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課程簡介：

在不同文化背景中，人和人的溝通習(xí)慣和方式會有很大的差異。中國傳統(tǒng)的“差序結(jié)構(gòu)”社會下形成了特有的“面子文化”和人情法則，給中國人的溝通添上了獨特的顏色。本課程旨在幫助學(xué)員正確認識中國的文化和溝通特點，并在實際溝通中發(fā)揮其優(yōu)勢、彌補其不足，進一步提升自身的溝通能力。

課程目標(biāo)：

理解中國人的“面子文化”

體會中國人的溝通特點和法則

能夠把握自己在溝通中的定位，并秉持相應(yīng)的原則

課程對象：

企業(yè)各級管理人員

課程大綱：

中國人人際交往的特殊性：人情與面子

中國人講人情：人情及人情法則

中國人好面子：面子與面子功夫

中國人的困擾：人情的困惑及擺脫人情困惑的方法

中國人溝通的特點和法則

中國人的三大特性——不執(zhí)著、不受管、愛講理

中國人的溝通法則——“勢、時、位、應(yīng)、中”五字訣

處理矛盾的策略——“爭、讓、躲、合、折”五法的運用

溝通中的定位和溝通原則方法

向上溝通——將順其美，匡救其惡

向下溝通——不即不離，親疏有道

平行溝通——與不分彼此中分彼此

江老師

浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的特聘簽約講師。

服務(wù)的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達100多家，累計培訓(xùn)量多大1000多場。

培訓(xùn)視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達到50000人次。

【專業(yè)領(lǐng)域】

心理分析技術(shù)與溝通技巧

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練

營業(yè)廳手機終端銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練

班組建設(shè)與團隊管理

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》

《團結(jié)就是力量——團隊建設(shè)與管理》

《績效導(dǎo)航——直線經(jīng)理績效管理培訓(xùn)》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《門店手機終端銷售情景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程特色：

務(wù)實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)

江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運用于培訓(xùn)之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學(xué)員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務(wù)實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”

學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性

服務(wù)客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國郵儲銀行安徽分行、浙江傳化集團、東風(fēng)裕隆集團、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業(yè)集團、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務(wù)客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

【電信行業(yè)項目經(jīng)驗】

浙江電信管理人員工商管理培訓(xùn)項目

浙江電信客戶工程師培訓(xùn)項目

中國電信《C階領(lǐng)導(dǎo)力》項目

中國電信《挑戰(zhàn)時刻》項目

中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件研發(fā)開發(fā)項目

安徽移動網(wǎng)絡(luò)部先鋒班組長訓(xùn)練營項目

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