資源管理師

曾任500強企業高管 20年企業管理經驗

中國人民大學、廈門大學 MBA特聘講師

中國心理衛生協會職業心理健康促進委員會 特聘講師

中國總裁網 中華講師網 好講師網 金牌講師

職業背景

中科院心理所管理心理學博士研究生，中國人民大學工商管理碩士，人力資源管理師，曾任500強企業集團高管，從事企業管理二十年，有著豐富的企業管理及培訓經驗，近年來專注管理者綜合素質和能力的提升。基于多年的管理實戰經驗，在知名企業國航、中國移動、電信、中石油、海油、中國銀行、工行、建行、農行、中國人保、中建、中鐵、格力電器、華潤集團、北汽、一汽、日立等做幾百場管理技能、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設等方面的培訓，客戶評價均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業實際問題的實戰派講師

主講課程

管理類系列課程：

《MTP管理者綜合技能全面提升》 系列課程 自主版權課《“顧問+教練”型領導力》

《有效溝通》 《從業務骨干到優秀管理者》 《管理者角色認知》

《員工的培養和激勵》 《高效能人士七個習慣》 《95后員工管理》

團隊類系列課程：

《高績效團隊的建設與管理》 《執行到位的八大關鍵》 《跨部門溝通與協作》

《目標制定與執行到位》 《員工職業化心態與素質提升》 《從校園人到職場人》

授課風格/客戶評價

1.有500強企業的實戰管理經驗，對具體實操有很多實用實效的方法。

2.授課極具啟發性，是國內少有的既懂顧問技術，又懂教練技術的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發學員反思個人的心智模式，產生頓悟。

3.課堂上安排一定的自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統的解決方案。

4.敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業領導者一些有價值的建議。

5.臺風穩健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

服務過的主要客戶

知名企業：國航、海航、東航、吉祥航、中國移動、中國電信、中國聯通、中糧、中海油、中石油、中科院自動化所、中國郵政、國家電網、中行、工行、農行、建行、交行、上交所、人保、太平、平安、民生、中建、中鐵、格力、創維、華潤、愛仕達、新浪、智聯、沈飛、北汽、一汽、東風、本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立、中國海關、長江通訊、美麗中國、普華永道、蕭山機場

金融保險業：上交所、中金、中行、工行、交行、建行、農行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國郵儲、廣發銀行、廈門銀行、南京銀行、河北農商行、貴陽華創證券、中國人保、太平財險、平安保險、華夏保險、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、匯康保險、祥龍博瑞、民生財富、鴻坤財富、金扁擔、普信資產、諾遠資產、阿拉丁、易生小貸、馬上金融、長安新生、海淀金融

行政事業服務業：成都行政服務中心、青島衛健委、海南省交通廳、廣電運通、信陽郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺黨校、北京認證中心、煤科院、中輕局、北京自來水集團、華鐵傳媒、順義區政府、祥龍物業、北京一商、天竺空港、廣州禮頓酒店、盛大松亭餐飲、美集物流

醫藥行業：國藥集團、北京同仁堂、華潤三九、齊魯制藥、神威藥業、以嶺藥業、天津中新藥業、陜西派昂醫藥、河南醫藥、九州通、百合生物、北京寶健、葵花藥業、北京史賽克、長峰醫療、潤美生物、吉威醫療、太福制藥、老桐君藥業、阜豐生物、元新康復、欣譽康、廣西瑞迅

房地產建筑行業：中建三局、七局、八局、中鐵南方、中南電力、中鐵三局、十一局、電氣化局、中交二航局、武漢給排水、武漢建工、大橋局、長沙房產、北京建裝、泓達裝飾、東易日盛、正弘置業、三亞城投、東方集團、深圳海岸地產、怡生供暖、寰宇設計院、連云港城建、萬恒地產

制造行業：格力電器、創維集團、光明乳業、大唐集團、戴姆勒、歐瑪可、北汽、一汽、東風汽車、東風本田、廣西方盛實業、北京平和精工、福達股份、浦林成山、金宇輪胎、港華燃氣、博廣熱能、馬鞍山發電、北京朗新明、華潤新能源、西南能礦、河南煤化集團、五彩礦業、淮北礦業、萬達水泥、相山水泥、沈陽中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團、沃隆食品、杰克股份、凱迪環保、遠東電纜、凱迪環保、優先出銳（韓）、依農馬達（日）、香江科技、南山鋁業、來賓鋁業、貴陽熱力、錢江機器人、寧德時代、華緯科技、向興集團、順成集團、愛仕達、上海昌碩、富凱航空、上海虹日、星宇化肥、朔黃鐵路、駿輝模具、深圳豪麟、晨鳴紙業、德力玻璃

IT行業：新浪網、國航信、研祥科技、安信天行、武漢精測電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯創達美、愛聽卓樂、同創雙子、閨蜜網、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊、卓望科技、普羅格、兆芯電子、寄云科技、北京華星、團圓網絡、合趣網絡、北京海馬云

培訓及其它：中國人力資源協會、國家心理管理師協會、智聯教育、派納教育、西經教育、學大教育、昊科教育、祥龍大學、北京商校、有課啦、氧職吧、達內教育、浩謙教育

MBA類：人民大學、廈門大學、武漢大學、山東大學、大河商學院、青島海洋大學 MBA班

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