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課程介紹

“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理” ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見(jiàn)，被稱(chēng)為“彼得原理”：“在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。”

不能迅速完成向上一級(jí)職位的角色轉(zhuǎn)換是彼得原理出現(xiàn)的一個(gè)重要原因，本課程即針對(duì)這一現(xiàn)象而設(shè)計(jì)，通過(guò)認(rèn)識(shí)和方法上的培訓(xùn)，促成專(zhuān)業(yè)骨干向優(yōu)秀經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。

適合對(duì)象

·初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干

·希望向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)人士

·希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者

·成長(zhǎng)型、技術(shù)型公司管理層

課程目標(biāo)

·認(rèn)知管理者的角色與任務(wù)；理解管理者的作用與職責(zé)；

·改變認(rèn)識(shí)，調(diào)整觀念，掌握方法，做合格的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者；

［課程形式］

－講授－小組討論－案例分析

－練習(xí)－角色扮演－啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

[課程大綱]

一、 認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

1. 從案例看經(jīng)理：管理者是什么？

2. 深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用

3. 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)

4. 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？

5. 如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者

6. 態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功

7. 優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練

二、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)

2. 領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性

3. 領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

4. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三、有效決策

1. 決策的五大要領(lǐng)

2. 避免“反射性”決策

3. 掌握做出有效決策的七個(gè)規(guī)則

4. 決策實(shí)施的步驟

5. 日常決策通過(guò)制度來(lái)執(zhí)行

四、有效授權(quán)

1. 如何完成工作

2. 什么是授權(quán)

3. 為什么要授權(quán)

4. 為什么不授權(quán)

5. 哪些工作可以授權(quán)

6. 有效授權(quán)的技巧

五、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的PDSU

2. 目標(biāo)管理的基本流程

3. 制定什么樣的目標(biāo)

4. 制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題

5. 目標(biāo)分解的程序和步驟

6. 長(zhǎng)期目標(biāo)與階段性目標(biāo)

六、績(jī)效考核

1. 什么是績(jī)效考核

2. 績(jī)效考核的目的與意義

3. 平衡記分卡與KPI

4. 激勵(lì)體系的核心問(wèn)題

5. 績(jī)效考核對(duì)話技巧

七、溝通管理

1. 為什么溝而不通？

2. 溝通的對(duì)象和渠道

3. 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)

4. 反饋技巧

5. 如何向上司匯報(bào)

6. 水平溝通

7. 如何向下屬推銷(xiāo)建議

八、激勵(lì)管理

1. 如何進(jìn)行激勵(lì)分析

2. 中層經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜"

3. 認(rèn)可與贊美

4. 根據(jù)四種人格類(lèi)型激勵(lì)

九、團(tuán)隊(duì)與組織建設(shè)

1. 10分鐘的組織行為學(xué)

2. 團(tuán)隊(duì)成員的基本角色

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

4. 快速發(fā)展型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

5. “人”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心

6. 團(tuán)隊(duì)沖突與摩擦處理

十、身正令行：管理者的個(gè)人管理

1. 個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：案例：其身正，不令而行

2. 個(gè)人目標(biāo)管理：管理者行動(dòng)的燈塔

案例：目標(biāo)對(duì)人生的影響

3. 個(gè)人計(jì)劃管理：通向目標(biāo)的橋梁

4. 個(gè)人時(shí)間管理：步步為營(yíng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

討論：“生命倒計(jì)時(shí)”

5. 個(gè)人心態(tài)管理：情緒調(diào)節(jié)與壓力緩解

楊老師

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師，水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專(zhuān)家，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；

北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專(zhuān)家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河南移動(dòng)、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；

12年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；

先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師；

橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。

培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；

在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。

主講課程

一、金融行業(yè)系列

《銀行對(duì)公客戶(hù)拓展與深度維護(hù)》

《銀行對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

二、通信行業(yè)系列

《通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》

《通信行業(yè)VIP客戶(hù)維系與挽留技巧》

《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶(hù)挖掘與策反技巧》

《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)》

《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

《通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》

《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》

三、經(jīng)典通用系列

《國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉》

《MTP中層干部管理技能綜合提升》

《高效能班組長(zhǎng)管理技能7項(xiàng)修煉》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》

