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【邀請(qǐng)對(duì)象】

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，多經(jīng)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、人力、市場等部門負(fù)責(zé)人及核心骨干。

【課程背景】

在這個(gè)變革創(chuàng)新的時(shí)代，我們物業(yè)行業(yè)風(fēng)起云涌：

地產(chǎn)轉(zhuǎn)向、多方切入、跑馬圈地、合縱連橫、資本聯(lián)姻……變革引爆，風(fēng)生水起。

社保新政出臺(tái)、安全監(jiān)管升級(jí)、新《標(biāo)準(zhǔn)化法》落地、信用評(píng)價(jià)利劍高懸…現(xiàn)實(shí)困境，亟待突圍。

消費(fèi)趨勢(shì)與價(jià)值鏈的變化，必將引爆行業(yè)三十年未有之大變局！

靠物業(yè)費(fèi)創(chuàng)造利潤的傳統(tǒng)盈利模式已過時(shí)，什么是生存發(fā)展之道？

傳統(tǒng)經(jīng)營模式和固有思維方法已禁錮物業(yè)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新變革路在何方？

低頭做事，抬頭看路，窮則思變！本次“物業(yè)管理盈利模式與經(jīng)營策略創(chuàng)新“實(shí)戰(zhàn)課程，培訓(xùn)師作為物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、行業(yè)研究員、物業(yè)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制定參與專家，用大量行業(yè)內(nèi)外企業(yè)案例，解析六大贏利模式，分析N大經(jīng)營創(chuàng)新策略、提出落地實(shí)施的具體方法建議，幫助物業(yè)企業(yè)中高管理人員的拓寬視野，厘清經(jīng)營管理思路，找到增收節(jié)支的管理方法，進(jìn)一步提高企業(yè)管理能力。

【課程說明】

第一部分 物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)與形勢(shì)

（一）僵局：“行業(yè)死結(jié)” 不松反緊

（二）突圍：主動(dòng)求變，服務(wù)跨界

（三）風(fēng)口：物業(yè)管理三十年未有之“大變局”

（四）結(jié)論：重視增值服務(wù)，向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變

思考問題：從管理，到服務(wù)，再到經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)何去何從？五年之后，你的企業(yè)還會(huì)存在嗎？

第二部分 盈利模式&經(jīng)營策略概述

（一）從麥當(dāng)勞到微信：盈利模式的核心邏輯

（二）盈利模式的三個(gè)階段與三個(gè)層次

（三）經(jīng)營策略：做出快速而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

第三部分 物業(yè)管理六大盈利模式

（一）傳統(tǒng)模式：

傳統(tǒng)模式的基本特征、傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析

（二）項(xiàng)目資源開發(fā)模式：

項(xiàng)目資源開發(fā)的企業(yè)案例、項(xiàng)目資源開發(fā)中的合規(guī)性問題、

糾正一個(gè)基本的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

（三）項(xiàng)目需求開發(fā)模式：

項(xiàng)目需求開發(fā)的企業(yè)案例、重點(diǎn)與難點(diǎn)分析

（四）平臺(tái)模式：

問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？

彩生活的二次轉(zhuǎn)向：專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做

從企業(yè)營收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路

（五）集成商模式：

他山之石：日本寫字樓管理的啟示、集成商模式的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

（六）企業(yè)資源輸出模式：

品牌資源輸出、技術(shù)資源輸出、知識(shí)（智力）資源輸出

第四部分 物業(yè)管理N大經(jīng)營策略

（一）存量挖潛策略：作業(yè)挖潛、工具挖潛、管理挖潛、設(shè)計(jì)挖潛

開源與節(jié)流并舉：一個(gè)硬幣的兩面

思考問題：在物業(yè)管理中，什么是大事？什么是小事？

（二）服務(wù)延伸策略：縱向延伸、橫向涵蓋、客戶群體延伸、跨地域延伸

不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目服務(wù)延伸的典型案例分析

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

為什么說“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”？

物業(yè)管理的邊界究竟在哪里？從經(jīng)營角度出發(fā)，應(yīng)該如何定義物業(yè)管理？

服務(wù)延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設(shè)計(jì)？

（三）需求導(dǎo)向策略

馬云之問：你輸在哪里？

大象很難踩死螞蟻：中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)巨大競爭

從空置房收費(fèi)到一盒牛奶：業(yè)主欠費(fèi)理由≠繳費(fèi)原因

任志強(qiáng)談物業(yè)管理：如何從科技到服務(wù)

