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課程背景

企業(yè)在當前及未來的經營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實現企業(yè)的經營目標，需要多個部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現企業(yè)的整體經營目標，這將是企業(yè)當前及未來經營成敗的關鍵。

本課程將通過多個體驗式的活動，情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對稱等現象，旨在幫助學員在活動后反思跨部門協(xié)作過程中沖突產生的原因，改善溝通效果的方法，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。

課程收益：

● 了解高中基層的崗位需求與痛點，改進跨部門溝通效果

● 應用雙贏思維處理個人與他人，局部與整體的利益沖突

● 辨識出周圍同事的溝通行為特點，根據對方可接受的風格與其溝通

● 根據崗位要求及個人行為風格特點，組建團隊，布置任務，匯報工作

● 使用同理心傾聽對方談話，給予同事建設性反饋

● 運用強有力提問和六層次表達技術，營造愉悅的工作情境溝通氛圍

授課對象：

企業(yè)全體人員

課程方式：

老師講授、案例分析、情境模擬、學員互動、團隊聯(lián)系、

課程大綱

第一講：跨部門崗位溝通痛點與需求分析

情境模擬：“盲人摸象”

一、溝通中的盲點

1. “周哈里窗”——信息交流的障礙

2. “我以為我知道”的信息

3. “恍然大悟”的信息

二、崗位痛點與需求分析

1. 高層的痛點與需求

2. 中層的痛點與需求

3. 基層的痛點與需求

4. 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾

第二講：跨部門協(xié)作沖突的原因與處理

一、崗位目標與利益的沖突

1. 崗位目標與利益的沖突

1）目標對于行為的影響

2）統(tǒng)一個人目標與組織目標的原則

2. 整合目標與利益的組織設計

1）專業(yè)分工導致的效率損失

2）“一人多能”的崗位設計

互動活動：“雙贏思維”

二、文化理念差異導致的沖突

小組討論：如何分配困難的工作任務？

1. 對優(yōu)秀員工有害的管理行為

2. 文化理念對于員工敬業(yè)度的影響

互動活動：“理念站隊”

案例分析：員工的工作意愿為什么越干越低

第三講：影響跨部門溝通效果的行為風格沖突

一、四種行為風格的定義與特點

1. 課前完成個人行為風格測評問卷

2. 四種行為風格的定義

1）“老虎”——支配型

2）“孔雀”——影響型

3）“考拉”——平和型

4）“貓頭鷹”——謹慎型

團隊練習：“三國人物行為風格判斷”

3. 四種行為風格人士的特點

1）四種風格人士的行為優(yōu)勢

2）四種風格人士的行為挑戰(zhàn)

跨組交流：“我們的優(yōu)勢在哪里？”

視頻材料：無法通過的軍售提案

小組討論：“誰適合當領導？”

二、工作情境中的“識人擅任”

1. 激勵下屬的前提——識別四種行為風格人士的動力來源

2、基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”

1）基于下屬風格特點的任務布置原則

2）基于上級風格特點的工作匯報原則

案例分析：從“西天取經”的任務要求看唐僧團隊的人崗匹配

第四講：跨部門溝通的四大技巧

一、傾聽方法

情境模擬：“分享我最開心的事”

1. 傾聽的障礙—以自我為中心

1）批評

2）建議

3）安慰

4）好奇

2. 同理心傾聽

1）放下自己的觀點

2）體現自己的專注

3）確認對方的表達

3. 3F傾聽

1）聽出事實與觀點

2）聽出感受與意圖

個人練習：“事實與觀點判斷”

個人練習：“意圖判斷”

情境模擬：“回應下屬生病的請假”

二、兩種提問方法

1. 降低能量的提問方式

1）封閉式提問

2）面向過去

3）“為什么”

2. 賦能式提問

1）開放式提問

2）面向未來

3）“如何”

情境模擬：“對比兩種提問帶來的情緒變化”

三、建設性反饋

1. 不當的反饋形式

2. 建設性反饋的兩種方法

1）行為—影響—感謝

2）行為—影響—期待

情境模擬：“建設性反饋在工作情境中的應用”

四、兩種表達方式

1. 非暴力溝通的表達方式

2. 賦能式表達的六層次

情境模擬：“工作情境表達模擬練習”

