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【課程背景】

在職場(chǎng)中，與人溝通是必備的生存手段。但是在正常工作溝通中，你發(fā)現(xiàn)與不同人的溝通，結(jié)果總是千差萬(wàn)別，為什么溝通效果卻總不一樣。不溝通將無(wú)法完成組織任務(wù)，但糟糕的溝通，反而會(huì)產(chǎn)生更大的麻煩。本課通過(guò)解析輔導(dǎo)對(duì)話的方式，提升組織績(jī)效。

【課程目標(biāo)】

利用人的心理變化，按照規(guī)定步驟，完成對(duì)溝通過(guò)程的可控性進(jìn)行。讓溝通變成設(shè)計(jì)好的小品，只要準(zhǔn)備好劇本和臺(tái)詞就能順暢進(jìn)行。

【課程對(duì)象】

企業(yè)的主管和員工

【授課方式】

講述完整的知識(shí)體系，同時(shí)輔以電影片段呈現(xiàn)不同的溝通情景，增加學(xué)員身臨其境的感覺(jué)，引用案例分析和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，使學(xué)員能在輕松的氛圍中循序漸進(jìn)的掌握課程精華。

【課程大綱】

對(duì)話的目的

1你說(shuō)，我聽(tīng)

2 我說(shuō)，你聽(tīng)

3共同商討

輔導(dǎo)對(duì)話步驟：

1識(shí)別可以進(jìn)行輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)

2.與被輔導(dǎo)者進(jìn)行確認(rèn)

3通過(guò)詢問(wèn)明確狀況

4通過(guò)詢問(wèn)以找出行動(dòng)方案

5就行動(dòng)方案達(dá)成共識(shí)

6提供支持

7.進(jìn)行回顧

輔導(dǎo)對(duì)話的內(nèi)容---GROW：

G：目標(biāo)

你要實(shí)現(xiàn)什么

營(yíng)造相互信任的氛圍

確定雙方有共同的目標(biāo)及對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是一致的

符合SMART原則

R:現(xiàn)實(shí)

正在發(fā)生什么

鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況，與被輔導(dǎo)者的看法取得一致

多用提問(wèn)方式，避免打斷，用心聆聽(tīng)

不要試圖根據(jù)您對(duì)下屬行為的觀察對(duì)其進(jìn)行心理分析

不要就其性格或動(dòng)機(jī)做出判斷,給出您的觀察結(jié)果

避免急于給出解決問(wèn)題的方案和建議

O:選擇

你能做什么?

用提問(wèn)方式，鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者探索各種可能的解決方案

引導(dǎo)被輔導(dǎo)者聚焦在最可能有效的解決方法上

盡量避免直接給出建議

W:行動(dòng)

下一步做什么

鎖定解決方案，鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者做出行動(dòng)的決定

討論具體的實(shí)施時(shí)間和細(xì)節(jié)

確定下一次跟進(jìn)回顧的時(shí)間

了解被輔導(dǎo)者是否從此次輔導(dǎo)中獲益

輔導(dǎo)對(duì)話中常用的技巧：

1贊美

2暗示

3贊同

4真誠(chéng)表達(dá)

5提問(wèn)

類(lèi)型目的類(lèi)似于…

開(kāi)放式鼓勵(lì)以獲得描述性的答案，給對(duì)方時(shí)間反應(yīng)誰(shuí)? 什么? 什么地方? 什么時(shí)候? 哪個(gè)?

跟我說(shuō)說(shuō)關(guān)于……

比如說(shuō)……

跟進(jìn)式在問(wèn)完開(kāi)放式問(wèn)題后, 需要詢問(wèn)更為詳細(xì)的信息時(shí),要求

“可以再詳細(xì)地說(shuō)說(shuō)… …”,

“解釋……”,

“舉個(gè)關(guān)于…的例子”

“跟我說(shuō)說(shuō)你的看法吧。”

鼓勵(lì)思考

“你還會(huì)試其他的什么做法”

“當(dāng)……時(shí)，其他人都在做什么？”

“你還注意到了什么……”

封閉式用來(lái)核實(shí)事實(shí)和你的理解

用來(lái)總結(jié)協(xié)議和行動(dòng)“我沒(méi)有漏掉什么吧?”

“你的意思是…,對(duì)嗎?”

“你感覺(jué)這樣做行嗎?”

‘這是我們都同意的吧?”

于老師

?講師背景:

蒙牛全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)瓜子二手車(chē)全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

東北大學(xué)特聘專家級(jí)講師

遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)校客座副教授

遼寧企業(yè)家協(xié)會(huì)授課專家

拆書(shū)幫-盛京分舵前培訓(xùn)教育負(fù)責(zé)人

11年可口可樂(lè)公司工作經(jīng)歷

7年銷(xiāo)售高管

4年中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)師

?培訓(xùn)成果：

獨(dú)立編寫(xiě)的《教練式團(tuán)隊(duì)管理》課程在《培訓(xùn)》雜志社主辦的“2012年度中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)精品課程”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“2012中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內(nèi)容

1 教練式的溝通技巧如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人

2 情景管理如何領(lǐng)導(dǎo)不同的人

3 教練式的團(tuán)隊(duì)管理如何領(lǐng)導(dǎo)一群人

4 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何制定組織流程，激發(fā)每個(gè)人的潛力

5 創(chuàng)新思考解決不能突破的難題

6 沙盤(pán)-團(tuán)隊(duì)博弈-獵鹿者檢測(cè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力

職場(chǎng)高效工作的核心技能

課程名稱課程內(nèi)容

1目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)監(jiān)控，目標(biāo)回顧，達(dá)成目標(biāo)收集資源

2結(jié)構(gòu)思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場(chǎng)溝通和表達(dá)的效率

3系統(tǒng)思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵要素

4時(shí)間管理把事物分成4個(gè)象限，用加減乘除法去提高時(shí)間效率

5績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)中如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核

6情緒壓力與管理內(nèi)部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門(mén)溝通的技巧和方法

企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理

課程名稱課程內(nèi)容

1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系搭建企業(yè)中如何開(kāi)展有效的培訓(xùn)

2培訓(xùn)需求挖掘調(diào)研一線實(shí)際問(wèn)題，訪談管理者的提煉總結(jié)的技術(shù)

?服務(wù)客戶:

統(tǒng)一飲品有限公司、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、中海物業(yè)、保利物業(yè)、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環(huán)保集團(tuán)有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)防銹包裝材料有限公司、中國(guó)鐵塔、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、磐石國(guó)家電網(wǎng)、英大泰和保險(xiǎn)、浙商證券、一 汽大眾、長(zhǎng)春國(guó)家電網(wǎng)、通化國(guó)家電網(wǎng)、雙遼國(guó)家電網(wǎng)、白山國(guó)家電網(wǎng)、撫松國(guó)家電網(wǎng)、臨江國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長(zhǎng)春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷(xiāo)售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、綏化市騰輝商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長(zhǎng)春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽(yáng)分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司 、遼源市吉豐商貿(mào)有限公司

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