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【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，而我們經常看到的是不同部門為了同一個工作任務卻經常出現拖延、沖突，導致任務被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協調，

本課程用案例教學的方式，將管理者提升情商建設與優化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、協作的重要性

1、協作的重要性

陳述案例：雷神山醫院建設與病人轉運

2、討論：目前組織中跨部門溝通為什么總出問題？

3、 跨部分溝通與協作的四個階段

討論案例：先來后到無秩序

知識點：領導管例外，流程制度管例行，把每次的例外變成下次的例行……

二、企業內部協作上要具備的四大思維意識

1、同理心意識

“我立場”“利他思維”

2、投資心意識

人與人之間的情感賬戶

無財七施

3、責任心意識

人為什么對責任敬而遠之？

人性的特點趨利避害

討論案例：新員工失誤的處罰

知識點：以結果的可能性，選擇過程行為的可行性……

如何培養一個人的責任感？

4、大局心意識

協作不是技巧，而是態度。

用高二級的思維看待問題、解決問題

視頻案例：晉升受阻

三、企業內部的三種協同

1、服務協同

客戶思維，把握客戶真正的需求

提升客戶滿意度

降低客戶費力度

接力棒原理

視頻案例

2、支持（管控）協同

主動溝通、推進工作

非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請求

非暴力溝通溝通的障礙

案例：催不上來的報告

跨部門協作中對任務的理解差異

討論案例：下發文件卻執行無果

3、情感協同

人類行為的博弈

人際交往的六種思維模式

雙贏模式的四個層次

四、兩個層面提升溝通與協作

1、個人層面溝通技能為輔

說服他人，打動人心的三個技巧

2、組織層面職責清晰、流程優化、考核管控、文化支持為主

討論案例：跨部門溝通協作

知識點：跨部門溝通能向下，不要向上……

（1）不斷完善組織流程，提升跨部門溝通效率

（2）讓不同部門之間的指標互鎖

（3）建立協作文化

目標愿景統一

彼此信任的文化

結語：組織協同效果評價與改善

【課程寄語】

一個企業做好了協同文化，任何任務都將高效完成，雷神山醫院的建設就幫我們證實了這一點，但是協作往往都被當做是個人層面的事，只有意識到協作不僅僅需要個人的技巧，更需要從組織層面要求管控，員工才能更好的協作!

魯老師

西北政法大學商學院導師

■ 西北農林科技大學客座講師

■ 中國企業最佳實戰培訓師100強

■ 案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊 體驗卡牌認證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經濟管理師

【職業經歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業管理咨詢顧問

2、新希望集團總裁助理、商學院內訓師

3、世界500強正大集團中國區副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標與計劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動起來

——中層管理干部團隊執行力提升》

5、《新媒體時代下輿情危機應對》

6、《課程設計與開發》

7、《可復制領導力》

8、《做教練式管理者——行動教練》

9、《高效團隊管理與協作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業素養與職場競爭力》

12、《九型人格與識人用人育人（色彩識人）》

13、《高效能人士的七個習慣》

14、《職業規劃》等

【個人理念】

在參與咨詢項目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報等形式的學習及培訓，常年堅持每日閱讀1-3小時以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅持持續的學習成就個人的成長！

【培訓理念】

樂于將觀念、態度、方法分享給更多的職場人士，讓學員有所收獲。

認為最有效的培訓是將理念宣導、方法技巧落實到工作的行為分解中，讓好的行為成為習慣，讓習慣成就優秀，讓優秀成就卓越人生！

【服務客戶】

中海油集團、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動、中國煙草、中國交建、國家電網、神東煤炭集團、陜西省文物局、陜西省高速集團、陜文投集團、陜煤集團、西安市稅務局、西安市市場監督管理局、西安信訪局、西安市長安區建設局、西航動力、西安國際港務區、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團、西瑞集團、招商銀行、交通銀行、交銀康聯、中國人壽、中國農業銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務師事務所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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