注：課程開始和結尾各有0.5小時的暖場及復習活動。

課綱可以根據客戶需求進行定制化設計。

姜老師

綜合管理技能提升專家

16年綜合管理技能提升授課經驗

中英雙語授課

英國曼徹斯特大學MBA

MOKA 促動型培訓師

豐田名古屋工廠TPS訪問學者

騰訊海納商學院認證講師

曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司 亞太區(qū)培訓總監(jiān)

曾任：華夏幸福基業(yè)企業(yè)大學 培訓總監(jiān)

曾任：河北安碩能源科技有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

擅長領域：管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團隊建設、跨部門溝通等。

實戰(zhàn)經驗：

姜雷老師曾負責大型跨國企業(yè)培訓團隊的運營管理，也曾擔任上市公司的企業(yè)大學培訓總監(jiān)，還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，對企業(yè)管理及企業(yè)培訓都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者，也是一位優(yōu)秀的培訓師，通過雙重視角深度研究企業(yè)培訓，針對企業(yè)管理的痛點，極具針對性地開發(fā)多門優(yōu)秀課程。

● 曾為威意特汽車系統(tǒng)有限公司組建培訓團隊，搭建完善的培訓體系。設計并實施亞太區(qū)領導者培養(yǎng)項目，針對企業(yè)的亞太籍儲備管理人員設計《綜合管理技能提升》、《卓越領導力技能提升》等系列綜合管理提升課程，為企業(yè)培養(yǎng)出5位部門總監(jiān)和70余位中層管理者，為企業(yè)管理層注入新鮮血液，促進企業(yè)健康發(fā)展。

● 曾為華夏幸福基業(yè)主導設計 “團隊工作營”項目，帶領團隊為全國各區(qū)域事業(yè)部提供培訓超過600場次，幫助業(yè)務部門迅速凝聚團隊，提升績效，同時也提升了基層管理者的團隊建設能力，降低新員工離職率至少30%，新晉管理者合格率超過99%。

姜老師結合國內管理者面臨的實際問題，將精益管理思想進行“本土化”改造，結合精益管理思想開發(fā)出系列綜合管理課程，曾服務過騰訊集團、京東集團、海爾集團、中國煙草等大型企業(yè)，累計培訓場次超過800場，受訓學員超過12000人次，課程好評反饋率達到97%，還曾獲得學員“最適合國內管理者聽的管理課程”的高度評價。

部分授課案例：

★《卓越領導力技能提升》培訓35期

課程通過現場講授、案例分析、情景模擬、分組練習等授課方式，讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧，成為一個與員工共贏的賦能式領導者。曾服務過海爾集團、上海大眾、現代摩比斯、博世等企業(yè)，其中海爾集團返聘16期。

★《新晉管理者綜合技能提升》培訓超40期

課程設計圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過大、能力難匹配等現實痛點，能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力，曾服務過京東、華夏幸福、中國銀行、好麗友等企業(yè)，為華夏幸福授課超過20期。

★《情境式團隊建設與管理》培訓21期

課程以實際工作情境為基礎內容模塊，形式上采用引導與學員體驗相結合的方式，讓學員主動思考，讓學員成為學習的中心和主題，曾為騰訊集團、華夏幸福、中國中車、松下電器等企業(yè)授課，其中松下電器返聘授課9期。

★《跨部門溝通與沖突處理》培訓超30期

課程旨在解決企業(yè)跨部門合作過程中溝通不暢導致的沖突，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作。通過課后調查發(fā)現受訓企業(yè)跨部門協(xié)作效率提升明顯，曾服務過大陸汽車電子、三星電子、臺山電廠、捷豹路虎等企業(yè)，其中三星電子返聘超過10期。

★《新生代員工管理》培訓19期

通過研究時代背景、社會背景等了解新生代員工的個性心理特征和行為特征，讓管理者掌握與時俱進的理念，讓管理更高效。曾服務過中國煙草、中國海洋石油集團等企業(yè)，其中中國海洋石油集團返聘6期。

