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課程背景：

績效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。

績效考核，想說愛你不容易!

人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!

業(yè)務(wù)主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!

員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!

很多HR說：績效考核就是查漏補(bǔ)缺；績效考核就是論資排隊(duì)；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。

你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？

我們要說績效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資!因?yàn)槟憧己耸裁?，將得到什?它能讓企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，讓整個企業(yè)邁向卓越!問題就在于：

您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？

課程目標(biāo)：

本課程將通過目標(biāo)設(shè)置、績效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、日?？己梭w系設(shè)計(jì)、結(jié)果反饋處理系統(tǒng)構(gòu)建等六大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的365天績效管理體系建設(shè)。

課程對象：

公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員；人力資源管理人員

課程大綱

第一講：有的放矢——目標(biāo)管理理念

案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……

一、什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!

1. 目標(biāo)要看得見

2. 目標(biāo)要摸得到

3. 目標(biāo)要想得到

二、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？

1. 經(jīng)濟(jì)利益

2. 社會責(zé)任

3. 員工收益

4. 客戶利益

5. 四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論

三、目標(biāo)管理解析？

1. 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 目標(biāo)管理特點(diǎn)

四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則

1. 注重系統(tǒng)方法

2. 強(qiáng)調(diào)員工參與

3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

4. 符合SMART原則

5. 目標(biāo)的七個步驟

五、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

第二講：庖丁解牛——績效概念與模型

從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別

一、績效考核與績效管理的概念解析？

1. 績效是什么

2. 考核是什么

3. 績效考核誤區(qū)

4. 績效管理與績效考核區(qū)別

二、員工績效考核在組織中的作用和地位。

三、績效考核與管理的困惑？

1. 績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？

2. 企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？

第三講：高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解

引入績效考核的思考……

一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；

1. 公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略

2. 直線經(jīng)理的5個角色定位

3. 人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用

二、做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)

1. 確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念

2. 明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：

3. 自上而下的目標(biāo)分解法

4. 企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析

5. 層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣

6. 績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法

三、正確的做事—績效管理實(shí)施流程

1. 指標(biāo)分解KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分法

2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理目標(biāo)分解的現(xiàn)實(shí)意義

第四講：循序漸進(jìn)—績效指標(biāo)分解實(shí)施方法

一、KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法

1. 績效量化的八因素

2. 常用計(jì)算方式的種類

3. 界定指標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)涵

4. 確定績效項(xiàng)目目標(biāo)

5. 確定績效項(xiàng)目權(quán)重配分

6. 制定指標(biāo)的評分規(guī)則

7. 考核項(xiàng)目的三個維度定位數(shù)據(jù)來源

8. 區(qū)分績效考核周期

9. 績效考核指標(biāo)設(shè)定實(shí)操演練。

二、KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分卡指標(biāo)分解

第五講：正本清源——績效管理問題探討

常見績效管理實(shí)施的問題分析和對策？

1. 理解失誤：能位錯論，聚焦績效

2. 面面俱到：貪大求全，去偽存真

3. 數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)

4. 馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴

5. 避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制

6. 未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜

7. 難于量化，行為難控，一地一策

8. 常見的考評者問題

第六講：治病救人——績效總結(jié)面談

一、企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談

1. 考核面談目的

2. 考核面談十項(xiàng)原則

3. 績效考核面談過程

4. 績效考核面談注意問題

二、績效管理之評估面談

1. 績效評估的流程與重點(diǎn)

2. 績效評估中容易犯的錯誤

3. 如何做好績效評估體系

4. 有效評估談話的兩大前提

5. 面談的準(zhǔn)備內(nèi)容

6. 面談進(jìn)行的八大步驟

1）8階段24項(xiàng)面談方法技巧

案例：員工績效面談中的談判

2）籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例：談判案例分析

1）辯說-有聲-無聲的力量

2）信號-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧

3）建議-以和為貴,不失原則

4）包裝-兵不厭詐,得道者勝

5）交換-權(quán)衡利弊,把握得失

6）成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議

7）通用技巧

7. 績效改進(jìn)與解雇面談技巧

8. 績效評估結(jié)果的應(yīng)用

1）晉升

2）薪酬

3）培訓(xùn)

三、績效管理之輔導(dǎo)技巧

1. 員工低績效的原因分析

2. 輔導(dǎo)的兩大前提

3. 績效輔導(dǎo)的四大基石

4. 傾聽的技術(shù)

