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課程背景

◆許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

◆各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮1+1>2的功效？

◆針對以上問題，本課程與您一起：發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

課程收益

1、掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式；

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；

3、分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因；

4、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

5、學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

課程特色

1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

2、有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

3、應用性――非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

4、趣味性――整個培訓過程，采用學員互動，現場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰技能。

講授方式

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

學員對象

總經理，副總經理，部門經理，主管，部門骨干，儲備干部等。

【工具提供】：

1、安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

2、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助

3、SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法

4、“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋

5、7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力

6、登門檻效應——妥善解決管理中出現的問題

課程大綱

第一講：跨部門溝通中的常見問題

問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？

一、什么是跨部門溝通？

1、跨部門溝通的定義

2、溝通能力強的人更善于管理

二、跨部門溝通的重要性

1、企業管理的四種職能

2、沒有溝通就沒有管理

3、溝通是組織中的生命線

4、關于跨部門溝通的現狀

5、一份隨機調查顯示

三、跨部門溝通的常見問題

1、跨部門溝通中的常見問題

2、跨部門溝通與上級溝通的差異

四、您是否需要提高溝通技能？

1、關于傾聽

2、六個不利于職業發展的傾聽壞習慣

3、做強溝通的三要素

第二講：跨部門溝通的成本和主要方式

問題2：作為部門主管，是業務能力重要，還是溝通能力重要？

一、跨部門溝通的成本

1、是直接的時間成本

2、是溝通不利造成的損失

3、是溝通對于職場發展的價值

二、跨部門溝通的方式

1、方式一：退縮

2、退縮行為的特點

3、方式二：侵略

4、為何采取“侵略”方式？

5、侵略性的言辭

6、方式三：積極

7、積極的語言

三、跨部門溝通的原則

1、換位思考

2、不卑不亢

3、實現雙贏

第三講：跨部門溝通的技巧

問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1、找到責任崗位直接去溝通

2、找該崗位的直接上級溝通

3、報告自己上級去幫助溝通

4、找到雙方共同上級去解決

二、營造良好的溝通氛圍

1、信任是溝通的基礎

2、你是怎樣與別人溝通的？

三、因人而異的溝通

1、您的溝通風格

2、四種溝通風格

3、與活潑型人溝通

4、與力量型人溝通

5、與完美型人溝通

6、與和平型人溝通

四、有“關系”沒關系

1、非正式溝通增進感情賬戶

2、非正式是對正式的補充和潤滑

3、非正式溝通避免“告狀式”溝通

4、非正式溝通形式

五、發揮正影響力

1、正向的影響力將幫助你

2、什么是正向影響力的表達？

3、練一練----“推”與“拉”

第四講：跨部門的溝通和協作

問題4：問題反復發生怎么辦？

一、團隊的力量

1、公司目標VS部門目標

2、痛苦的對話

二、尊重和欣賞

1、自我滿足“自我”

2、讓人“自我”滿足的溝通要訣

3、人際關系中的“12345”

三、換位思考

1、換位思考的關健點

2、企業換位思考具體做法

3、《圣經》里的“愛妻5大法則”

4、愛同事5大法則

四、知己知彼

1、“功夫在詩外”的啟示

2、怎樣真正了解其它部門的運轉

3、促進部門間合作的制度安排

五、有效會議

1、跨部門會議效率低的原因

2、會議之三個思考

3、會議之三個原則

4、有效會議的要點

5、會議溝通的注意事項

6、會議成員的責任

【課程總結】：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

【課程結束后落地執行方案】：

一、日常工作的工作流程圖與標準化執行表

二、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃

三、與平級部門職能協調關系圖

四、與平級部門非正式溝通行動方案

陳老師

王曦英老師 團隊職業化訓練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓師

北大匯豐商學院領導力中心《六維領導力》授權講師

北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人

曾任：世聯地產(中國)高級培訓師/培訓經理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監、天津銷售總監、蘇州分公司總經理

大型刊物《中國職業經理人》《家族商業評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創業經驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導編輯企業內部專刊“我們的故事”, 聯合新浪網，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領200人以上銷售團隊一年的銷售營業額提升50%以上，個人編寫的內部 “銷售總監如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監的管理團隊的規范，為集團分公司培養出20多名新客戶總監；曾帶領集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業績突破500萬，成為總公司第一名，創全國紀錄；蘇州分公司下半年度業績達600萬，成為半年度唯一業績達標的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓理念，同時結合《六維領導力》知識體系，致力于為企業提供最實操最系統的“職業化、領導力”提升的相關課程，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”。

授課案例：

◆輔導深圳知名企業萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔任項目負責人，招聘、封閉培訓共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續三年的年度培訓計劃的培訓，對銷售人員進行全員、全面的心態、能力提升，使業績提升二倍以上。課程內容包括：《執行力》、《職業生涯規劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態訓練》、《團隊建設》等方面。成為萬店通商貿管理顧問；

◆深圳25強企業“共速達”連續3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續2年《全員職業化》課程，第一年現場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續2年《導購員服務技能提升培訓》課程，第二次課程學員達1000人以上；

◆貴州盤縣農信社定期培訓5場《銀行職業形象與商務禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續三期；

◆中國銀行廣州分行《經營自我，成就夢想人生》連續三期培訓；

◆廣東發展銀行連續三期培訓；

◆安保科技連續3年培訓執行力、職業化、團隊建設等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業化塑造專題培訓》課程，獲人力資源總監評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業化和高績效團隊建設與管理》課程，董事長培訓完后發郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領導者的領導力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態課程,大課，只根據確定第一天當天的課程反饋情況，才確定后續課程，在聽完第一天后，集團高層當場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內連續兩次，客戶指定老師培訓；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學員反饋說，內容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業化素養提升與訓練》輪訓，累計場數達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業化形象價值萬金》《全方位職業化建設》《職業化和陽光心態》《全員職業化塑造與養成》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

通訊、金融業：廣東省移動、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、中信銀行、廣發銀行、中國銀行、農信社、中寶移動、深圳通網通訊等

加工、制造業：廣東聯合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯合鋁業、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風印刷、創美藥業、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、南京中豪威爾控股集團等

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