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【課程背景】

80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——

如何制定計劃及控制過程？

如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？

如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？

如何有效激勵及培養(yǎng)員工？

本課程專門針對管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、問題解決以及工作協(xié)調(diào)等領(lǐng)域進行分析，通過在課堂上實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員尋找更有效的管理方式，。本課程為學(xué)員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握實用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績效。

【課程收益】

1.了解管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；增進對上司的輔佐能力；

2.增強管理者對問題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務(wù)落實與執(zhí)行；

3.增進自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；

4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。

【課程對象】

企業(yè)管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型

管理結(jié)果——管理行為——管理意識三者之間的互動關(guān)系

第一部分：管理自我（領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知與情緒管控）

管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應(yīng)該做出什么貢獻的角度。

優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。

一、管理者的角色認(rèn)知

?角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子

1.我是“誰”

-- 面對上級（執(zhí)行者、責(zé)任者）

-- 面對同級（合作者）

-- 面對下屬（領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者）

2.我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)“小” -- 管理“細(xì)”

-- 任務(wù)“全” -- 工作“實”

3.我怎么做好

-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、管理者的三大工作職責(zé)

-- 結(jié)果導(dǎo)向

-- 兼顧過程

-- 超越期望

三、壓力處理與情緒管理

1.認(rèn)識情緒與壓力

-- 壓力帶來了什么

-- 壓力帶來的正面感受

-- 如何處理壓力的負(fù)面感受

-- 保持舒適壓力區(qū)間

-- 調(diào)控壓力，分析壓力源

2.有效的壓力調(diào)控模式

-- 遵從你內(nèi)心的熱情

-- 學(xué)會失敗

-- 接受自己的不完美

-- 有規(guī)律地鍛煉

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表達感激

3.如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力

-- 知人：對自己的了解+對別人的了解

-- 善解：理解他人風(fēng)格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關(guān)鍵詞）

團隊是由員工和管理層組成的一個目標(biāo)共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題，達成團隊共同的目標(biāo)。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升

高效團隊管理的八個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識別團隊成員的關(guān)鍵能力

-- 如何用好能力強的員工

-- 如何用好能力一般的員工

-- 優(yōu)點可用，缺點可控

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急 被動而不主動

-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽對方想說的，說對方想聽的

關(guān)鍵詞4：激勵

-- 生活導(dǎo)向型

-- 榮譽導(dǎo)向型

-- 理想導(dǎo)向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?

關(guān)鍵詞6：底線

-- Step1：認(rèn)同感受

-- Step2：說明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達成共識

關(guān)鍵詞7：習(xí)慣

-- 用制度管人 用習(xí)慣做事

-- 規(guī)定動作和自選動作

-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

-- 獲得同事信任

-- 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動學(xué)習(xí)與問題分析解決）

一、識別問題（K.T技術(shù)）

1.問題的定義：什么是真正的問題

2.問題和癥狀之間的區(qū)別

3.問題的分類方式

4.解決問題的原則（維度）

5.設(shè)定解決問題的目標(biāo)（SMART原則）

二、分析問題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）

1.應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀

2.思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀

3.分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因

三、解決問題（團隊共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）

1.針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）

2.將各種措施歸類；（合并歸類）

3.給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）

4.團隊共同決策目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）

5.運用六頂思考帽梳理價值和風(fēng)險

6.運用ARRA落實措施的可行性

四、管理情境運用

向上輔佐：

1.如何面對越級指揮的上司

2.如何上司發(fā)言后補充意見

3.如何代理上司的職務(wù)

橫向協(xié)作：

4.如何組建跨部門項目團隊

5.如何提出改變建議推進工作

6.如何應(yīng)對其他部門特殊情況

向下管理：

7.如何糾正下屬的問題行為

8.如何指導(dǎo)下屬的工作

9.如何處理下屬的負(fù)面情緒

10.如何處理新人和老員工的關(guān)系

11.如何選拔績效優(yōu)秀的員工

第四部分：管理結(jié)果（溝通+任務(wù)推進）

一、有效的溝通與跨部門協(xié)作

1.有效傾聽對方的觀點

2.保持中立的態(tài)度

3.提出高效的問題

4.溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法

5.跨部門溝通與協(xié)作的重點事項

二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務(wù)（時間管理+任務(wù)推進）

1.運用WBS分解工作任務(wù)

2.改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)

3.時間管理的“四象限法則”

4.處理工作任務(wù)的原則

5.明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間

6.進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

7.站在管理者的角度對工作計劃進行組織

第五部分：解決方案匯報

劉老師

中國行動學(xué)習(xí)最主要的推動者

中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會秘書長

清華大學(xué)繼教學(xué)院 行動學(xué)習(xí)顧問（聘書）

中山大學(xué)繼教學(xué)院 ?兼職培訓(xùn)講師（聘書）

云南大學(xué)MBA中心 行動學(xué)習(xí)授課講師

深圳人力資源行動學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽院長

IAF（國際引導(dǎo)者協(xié)會）華人引導(dǎo)者協(xié)會創(chuàng)會會員

時代光華特聘講師

【工作經(jīng)歷】

廣州市頂點企業(yè)顧問有限公司

廣東地球村信息系統(tǒng)有限公司

西門子樓宇科技有限公司（中國）

香港長城電子廣州樂華電器有限公司

國防科技大學(xué)銀河總公司

【管理經(jīng)驗】

十七年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團隊管理經(jīng)驗

九年行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域的項目操作經(jīng)驗

【授課內(nèi)容】

行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練體系????組織績效提升型行動學(xué)習(xí)項目

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展型行動學(xué)習(xí)項目???創(chuàng)新思維?????管理技能提升訓(xùn)練?