5. 提問的技巧

6. 反饋的技術(shù)

7. 輔導(dǎo)的GROW模型

8. 對偏離目標(biāo)的行為及時糾偏的其它技術(shù)。

楊老師

楊文浩老師 人力資源管理專家

國家高級人力資源管理師

國家人力資源管理師一級考證講師

星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目特邀導(dǎo)師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)，清華大學(xué)工商管理碩士

14年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)國企、私企、外企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷

曾任：山西北方惠豐機(jī)電（中國兵器工業(yè)集團(tuán)） 人事主管

曾任：金威啤酒集團(tuán)、合口味食品集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊文浩老師專注于人力資源管理領(lǐng)域，具有14年人力資源管理實(shí)操和授課經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績效考核，熟悉各模塊工作。

楊老師服務(wù)的客戶遍布北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、杭州、武漢、鄭州、沈陽、哈爾濱、長春、長沙、西藏、蘭州、銀川、福州等地200以上企業(yè)，為中核工業(yè)集團(tuán)、三星中國、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中鐵建工集團(tuán)、中國重汽、美的集團(tuán)、中國郵政、中國郵儲、中通通訊、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、柳工集團(tuán)、陽光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、巴士集團(tuán)、重慶電工、遵義卷煙、共進(jìn)電子、廣州恒大集團(tuán)、廣州粒上皇食品、廣西路橋集團(tuán)、河南心連心化肥、南寧威寧投資集團(tuán)、南沙海城貨代、順豐快遞、廣東省各地人才交流中心、清華大學(xué)國際MBA教學(xué)中心、武漢大學(xué)干部培訓(xùn)中心、華中科技大學(xué)MBA教學(xué)中心、華東理工大學(xué)培訓(xùn)中心、蘭州大學(xué)研究生院、河北工業(yè)大學(xué)等多家高校EMBA班授課和多家大中型企事業(yè)單位進(jìn)行中、高層領(lǐng)導(dǎo)加力與管理技能、人力資源管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓(xùn)超500余場次。

授課風(fēng)格：

楊文浩老師性格開朗、幽默，親和力強(qiáng)，其堅(jiān)持授人以魚不如授人以漁，倡導(dǎo)授人以欲。注重培訓(xùn)課程中讓學(xué)員做主角，情景式教學(xué)。結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓課程聽得懂、下得去、做得到，出成效！課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學(xué)員歡迎。

楊老師的授課主要特征：精·氣·神·韻，道·法·術(shù)·器。

1）以典故的方式，引人入勝，易學(xué)易懂，謂之“精”

2）以激勵的方式，點(diǎn)燃熱情，激發(fā)夢想，謂之“氣”

3）以體驗(yàn)的方式，寓教于例，樂在其中，謂之“神”

4）以表演的方式，身臨其境，洞察乾坤，謂之“韻”。

5）以感悟的方式，聽則思，思則行，明其“道”;

6）以討論的方式，動其身，醒其腦，授其“法”;

7）以演練的方式，通其理，守其規(guī)，精其“術(shù)”;

8）以剖析的方式，知其因，究其果，專其“器”。

主講課程：

《六維領(lǐng)導(dǎo)力》

《目標(biāo)與績效管理》

《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)》

《HRBP自我修煉和體系構(gòu)建》

《金牌面試官的面試與甄選技術(shù)》

《新時代非人力資源的人力資源管理》

《企業(yè)崗位勝任力模型與任職資格體系構(gòu)建》

《價(jià)值與效能—互聯(lián)網(wǎng)+時代的人力資本管理新思維》

部分客戶評價(jià)：

樂清匯智堂咨詢：

2014年11月，溫州樂清匯智堂兩天分享《人力資源招聘技術(shù)與勞動關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防控》，課程受到機(jī)構(gòu)高度評價(jià)，課后學(xué)員為了爭著與老師溝通，有一家證券公司學(xué)員，外圍擠不進(jìn)去，謊稱自己要去機(jī)場，順便載老師過去，路上，坦誠自己就是為了爭取能與老師單獨(dú)咨詢問題，專程送老師過去。