《擁抱新生代——8590后員工管理》

《8590后員工職業(yè)化》

《大客戶(hù)銷(xiāo)售》

《金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《客戶(hù)消費(fèi)心理與行為分析》

《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》

《客戶(hù)投訴高效處理連環(huán)四步》

備注：以上為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時(shí)定制。

咨詢(xún)領(lǐng)域

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)做

分公司設(shè)立與運(yùn)營(yíng)管控

親子教育咨詢(xún)與輔導(dǎo)

典型案例

中國(guó)銀行遼寧分行，管理培訓(xùn)班，多期輪訓(xùn)

大連農(nóng)行，客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理，多期輪訓(xùn)

蕪湖農(nóng)行，從技術(shù)到管理，多期輪訓(xùn)

北京銀行，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，多期集訓(xùn)

成都移動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷(xiāo)售，多期輪訓(xùn)

南陽(yáng)移動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，多期輪訓(xùn)

漯河移動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升，多期輪訓(xùn)

北京聯(lián)通，班組管理及營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)，多期集訓(xùn)

河北郵政局，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，多地分局輪訓(xùn)

三星通信，職業(yè)化成長(zhǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃，多期輪訓(xùn)

三九藥業(yè)，消費(fèi)心理學(xué)，多期輪訓(xùn)

紅星美凱龍，消費(fèi)心理與行為分析，多期輪訓(xùn)

金銀島，管理素質(zhì)與技能提升，多期集訓(xùn)

中油瑞飛，時(shí)間管理與職業(yè)生涯，多期輪訓(xùn)

思學(xué)通教育集團(tuán)管理體系建設(shè)及管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

主要客戶(hù)

金融行業(yè)：

中國(guó)銀行遼寧省分行 中國(guó)銀行湖州分行 農(nóng)業(yè)銀行大連分行

農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 農(nóng)業(yè)銀行蕪湖分行 杭州人民銀行

工商銀行電子銀行 工商銀行六盤(pán)水分行 工商銀行貴陽(yáng)分行

建設(shè)銀行電子銀行中心 建設(shè)銀行浙江分行

光大銀行北京分行 光大銀行昆明分行 民生銀行鄭州分行

北京銀行 華夏銀行 徽商銀行

大連三菱東京日聯(lián)銀行 中國(guó)人保東北后援服務(wù)中心 中國(guó)人壽

華泰保險(xiǎn) 慕尼黑再保險(xiǎn)

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)通信研究院 北京移動(dòng) 山西移動(dòng)

成都移動(dòng) 連云港移動(dòng) 南陽(yáng)移動(dòng)

洛陽(yáng)移動(dòng) 漯河移動(dòng) 平頂山移動(dòng)

北京聯(lián)通研究院 北京聯(lián)通 山西聯(lián)通

長(zhǎng)沙聯(lián)通 晉城聯(lián)通 新疆昌吉聯(lián)通

黑龍江鐵通 吉林電信 長(zhǎng)沙電信

山東郵政 廊坊郵政局 保定郵政局

三星通信

其他行業(yè)：

北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)精品課程班 北航在職研究生班

中油瑞飛 道達(dá)爾石油 北京電力

中國(guó)航天科工四院十七所 華商儲(chǔ)備商品管理中心 中鐵三局

中建一局 寶鋼集團(tuán) 中糧置地

中化集團(tuán) 北方通用動(dòng)力集團(tuán) 一汽集團(tuán)

北汽集團(tuán) 廣汽集團(tuán) 華晨寶馬

海之沃（沃爾沃4S店） 日石潤(rùn)滑油

海航資本 新華聯(lián)集團(tuán) 金山軟件

金銀島（北京）網(wǎng)絡(luò)科技股份 上海巨人網(wǎng)游 央廣購(gòu)物

紅星美凱龍 華潤(rùn)三九藥業(yè) 合肥煙草

雙匯集團(tuán) 絲寶集團(tuán) 永佳集團(tuán)

