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課程介紹

本課程以理論結合國內外案例的形式，為學員們講述現代購物中心運營的流程及技術指標。通過當前的國內商業地產市場開發形式，根據不同類型項目的成功及失敗運作模式的解析。使學員快速理解購物中心運營概念、方法。本課程老師以先進的理念、豐富的市場經驗、實用的工具為學員最快速掌握提升商業項目運營質量的秘笈。

使學員初步了解購物中心（商廈）物業營運管理大致規律規則，熟悉購物中心管理與物業營運部門的配合協作方式，掌握環境管理、資產管理等物業營運于一體的工作的基本技巧；掌握從購物中心模塊從早期介入、籌備期到運營期品牌營造的關鍵要素。

課程對象

從事購物中心物業管理管理、招商、運營的中、高級管理人員

課程大綱

第一部分：蓄勢待發

運營管理概述

購物中心的概念

購物中心的價值體

商業價值的體現

地產開發價值的體現

物業運營管理對項目成功要素解析

業態規劃、業態調整、業態價值的評估模式

第二部分：糧草為先

購物中心運營管理項目

核心管理內容的詮釋

運營收支平衡的測算決定運營的結果

業態管理

如何控制零售、休閑、娛樂的比例

營銷管理

如何制定不同時期的推廣計劃、評估的方法。促銷的模式

物業管理

管理模式、管理內容、管理要點

服務管理

五星級服務模式、服務內容提升銷售額

第三部分：步步為營

物業運營要點及相關指標

早期介入物業的工作重點

市場調研

工程跟進

硬件設施功能跟進 運營費用測算

主力商戶跟進服務

籌備開業期指標

如何對不同層級招聘的渠道、培訓、商戶溝通進行管控、開業前期的工作內容。人員落位圖的制作方法

如何關注出租率、客流統計的手段、建立會員系統、協助推廣、如何制定店鋪的考核手段

正常運營期指標及管理重點

提袋率、坪效指標統計 調鋪策略

商戶管理、裝修管理、能源管理、設備設施管理，建筑物管理、保險管理、環境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。

案例分享：大悅城、正大廣場

第四部分：品牌提升篇

6s管理模式在購物中心的應用

6s的概念、作用、實施方法、價值體現

整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六項。

第五部分：國際視野篇

香港購物中心物業營運管理策略

管理、服務

商品

商家

經典的理念及品牌

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰商業地產操盤手;

中國房地產策劃師聯誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業地產研究所研究員;

房地產、物業管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰經驗

曾任中糧置業凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創建理想的學習環境和氛圍，培養學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業

2002-2003 ：國際房地產協會，獲得國際注冊物業管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業資格標準及教材、主講教師

職業生涯：

現為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業態 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業地產定位規劃、招商策略與租務管理》，

《商業地產項目策劃與招商運營》

《商業地產運營全價值鏈模式》

《商業地產 中心開業前，開業后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業、中關村玉淵潭商務科技園區等多家知名企業提供技術支持。

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