溫州2015第二屆人力資源峰會：

2015年1月分享《人力資源管理者定位》，課程受到現(xiàn)場500名學(xué)員的高度評價(jià)，源大副董事長說，楊老師，你的課太棒了，有高度，有模型，有方法，有措施!課程分享精彩紛呈，亮點(diǎn)，痛點(diǎn)，拐點(diǎn)，悟點(diǎn)，發(fā)人深省……，主辦方現(xiàn)場抒藏頭詩贊美楊老師，如下：楊洋灑灑登高臺，文質(zhì)彬彬抒情懷。浩浩春風(fēng)潤心田，好夢好景隨風(fēng)來。

江門清華國際MBA教學(xué)中心：

2015年3月授課主題《非人力資源管理的人力資源管理》課程被高度評價(jià)課程最多的收獲就是選用育留工作如何做!學(xué)員們連休息時間也不放過，抓著老師咨詢工作問題。中場休息時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說，楊老師不僅專業(yè)知識扎實(shí)，授課激情四射，能一針見血滲透問題，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題;內(nèi)容豐富、實(shí)用。

方圓認(rèn)證集團(tuán)：

2015年3月，武漢大學(xué)干部培訓(xùn)中心為分享《非人力資源管理的人力資源管理》，方圓高總高度評價(jià)課程，課程太棒了!現(xiàn)場掌聲和笑聲，妙趣橫生，小語句大道理：員工物質(zhì)豐富化，精神荒漠化;把自看小，別人不敢小看，把自已看輕，才不會失落;永遠(yuǎn)不留人，把留核心競爭力變成新常態(tài)!授人以漁不如授人以漁!2015用好家里人，解決愿力才是硬道理!以客人心態(tài)看主人環(huán)境，客居企業(yè)，自已幸福，企業(yè)和諧。正人先正已，正己先正心，留人留心，不做盆景式理想!獎要動心!罰要痛心，管要用心，理要動情…… 正如方圓張總評價(jià)：笑點(diǎn)多，痛點(diǎn)準(zhǔn)，悟點(diǎn)新，啟發(fā)深!

蘭州武山聯(lián)社：

2015年9月份，楊老師受武山聯(lián)社的返聘邀請，為其進(jìn)行三天的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)原定第二天回去開會，在聽到楊老師課程后，連夜調(diào)整推遲會議安排，全體中高層全程參與課程，課后，高度評價(jià)，聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)楊老師課程深入淺出，切合聯(lián)社目前改革發(fā)展需要，受益匪淺，而且，楊老師的演繹風(fēng)采讓他們輕松快樂，輕松中收益良多。

四川宜賓黨校：

2016年11月，楊老師受宜賓黨校邀請為宜賓市企業(yè)家分享《六維領(lǐng)導(dǎo)力》，受到與會企業(yè)家朋友高度評價(jià)，相關(guān)負(fù)責(zé)人聽取課程后給出了有趣有料，輕松詼諧，直擊痛點(diǎn)、鞭辟入里，縱橫捭闔，游刃有余，余音繞梁， 陶醉其中……

部分客戶：

銀行及金融保險(xiǎn)類：

中國建設(shè)銀行吉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行(返2期）、中國郵政儲蓄東莞銀行、方圓認(rèn)證集團(tuán)、甘肅文縣農(nóng)信合、遼寧省農(nóng)信合聯(lián)社、遼寧省鳳城農(nóng)商行、哈爾濱明水縣農(nóng)信合、衢州農(nóng)信合、甘肅省武山縣農(nóng)信聯(lián)社、南通市農(nóng)商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯(lián)社、郵政儲蓄銀行海南省分行、鎮(zhèn)江揚(yáng)中農(nóng)信社、陽江農(nóng)行、廣東農(nóng)信聯(lián)社、郵儲銀行、如皋商業(yè)銀行、甘肅省武山縣農(nóng)信聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行長春分行、廣州番禺郵儲、中信銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)銀行通遼分行、平安銀行東莞分行、子洲縣農(nóng)村商業(yè)銀行等；人保財(cái)險(xiǎn)、平安人壽廣東分公司、陽光保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、鈺誠集團(tuán)(e租寶）、蘇寧消費(fèi)金融、國海證券有限公司等。

通訊及電子類：

中國移動（深圳、廣州、北京、汕頭分公司）、中移動甘孜移動分公司、中國廣東通訊服務(wù)公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、廣安移動、安徽鐵通、忻州移動、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進(jìn)電子、美固電子、巴士集團(tuán)、長訊通信服務(wù)有限公司、廣東信源彩色印務(wù)有限公司、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技(返2期）、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)(返1期）、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)天津分公司、圣龍微嵌(返2期）富士康集團(tuán)(連續(xù)6期）、皖通郵電、河南電信、北京太火鳥、廣州郵儲、湖南通訊、中國電信錦州市分公司、深圳電信、上海電信、南昌移動、廣州聯(lián)通、廣東電信研究院、永佳集團(tuán)、四川成都移動工程公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、濱州廣電、惠州電信、新疆移動等。

