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【課程背景】：

企業中層是企業管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰略得不到正確的執行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現實：大多企業中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執行令企業的戰略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業的專業的管理技能學習，“無師自通、 自學成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業化管理素質，不了解領導力應當如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態度令企業無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源……

良好的職場人際關系是企業良性發展的必備條件和軟環境，如何建立和維護和諧的工作關系和人際溝通關系，是所有職場白領和管理者所必須面對和高度關注的問題；

本課程從溝通技巧與職場人際關系建設兩個交互影響的方面系統全面地提供了有效的解決之道。

【課程價值】：

?掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

?通過專業訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法；

?掌握建立和維護良好的職場人際關系的方法與策略；

?大量貼近實戰的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。

【課程大綱】：

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通過程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝通過程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

第一、溝通始于贊美

第二、充分雙向交流

第三、堅持積極傾聽

第四、有效表達方式

第五、維護對方尊嚴

第六、積極主動溝通

?溝通始于贊美

1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

?充分雙向交流

?溝通的基本方式

?單向溝通與雙向溝通的比較

?堅持積極傾聽

?溝通中的時間分配

?積極聆聽的原則

?聆聽中的肢體語言技巧

?積極聆聽中的語言技巧

?開放式問題技巧

?重復對方的話

?說出自己的理解

?沉默是金

?有效表達方式

1、 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵

2、 有效表達的原則

對事不對人

坦陳自己的真實感受

多提建議少提主張

3、表達的技巧和藝術

?維護對方尊嚴

?積極主動溝通

1、人人內心“渴望”與人溝通

2、“主動”－－建立好感

3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣

4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

四、組織人際關系協調

（一）職場成功取決于那些因素？

1、職業化的工作技能（專業）

2、經營有道的人際關系（人脈）

3、必不可少的情緒商數（情商）

（二）企業人際關系（風氣）的重要性

（三）企業人際關系的影響力

1、人際關系影響工作效率

2、人際關系狀態影響工作進度

3、工作方式受人際關系影響極大

（四）企業人際關系的兩極化：

1、簡單化與復雜化

2、公共化與私人化

3、積極化與消極化：

（五）職場和企業人際關系趨勢

1、傾向于簡單化、公共化、積極化

2、企業人際關系的導向

（六） 職場人際關系的建設

（七）職場人際關系的適應與創造

1、職場人際關系的有效適應

2、職場人際關系的積極創造

五、有效改善職場人際關系

1、工作作風：

?霸道一族

?自私一族

?頑固一族

2、關注行為背后的意義：

容易為人觀察的：言語、行為

需要探索求征的：感受、信念、動機、立場

3、組織中人與人相處之道：

?控制自己的言行

?觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:

?積極之心

?知人之心

鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當地表達已見。

如何令別人感到他的意見受尊重？

?自信之心

?誠懇之意

如何表現“誠懇之意”

?主動之意

5、改善組織總人際關系的六個步驟

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

梁老師

資深創新思維應用專家；

資深人力資源管理專家;

PPT國際職業高級培訓師；

ESC管理控制理論創建者

問題解決型實戰咨詢專家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業人力資源體系建設咨詢專家；

西安交通大學管理學院特聘專家；

職業化能力訓練系統ELC創始人；

講師經歷

梁良老師曾擔任7年大型國企及10年外資企業市場總監、人力資源總監、副總經理。資深企業管理咨詢顧問；企業人力資源體系建設咨詢專家；西安交通大學、西北工業大學、四川大學、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級管理師職業資格認證培訓講師。職業化能力訓練系統ELC創始人；ESC管理控制理論創建者、問題解決型實戰咨詢專家；

梁老師結合企業市場 、人資、培訓體系建設實戰經驗；潛心研究廣泛實踐，結合職業心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立了獨特的管理理論體系和方法系統；擅長企業管理Key Issues診斷及企業管理體系、人資體系建設；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。

8年來累計上千客戶，主要客戶群有國家電網公司、南方電網公司、中國移動公司、中國聯通、太平洋保險、建和銀行、廣發銀行、中航集團（四院、六院） 、中核集團、神華集團、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團、準能集團、陜能集團、貴州金元集團，中交集團、中建集團、中國水利十五局、以及眾多房地產、開發區及管委會、建造、制造業優秀企業。

授課特點：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業中高層管理類

課程名稱課程適合對象課時數

《決勝執行》企業中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業中、高層管理人員12

《實戰溝通》企業中、高層管理人員12

《高效時間管理》企業中、高層管理人員6

《高效能會議管理》企業中、高層管理人員6

《員工激勵與有效溝通》企業中、高層管理人員6

《教導模式與教練式管理》企業中、高層管理人員6

《高效授權與追蹤》企業中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業素養提升》企業中、高層管理人員12

《識人用人育人與留人》企業中、高層管理人員6

《系統思維與決策》企業中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門協作》企業中、高層管理人員6

《創新思維與管理創新》企業中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業中、高層管理人員6

《管理中的統籌規劃與效能提》企業中、高層管理人員6

《目標管理與計劃執行》企業中、高層管理人員6

《組織行為學在管理中的應用》企業中、高層管理人員6

《高效能團隊建設與管理》企業中、高層管理人員6

《非人力資源經理的人力資源管理》企業中、高層管理人員12

（二）企業人力資源管理培訓課程體系

課程名稱課程適合對象課時數

《實戰人力資源規劃》 人資經理、 中、高層管理人員12

《戰略被解碼與績效落地》企業中、高層管理人員6

《組織結構設計與流程再造》各級人資、管理人員6

《識人與任用》各級人資、管理人員12

《高級企業培訓師塑造》企業中、高層管理人員12-30

《績效管理實戰》 企業中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設與設計》企業中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業中、高層管理人員6-12

《培訓開發與管理》企業內部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業內中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實戰》各級人資、管理人員12

《企業文化建設與運營管理》企業內中、高層管理人員6

部分合作客戶

【煙草】大眾汽車、蒙牛乳業、建設銀行、交通銀行、蘭州市政設計研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業航空、陜建集團、日東精密、惠州神田、揚莖實業、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團、品茗軟件、東盟營造、大連精工電子、成都藍光、中科院西安分院、中國聯通、四川移動、長慶油田、西電集團、西北大學、西安交通大學、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業長沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業】陜西聯通、陜西移動、陜西通信技術有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯通，中國電信，中國網通，山東移動，內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動，永州移動，深圳移動，長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動，呼倫貝爾移動等

部分合作客戶

秦龍電力——《對標管理》

寧夏電力——《青年骨干職業素養（多期）》

西電集團——《創新思維》

西寧電力——《績效管理體系》

湖北電力——《職業素養（2期）》

青海黃化電力——《績效考核體系》

天津電力——《創新思維與創新管理》

金湖縣供電公司——《班組績效管理實務培訓》

湖北電力——《職業素養（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業心態與職業規劃》

福州電力——《目標管理與計劃制定》

銀川電力《電力優秀骨干員工素養提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業化塑造訓練營》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓》

廣西平果供電公司——《創新思維》

廣西送變電建設公司——《中高層執行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓》

云南昭通供電公司——《培訓開發與管理培訓》

寧夏英力特集團公司——《非人力資源經理的人力資源管理》

內蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業化素養提升培訓》

廣西賀州供電公司———《電網中層管理綜合技能提升》

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