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【課程背景】

企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對于溝通的重要性怎么強調都不過分。在職場或生活中我們經常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？

（2）本來我說的很清楚，員工為啥執行走樣？

（3）我都是為你好，為啥“不得好報”？

（4）我是個好人，為啥總是遭人誤解？

（5）芝麻點小事，為啥導致沖突升級？

（6）說了半天，雞同鴨講？

我本將心向明月，奈何明月照溝渠……

在信息高度發達的時代，無論是管理者還是普通員工，對于溝通的感覺和認知、在實踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢下傳統的溝通越來越“言不達意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質量，影響到上下級的和諧關系，也直接影響著企業的經營業績。

課程基于溝通的黃金法則、白金法則、影響力溝通的“聽、說、問”、從“道、法、術”三大層面抽絲剝繭，提升學員的溝通能力！

【學員層次】

主管、中層干部、各部門員工

【課程特色】

1.趣味性強，學員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程通過大量案例分析、視頻分享、角色扮演等手段，使學員在輕松愉快中學習，獲得學習效果。

2.實用性強，貼近實戰。以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果，大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合，易懂易用。

3.互動性強，深入淺出。以交流、問答、討論等方式引導學員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗性和有效性。

【課程收獲】

1.學會溝通的“三角模型”，改善、提高自己的溝通能力

2.掌握影響力溝通的“聽、說、問”三大“點金術”；

2.通過影響力溝通演練，提升“人際理解力”和“人際影響力”；

3.掌握因人而異的DISC溝通方法；

【課程大綱】

上篇：溝通概論與實踐

1溝通認知

1.1溝通是管理的濃縮

溝通要義

體會溝通

1.2 溝通誤區及矯正

常見溝通誤區

溝通模式的轉換與升級

始終圍繞溝通目標

2 溝通三角形

2.1主體、方案、對象

2.2內容、需求、關系

2.3溝通三角形的應用

中篇：黃金法則--同理心溝通

1.好好聽話與好好說話

1.1會聽”聽什么”?

情緒和需求

區分“事實”和“演繹”

1.2把問題轉換為需求

1.3處理情緒的技巧

2人際理解力演練

2.1人際理解力就是影響力

2.2 人際理解力的四個層級

2.3現場溝通演練

演練1 下屬請假

演練2 下屬要求加薪

演練3 朋友的煩惱

演練4 你來演王妃

案例分析、總結

2.4怎么做到換位思考

換情感和需求

換位置和角度

換格局和境界

3管理者需要什么樣的同理心

3.1溝通中的雙面人格

“溫柔”的同理心

“冷酷”的同理心

3.2你好、我好、世界好

沒有效果，什么都是假的

一切始于需求、終于需求

4有效反饋

4.1員工驅動力的密碼

4.2反饋的邏輯層次

4.3 積極性反饋

4.4 發展性反饋

下篇：白金法則--因人而異溝通

1基于DISC的人際敏感度提升

1.1 DISC行為風格理論

1.2 DISC的三個假設

2 DISC行為風格特質及溝通要點

2.1如何與老虎型特質的人溝通

2.2如何與活躍型特質的人溝通

2.3如何與平穩型特質的人溝通

2.4如何與分析型特質的人溝通

3 DISC的優勢、挑戰及調適

3.1 DISC的優勢、挑戰

3.2 DISC調試

3.3 DISC辯證法

本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成符合企業實際情況的個性化方案。

劉老師

【專業資質】

管理學博士

教授，碩士生導師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

DISC認證講師;DISC認證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業管理（創新）獎評審專家

青島市社科聯大講堂特聘專家

【實戰經驗】

佳明老師長期從事領導力開發及組織溝通方面的教學研究及實踐探索，美國University of Massachusetts訪問學者，多年的企業培訓經驗。曾在某大型國企任職七年，擔任部門經理，后到大學任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓”是佳明老師一直倡導和踐行的培訓理念、職業操守。

多年的企業工作背景和大學授課經驗，使其能夠將理論和實踐較好的結合起來。內容有高度，講解有深度；培訓內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；案例大都圍繞真實的管理情境，啟發性強，便于轉化和應用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術”》

《教練式領導力工作坊》 《高效執行-拿到結果》

《卓越領導力--管理方法與領導藝術》 《如何打造高績效團隊》

《員工輔導與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》 《組織行為學在企業管理中的應用》

【授課風格】

教學內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；所有案例均都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用；授課的邏輯性強，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗式培訓見長，采用案例分析、討論引導、模擬演練、內化練習、視頻等手段拉動課堂效果，學員的參與度高、積極性強；注重方法和實戰，幫助學員解決管理工作中的實際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網電力《教練式領導力》三期輪訓

2020年成都郵政《組織行為學在企業管理中的應用》二期輪訓

2020年聯通集團《卓越領導力與執行力》二期輪訓

2020年甘肅省國網供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓反饋

2020年濮陽聯通《教練式領導力》工作坊

2020年中國能建《中高層領導力提升與下屬輔導》、《卓越領導力》三期

2020年中國郵政《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

2020年寧波華潤漆《教練式領導力》工作坊

2020年四川國網《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

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【部分受訓企業】

中鋁集團，中國能建，四川國網，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設集團、濰坊市政工程公司、青島城發(集團)公司、青島市人力資源管理協會、魯南礦業、河北國家電網、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網、南京供電公司，濮陽聯通，棗莊聯通等多家企業和機構。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設計和課堂講授圍繞真實的管理情境，內容貼近企業實際；理論有高度，講解有深度，注重培訓成果的轉化和落地；課程邏輯性強，深入淺出，培訓手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學員體會、互動，學員參與度高；語言風趣幽默，學員認可度、滿意度高。

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