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課程背景：

在成為人民公仆，為人民服務(wù)的各個崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們扮演的角色不同，但都在生命舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。作為公務(wù)員，我們的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)牽動著一方百姓的方方面面，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的公務(wù)人員素質(zhì)是體現(xiàn)國家穩(wěn)定繁榮，適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，造福一方百姓的核心競爭力。

只有每個公務(wù)員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服務(wù)！

課程收益：

● 培養(yǎng)主動承擔責任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；

● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系；

● 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實際操作能力；

● 不斷精進，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能公務(wù)員；

● 實現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為組織聚能增效。

課程對象：

公務(wù)人員

課程方式：

理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程工具：

SMART原則，金字塔原理， 時間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗

課程大綱

第一講：解讀未來公務(wù)員職業(yè)環(huán)境

一、新視角解讀職業(yè)化

1. VUCA時代特征

2. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)形式

3. 職業(yè)素養(yǎng)的價值體現(xiàn)

討論：現(xiàn)在的我——5年后的我

二、公務(wù)員的角色認知

1. 挑戰(zhàn)新角色—外在

2. 迎戰(zhàn)新階段—內(nèi)在

實操：自畫像

三、人民對公務(wù)人員的角色期待

1. 上級的服從者

2. 同事的合作者

3. 規(guī)則的遵循者

4. 社會的創(chuàng)造者

5. 百姓的扶助者

6. 機關(guān)的代言者

7. 有效的工作者

第二講：職業(yè)素養(yǎng)—職業(yè)心態(tài)

一、職場四類人

1. 不燃型與心態(tài)特征

2. 可燃型與心態(tài)特征

3. 自燃型與心態(tài)特征

4. 燃他型與心態(tài)特征

二、職業(yè)心態(tài)

1. 積極主動的心態(tài)

2. 空杯好奇的心態(tài)

3. 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的心態(tài)

4. 利他服務(wù)的心態(tài)

5. 陽光快樂的心態(tài)

6. 感恩付出的心態(tài)

7. 責任自豪的心態(tài)

第三講：職業(yè)素養(yǎng)—公務(wù)形象

一、職業(yè)形象影響力

1. TPOR原則

2. 第一印象效應(yīng)

案例

3. 客戶的期望

討論：客戶會走向誰？

二、職場儀容禮儀及政務(wù)著裝禮儀

1. 世界政要著裝品味欣賞

2. 職場著裝規(guī)范

5. 公務(wù)著裝禁忌

三、職場禮儀

（一）職場交往禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 握手禮儀

（二）用餐禮儀

第四講：職業(yè)素養(yǎng)—人際溝通

一、高效溝通金字塔原理

1. 心—雙贏心態(tài)、用心溝通

2. 看—察言觀色、肢體語言

3. 聽—認真傾聽、換位思考

4. 說—邏輯清晰、有效表達

5. 應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理

二、職場人際交往之道

1. 上司相處之道

2. 下屬相處之道

3. 同事相處之道

第五講 職業(yè)素養(yǎng)—時間管理

一、管理時間

1. 善用時間的威力

討論：我的一天24+-小時

2. 高效能時間管理

1）四象限法則

2）20/80原則

3）番茄工作法

第六講 職業(yè)素養(yǎng)—情緒與壓力管理

一、認識情緒、壓力和心態(tài)

1. 陽光心態(tài)鐵三角

2.壓力與健康、績效的關(guān)系

二、情緒與壓力管理

1. 正視壓力

2. 管理情緒

3. 調(diào)整心態(tài)

4. 常見情緒管理案例分析

張老師

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負責全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽

視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓(xùn)，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點：

1．授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程，善于運用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發(fā)，學(xué)員當天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。

業(yè)務(wù)專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計運營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。

3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團隊培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設(shè)計）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結(jié)構(gòu)化思維）課程設(shè)計與演繹》

《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》

《培訓(xùn)師用促動技術(shù)提升崗位效能》

《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營》

《專題演講與會務(wù)主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開放大學(xué)

教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班

深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷售課程設(shè)計》

中國郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院

教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認證班導(dǎo)師

廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認證培訓(xùn)班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)

《演講與主持技巧特訓(xùn)營》

國核工程集團培訓(xùn)

《執(zhí)行力》《會務(wù)經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認證班

《國學(xué)禮儀及教學(xué)》

中郵人壽四川分公司

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)

《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班

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