會議管理-有效大腦作業(yè)?? ??問題分析與解決??100%執(zhí)行力

跨部門溝通與協(xié)作???????高績效團隊建設(shè)???六頂思考帽

群體智慧工作坊????????戰(zhàn)略落地??????商業(yè)模式????

【劉文迪催化師主導(dǎo)實施的典型行動學(xué)習(xí)】 （部分）

清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)項目：催化師訓(xùn)練、營銷工作的二次開發(fā)、總裁班導(dǎo)讀、國培名師訓(xùn)練

廣州移動室經(jīng)理“管理執(zhí)行力”行動學(xué)習(xí)項目； 佛山移動“金種子”行動學(xué)習(xí)項目；

國務(wù)院****行動學(xué)習(xí)項目

廣汽集團企業(yè)人才培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目 斯柯達單店銷售業(yè)績提升行動學(xué)習(xí)項目

金龍客車校車研發(fā)周期行動學(xué)習(xí)項目 一汽大眾行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練

順德保時捷銷售業(yè)績提升行動學(xué)習(xí)項目 龍星行銷售業(yè)績提升行動學(xué)習(xí)項目

廣州日產(chǎn)客戶服務(wù)行動學(xué)習(xí)項目 聯(lián)合汽車三漏行動學(xué)習(xí)項目

云南機場戰(zhàn)略解碼工作坊 浙江聯(lián)通公眾固網(wǎng)行動學(xué)習(xí)項目

浙江聯(lián)通縣分總經(jīng)理業(yè)績提升行動學(xué)習(xí)項目 新安化工集團績效突破行動學(xué)習(xí)項目

河南移動百優(yōu)員工行動學(xué)習(xí)項目 東莞移動市場部業(yè)績提升行動學(xué)習(xí)項目

澳門電信“2013戰(zhàn)略規(guī)劃”行動學(xué)習(xí)項目 廣東電信“營服中心經(jīng)理”行動學(xué)習(xí)

電信廣東研究院行動學(xué)習(xí)項目 天諾營銷策劃公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動學(xué)習(xí)

法國合生元“績效提升”行動學(xué)習(xí)項目 ； 美的集團課程內(nèi)化行動學(xué)習(xí)項目；

格蘭仕集團員工流失率行動學(xué)習(xí)項目； 中山大學(xué)EDP中心行動學(xué)習(xí)催化；

中糧集團領(lǐng)導(dǎo)力型行動學(xué)習(xí)項目； 廣東省政府幸福鄉(xiāng)村行動學(xué)習(xí)項目

中聯(lián)重科人力資源體系核心人才培養(yǎng)項目 長沙市科技局行動學(xué)習(xí)項目

廣汽集團廣汽研究院科處長級領(lǐng)導(dǎo)力行動學(xué)習(xí)項目；

歐萊雅DA三單兩支行動學(xué)習(xí)項目 中船重工集團行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入

云南大學(xué)MBA中心行動學(xué)習(xí)項目； 河北電網(wǎng)催化師訓(xùn)練

國家電網(wǎng)山西省縣局干部行動學(xué)習(xí)訓(xùn)練營 甘肅電網(wǎng)“三集五大”行動學(xué)習(xí)

河北電網(wǎng)行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練項目 國家核電“人力資源”行動學(xué)習(xí)

金龍客車課程行動學(xué)習(xí)提升銷售業(yè)績； 貴州電網(wǎng)“人力資源”行動學(xué)習(xí)項目

貴州電網(wǎng)“班組長績效發(fā)展”行動學(xué)習(xí) 潮州電網(wǎng)行動學(xué)習(xí)項目

廈工集團行動學(xué)習(xí)提升組織績效（八期） 海翼集團行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練

廈鎢集團行動學(xué)習(xí)催化師培養(yǎng) 萬馬集團業(yè)績突破行動學(xué)習(xí)項目

遼寧省中國銀行支行行長行動學(xué)習(xí) 廈門機場集團提升績效行動學(xué)習(xí)項目

江蘇省中國銀行“點金”行動學(xué)習(xí) 招商銀行“金鷹”行動學(xué)習(xí)

美的集團“創(chuàng)新”行動學(xué)習(xí)

天音通信經(jīng)營轉(zhuǎn)型企業(yè)文化行動學(xué)習(xí) 常州筑森設(shè)計院行動學(xué)習(xí)催化

南車集團“澳大利亞軌道交通展”行動學(xué)習(xí) 安徽省農(nóng)業(yè)銀行支行行長行動學(xué)習(xí)

南車集團“時代新材”行動學(xué)習(xí)項目 湖南省公安廳網(wǎng)監(jiān)總隊**行動學(xué)習(xí)項目

南車集團“風(fēng)電”行動學(xué)習(xí)項目 中山公用行動學(xué)習(xí)催化

美的集團領(lǐng)導(dǎo)力行動學(xué)習(xí) 美的集團新產(chǎn)品定價行動學(xué)習(xí)項目

美的集團品牌經(jīng)理行動學(xué)習(xí) 美的集團解決問題行動學(xué)習(xí)

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