主講課程：

《卓越領導力技能提升》

《新晉管理者綜合技能提升》

《“95后”新生代員工管理》

《跨部門溝通與沖突處理》

《積極心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

《提升凝聚力，打造高效團隊執(zhí)行力》

《職場必備的思維、心態(tài)與素養(yǎng)》

《中層干部MTP管理技能綜合培訓》

課程特點：

● 課程內容邏輯嚴謹，課堂呈現形式風趣

● 實戰(zhàn)性強，課程內容緊密圍繞學院真實需求和工作績效，具有非常強的實操性

● 以客戶為導向，堅持“任何不為客戶創(chuàng)造價值的培訓都是浪費”的培訓理念

● 課程內容堅持“重干貨，少務虛”的設計理念，內容干貨足

● 注重讓學員身動、心動、腦動的“三動原理”，互動性極強

部分客戶：

銀行金融：甘肅聯(lián)社、山東省聯(lián)社、泰山農商銀行、沂水農商銀行、蒼山農信社、中國銀行葫蘆島支行、農業(yè)銀行北京大興支行、匯豐銀行

國企：中國電信股份有限公司、國家能源投資集團有限責任公司、中鐵五局集團有限公司、中鐵六局集團有限公司、中鐵十四局集團有限公司、北京首鋼股份有限公司、中海油集團有限公司、中國石油化工集團有限公司、中國煙草總公司天津市公司、中國中車株洲公司……

制造業(yè)：通用電氣（中國）有限公司、海爾集團、蘇州三星電子有限公司、松下電器（中國）有限公司、上海大眾、奇瑞捷豹路虎汽車有限公司、大陸汽車集團、德國采埃孚股份公司、現代岱摩斯汽車傳動系統(tǒng)（日照）有限公司、上海匯眾薩克斯減振器有限公司、威意特汽車系統(tǒng)有限公司、捷豹路虎汽車有限公司、北汽福田汽車股份有限公司、博世（中國）投資有限公司……

其它：騰訊集團、京東集團、華夏幸福基業(yè)、東莞市太億家具有限公司、沈陽市昊明禽業(yè)集團、大成食品（亞洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克蘇諾貝爾公司、山特維克（中國）投資有限公司、河南天倫集團、西安楊森制藥有限公司、慶達西（寧波）鋼構制造有限公司、寧波甬興化工有限公司……

客戶評價：

課程既有理論知識，又有實踐方法。用體驗式的活動幫助我們理解了高、中、基層崗位的需求與痛點，增進了跨部門同事的理解，課上產出了眾多課后行為承諾。

——中國銀行葫蘆島分行副行長

我聽過很多領導力方面的課程，但這次是基于行動學習的領導力主題。感謝姜老師用引導技術啟發(fā)我們的思想，促進大家主動思考，共創(chuàng)問題的解決辦法。這樣大家主動性更高。

——中國電信行政經理

現在的年輕員工不好管，主動性不高，姜老師為我們提供了基于員工需求，激發(fā)年輕員工內驅力的領導方法。課堂上不斷引導我們換位思考，讓我們更了解員工需求，讓我們從一個新視角了解年輕員工的領導方法。

——中鐵五局行政科

姜老師的情境體驗式課程方式非常新穎，是真正的寓教于樂式培訓，不枯燥，很好玩的同時，讓我重新認識了團隊，對我的啟發(fā)很大。

——大陸汽車電子HR

聽了姜老師的跨部門溝通課程，我收獲很大，非常直接地幫助我們理解了跨部門崗位的痛點和需求，方便了以后日常工作的開展，希望還有培訓機會。

——臺山電廠總經理

本以為這次團隊管理的培訓又是類似拓展式的，玩玩樂樂算了，沒成想姜老師真正帶領我們直面具體的團隊協(xié)作問題，分析部門協(xié)作流程中的浪費，明晰了各部門職責，提升了協(xié)作效率，凝聚了團隊士氣。老師的課前案例調研很有用。

——華夏幸福基業(yè)市場部經理

部分授課照片：

中國電信

《基于行動學習領導力提升》中國銀行

《新晉管理者的綜合勝任力》

中鐵五局

《中層干部綜合領導力提升》大陸集團

《破除跨部門溝通壁壘》

現代摩比斯

《生產一線領導力及管理沙盤實戰(zhàn)》華夏幸福基業(yè)

《情境體驗式團隊建設與管理》

燃氣集團

《財務后備人才訓練營》大陸集團

《跨部門溝通與沖突處理》

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