基于共性服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

如何才能找準(zhǔn)經(jīng)營拓展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，避免做無用功？

物業(yè)公司應(yīng)該讓服務(wù)邊界更模糊還是更清晰？

站在業(yè)戶的角度，應(yīng)如何界定物業(yè)服務(wù)的功能與價(jià)值？

（四）服務(wù)營銷策略

從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務(wù)功能轉(zhuǎn)變

有溫度的服務(wù)：基于多維度的顧客體驗(yàn)

服務(wù)人員的雙重作用

驅(qū)動(dòng)員工努力工作的雙重導(dǎo)向

提供足夠支持：僅出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法是不夠的

策略落地實(shí)施的具體方法建議

問題思考：

需要另外建立一支營銷隊(duì)伍嗎？

如何迅速提高員工的營銷技能？

（五）問題導(dǎo)向策略

企業(yè)案例分享：基于問題導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

社會(huì)問題、企業(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)創(chuàng)新

主動(dòng)找麻煩：物業(yè)經(jīng)營管理的觀念更新

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

法定義務(wù)與合同義務(wù)，是否構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容？

業(yè)主對(duì)物業(yè)管理以外的事項(xiàng)(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意，對(duì)物業(yè)管理意味著什么？

（六）聚焦策略

“一米寬，一百米深”的戰(zhàn)略啟示

痛點(diǎn)管理與優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向

品牌時(shí)代與細(xì)分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競爭新格局

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？

（七）技術(shù)化策略

從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)：物業(yè)管理典型案例分享

人機(jī)（技）結(jié)合方式的持續(xù)升級(jí)

信息傳遞方式的改變與服務(wù)管理流程再造

思考問題：

企業(yè)信息化的最大難點(diǎn)：資金、技術(shù)、人才，還是其他？

（八）共生策略

從一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作創(chuàng)造價(jià)值：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的新途徑

馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)

策略落地實(shí)施的具體方法建議

思考問題：

發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來？

外包服務(wù)供應(yīng)商的穩(wěn)定合作從何而來？

第五部分 有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理的幾個(gè)重要問題

如何衡量增值服務(wù)是否成功：結(jié)果性指標(biāo)+過程性指標(biāo)+特別指標(biāo)

開展增值服務(wù)的基本環(huán)節(jié)：PDCA循環(huán)+SWOT分析

增值服務(wù)起步的基本戰(zhàn)術(shù)：零敲牛皮糖+集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)

開展增值服務(wù)的前提和基礎(chǔ)：守正出奇+基礎(chǔ)提效+資源支持

如何調(diào)動(dòng)全員積極性：宣貫+方法指導(dǎo)+激勵(lì)到位

轉(zhuǎn)變?cè)鲋捣?wù)的觀念與意識(shí)：共識(shí)+質(zhì)變+必選+經(jīng)營型

人才能力結(jié)構(gòu)的改變與應(yīng)對(duì)：三位一體+合格管理者的新標(biāo)準(zhǔn)

王老師

講師簡介：

中國物協(xié)設(shè)施設(shè)備管理課程特聘專家講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院 客座教授

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC560） 委員

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任委員

廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 副主任委員

廣東省物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓(xùn)師

廣東省物業(yè)管理考評(píng)專家

廣州市物協(xié)培訓(xùn)學(xué)院院委會(huì) 委員

中國物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務(wù)管理指南》 編寫組成員

全國物業(yè)管理師資格考試教材 編寫組成員

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 、高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師

廣東衛(wèi)視《社會(huì)縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專欄作者

廣州電臺(tái)《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

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