北京歌華有線 風(fēng)神物流 筑森國(guó)際

河北海暢通信 河北千誠(chéng)電子 廣州迪森家用鍋爐

科利華教育集團(tuán) 思學(xué)通教育集團(tuán) 深圳卓越文化

正元包裝集團(tuán) 雅礱江水電開(kāi)發(fā)公司 青島康地恩生物

中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì) 北京石景山游樂(lè)園 江蘇金通靈流體機(jī)械

客戶(hù)見(jiàn)證

中國(guó)銀行遼寧分行學(xué)員：楊老師講的太好了，你是這期培訓(xùn)班里講的最好的老師，我們都給你滿(mǎn)分，非常實(shí)用，很貼近我們目前員工狀態(tài)，對(duì)我們今后工作很有啟發(fā)和幫助。

浙江建行學(xué)員：楊老師你今天讓我們都充滿(mǎn)了正能量啊，課還沒(méi)結(jié)束，我們微信群里就傳開(kāi)了。

北京聯(lián)通學(xué)員：楊老師你今天的講授對(duì)我們今后營(yíng)業(yè)廳工作很有幫助，讓我們更加清楚該如何接觸客戶(hù)，如何快速找到客戶(hù)需求，提供服務(wù)，對(duì)我們提高業(yè)績(jī)很有幫助和啟發(fā)。

海暢通信楊總：楊老師，這次培訓(xùn)很成功，你講的非常精彩，大家都感覺(jué)很受啟發(fā)，很多人現(xiàn)場(chǎng)就已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)改變了，非常感謝，今后有機(jī)會(huì)還請(qǐng)你給我們培訓(xùn)。

千誠(chéng)電子張總：楊老師你講的太生動(dòng)太實(shí)用了，和我們遇到的基本差不多，大家感受很深啊，對(duì)我們的管理隊(duì)伍管理能力提升，打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)確實(shí)很有幫助，希望以后還有機(jī)會(huì)請(qǐng)你給我們指導(dǎo)。

海之沃銷(xiāo)售總監(jiān)：楊老師你確實(shí)很有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講的很貼近我們的需要，對(duì)中基層管理者的啟發(fā)很大，非常實(shí)用，讓我們的管理人員清楚自己該如何去做，怎么做的更好更有效，這兩天我們都很有收獲。

中油瑞飛培訓(xùn)部主任：楊老師你今天講的很精彩，我們學(xué)員都反映非常好，對(duì)他們今后的實(shí)際工作和生活都有很大幫助和啟發(fā)，希望以后有更多機(jī)會(huì)請(qǐng)你來(lái)給我們學(xué)員培訓(xùn)。

黃山永佳集團(tuán)人力總監(jiān)：楊老師的課程非常好，受到我們這么多學(xué)員好評(píng)，對(duì)我們永佳管理層很有啟發(fā)，對(duì)今后管理工作很有幫助，我代表永佳感謝楊老師精彩的授課，希望下次還能邀請(qǐng)你來(lái)給我們永佳做其他相關(guān)培訓(xùn)。

風(fēng)神物流學(xué)員：楊老師講課對(duì)我們啟發(fā)很大，非常實(shí)用，對(duì)我們今后職業(yè)生涯發(fā)展非常有幫助，清楚自己如何在單位更好發(fā)揮自己，提高自己，與企業(yè)一起發(fā)展壯大。

巨人網(wǎng)絡(luò)學(xué)員：楊老師這兩天的講課對(duì)我們?nèi)绾闻c8090后同事相處很有啟發(fā)和幫助，謝謝楊老師精彩的授課。

紅星美凱龍學(xué)員：楊老師你講得很實(shí)用，很貼切我們，我自己平時(shí)就是這種表現(xiàn)，這讓我自己對(duì)自己平時(shí)的行為就更了解了，對(duì)客戶(hù)也更清楚要怎么對(duì)待和處理，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高工作績(jī)效。

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