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課程背景：

我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應有的執行，有的甚至是直接把執行之車開到了不同方向的岔道。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

你會不會因為團隊成員之間的沖突而傷神？會不會希望自己的團隊內永遠沒有沖突？如果你這么想，說明你對沖突的理解還不成熟。沖突不可避免，有時佳績的取得，還有賴于適度的沖突，管理者的任務就是以正確的心態去面對沖突，利用沖突，將沖突變成利好。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和沖突管理專家的言傳身教。

課程收益：

● 了解——高績效團隊與溝通的關系

● 認識——團隊溝通不暢的病因所在

● 識別——跨部門溝通不力四宗罪

● 掌握——跨部門溝通的六步驟

● 學習——團隊沖突管理的五策略

● 練習——化解團隊沖突的實戰技巧

課程對象：

全體人員

課程方式：案例、故事、視頻、游戲和討論

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗

課程大綱

團建組建：《我們是最棒的團隊》

課程導入：

1. 優秀團隊的七個特征

2. 團隊管理的兩個70%

3. 四大名著帶來哪些團隊溝通啟示？

第一講：知識篇—高效溝通贏職場

一、溝通原理圖解讀

1. 溝通的對象(3個案例)

2. 溝通的渠道(2個案例)

3. 溝通的編碼(1個案例)

4. 溝通的解碼(1個案例)

5. 溝通的七大干擾因素

游戲互動：領導說下屬畫

二、團隊溝通的目的

1. 發送或獲得信息

2. 引導對方理解

3. 說服對方接受

4. 促使采取行動(維多利亞女王)

三、跨部門溝通不力“四宗罪”

1. 溝通不足

2. 傳達失真

3. 本位主義

4. 交叉地帶

工具練習：梳理部門間的模糊地帶，找痛點

第二講：方法篇—有效跨越部門墻

一、跨部門溝通的兩個法則

1. 喬哈里窗—避免盲區

2. 信息漏斗—避免衰減

二、跨部門溝通的三個要點

1. 跨部門溝通要點1——主動積極

課堂討論：我應該負多少責任

2. 跨部門溝通要點2——換位思考

1）“他們”是誰?

2）與其它部門溝通時，為什么都認為是其它部門的錯誤

3）從“以我為中心到”以“客戶為中心”

3. 跨部門溝通要點3——尊重對方

課堂討論：主導權在誰哪里？

三、跨部門溝通的六步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

案例學習：進度嚴重滯后，A該如何做？

第三講：技能篇—化解沖突五策略

一、造成團隊沖突的四個原因

1. 責任模糊

2. 名利斗爭

3. 溝通不暢

4. 個人價值觀不同

二、處理團隊沖突的五個關鍵

關鍵一：共同愿景、目標的確立

關鍵二：介入的時機點，愈早愈好

關鍵三：對事不對人

關鍵四：尊重和換位思考

關鍵五：致力于解決事情

三、化解團隊沖突的五個策略

1. 競爭策略

應用場景：既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

情景練習1：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時采取行動時怎么辦？

情景練習2：你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時怎么辦？

情景練習3：在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團隊，其他人不配合怎么辦？

2. 妥協策略

應用場景：緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決

情景練習1：當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時怎么辦？

情景練習2：當對方做出承諾，不再出現類似的問題時怎么辦？

情景練習3：當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時怎么辦？

3. 遷就策略

應用場景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

情景練習1：當你發現自己是錯誤時怎么辦？

情景練習2：你明知這個問題對別人比對你更重要時怎么辦？

情景練習3：當別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時怎么辦？

4. 回避策略

應用場景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

情景練習1：發生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問題需要解決時怎么辦？

情景練習2：當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時怎么辦？

情景練習3：當你認為部門之間職能劃分不清楚，但現在又不影響工作時怎么辦？

5. 合作策略

應用場景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

情景練習1：當你發現兩個方面都很重要并不能進行妥協時怎么辦？

情景練習2：當你需要了解、綜合不同人的不同意見時怎么辦？

情景練習3：當部門之間在主要的職責上相互關聯時怎么辦？

課程答疑

課程回顧

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學MBA

15年世界500強管理實戰經驗

6年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗

心理咨詢師證/職業生涯規劃師

高級企業EAP執行師

中國心理干預協會組織與員工(EAP)專業委員會常務委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執行院長

曾任：深圳富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理

擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、高績效團隊建設、職業素養提升……

累計授課500場，參訓學員高達12000人，其中《高績效團隊建設》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》、《左手管理•右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達98%。

程平安老師有著15年世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資，港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一”心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內部喜愛。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創辦者，為不少線上學員提供自我管理、團隊管理等課程內容，現今平臺開設了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰銷售心理學技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點擊量突破2000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。

部分成功案例：

企業名稱課程名稱期數

江蘇農業銀行徐州分行11個支行《快樂工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團（觀瀾）《快樂工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農商銀行泰州分行5個支行《七劍護航--高績效團隊建設》5期

國投云南大朝山水電有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》5期

中國聯通貴州安順分公司《結果導向--團隊九段執行力》5期

廣東電網有限責任公司佛山供電局《內圣外王--高效能職場的六項修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績效團隊建設》4期

創維數字技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網絡能源有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》4期

東方亮彩精密技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

偉創力電子設備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

長盈精密電子有限公司《通情達理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(深圳)有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》3期

愛普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》2期

廣西路橋集團《成長賦能--員工職業生涯規劃》2期

人壽保險（深圳沙井分部）《成長賦能--陽光心態與職業素養》2期

亞大塑料制品有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》2期

中鐵十局集團《精準表達--高效溝通技巧訓練》2期

深圳巴士集團《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問題分析與解決》2期

中聯水泥《結果導向--團隊九段執行力》2期

主講課程：

《快樂工作——情緒與壓力管理》

《結果導向——團隊九段執行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護航——高績效團隊建設》

《精準表達——高效溝通技巧訓練》

《結果為王——目標管理與計劃執行》

《成長賦能——新員工職業素養修煉》

《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》

《贏在思考——創新思維與問題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵》

《內圣外王——高效能職場的六項修煉》

《通情達理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風格：

● 講課條理清晰、結構嚴謹、幽默風趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調動學員互動體驗；

● 完全拋棄了傳統的填鴨式教學，能根據培訓對象的特點及時進行精準定位。培訓風格風趣、幽默，并善于引用古今中外各行業的經典案例來說明問題；現場能充分調動學員的互動性和參與性，即豐富了培訓的內容，又提升了培訓的質量；

● 從實戰中積累的經驗印證結果，從心理學與行為科學的角度改善思維，從生活中汲取的養分來獲取認同，課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。

部分客戶評價：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。

——偉創力培訓部經理 王經理

感謝程老師的心理輔導，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡單的事情。

——富士康煙臺工會主席 鄧經理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經理

很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！

——理光高科技工會主席 徐主席

謝謝程老師的輔導，《成長賦能—新生代員工職業素養修煉》給到企業員工上真的非常有意義，一個員工的職業素養是一項入門課程，做好了才能高效工作，對于企業來說也是一道靚麗“風景線”，感謝程老師的到來和指導，希望以后能多多來到企業進行指導！

——深圳艾默生培訓部經理 王經理

服務過的客戶：

生產制造業：富士康、創維、艾默生、大族激光、富士電機、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領亞電子、俊杰機械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節能……

金融通訊業：渣打銀行、人壽保險、浦發銀行、平安銀行、農業銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯、深圳市巾幗志愿者協會、深圳市寶安區職業局、深圳市深港學院、深圳市南山職業技術學院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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