生產(chǎn)制造業(yè)：

美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)廣州分公司、中國重汽集團(tuán)、柳州重工、廣州本田(返2期）、華美集團(tuán)、建滔化工集團(tuán)(返4期）、亞能生物科技、中華商務(wù)印刷、重慶長江電工、美固電子、遵義卷煙廠、TATA木門，希順有機(jī)硅、深圳檢驗(yàn)檢疫、赤灣港航、惠豐機(jī)電、雅昌彩印、奧宏藥業(yè)、河北敬業(yè)集團(tuán)、哈爾濱鐵路局、深圳市方大集團(tuán)、上海地鐵、重慶供電局、蘇州中盛集團(tuán)、廣州合鴻達(dá)投資公司、中科南京十四所、長春市農(nóng)行、方大集團(tuán)、杭州天創(chuàng)集團(tuán)、南海本田、眉山啟明星公司、廣東三和化工科技有限公司、長春博瑞飼料集團(tuán)、枝江三寧化工、力佳電機(jī)、中建八局、寧波韻升集團(tuán)、臺虹科技(昆山）有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、深圳富士康、康維明工程薄膜（張家港）有限公司、深圳九龍?？萍脊?、武漢天然氣高壓管網(wǎng)、盈德電氣、深業(yè)鵬基集團(tuán)、天能集團(tuán)、深圳共進(jìn)電子、中國電建、廣電銀通金融電子科技、領(lǐng)越電子等。

房地產(chǎn)行業(yè)：

中鐵建工集團(tuán)(返3期）、振業(yè)集團(tuán)、深圳市愛地地產(chǎn)、花樣年酒店集團(tuán)、惠州家路國際大酒店、重慶市順盛實(shí)業(yè)有限公司、中建八局、中建三局、得時集團(tuán)、一卡通、榮安集團(tuán)、中原地產(chǎn)、華潤置地、深圳市瑞捷建筑工程咨詢有限公司、重慶市順盛實(shí)業(yè)有限公司、海南省建設(shè)投資集團(tuán)、三亞陵水建設(shè)集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn)、廣西華潤物業(yè)、海南麗湖半島投資開發(fā)有限公司、北京中鐵諾德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江門市里村房地產(chǎn)有限公司、山東房源實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、洈水集團(tuán)等。

電力行業(yè)：

廣西電網(wǎng)、中廣核集團(tuán)、中國水電基礎(chǔ)局西藏分公司、中國電建、重慶供電局、廣州合鴻達(dá)投資公司、攀枝花電業(yè)局、咸寧電力有限公司、深圳供電局、深圳媽灣電力有限公司、葛洲壩集團(tuán)、國網(wǎng)山西省電力公司、國網(wǎng)電力、廣東鐵塔等。

交通、航空行業(yè)：

哈鐵局、廣州鐵路局、海南航空、三亞機(jī)場、深圳航空維修中心、廣西路橋集團(tuán)、四川明日宇航工業(yè)有限責(zé)任公司、武漢東本、北汽集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車、無錫歐帕斯、萬向集團(tuán)、廣州提愛思汽車內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司、高投建設(shè)開發(fā)有限公司等。

家具建材：巴洛克木業(yè)（中山）有限公司、佛山羅浮宮家具博覽中心有限公司、大亞圣象家居股份有限公司、廣東新中源陶瓷、山東新光實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、東陶(福建）有限公司、海外裝飾等。

連鎖、快消品行業(yè)/酒類：天創(chuàng)環(huán)保、張?jiān)＜瘓F(tuán)、廣州利口福食品、統(tǒng)實(shí)（中國）投資有限公司、深圳翠綠珠寶、周六福珠寶、山東Vivo手機(jī)銷售公司、鎮(zhèn)江步步高、邦健醫(yī)藥連鎖等。

其他知名企業(yè)：陜西東嶺集團(tuán)、中國工程物理研究院、中石化、貴定卷煙廠、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、艾兒思國際教育集團(tuán)、?？丶瘓F(tuán)、天創(chuàng)環(huán)保、國際私塾、武漢大學(xué)研修班等。

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