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【課程背景】

人的職業(yè)生涯時長是有限的，同時，職業(yè)傾向與天賦特質也各有不同。新入職員工如果不能夠進行有針對性地進行自我職業(yè)天賦的認知，勢必造成企業(yè)和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質，才能明確職業(yè)發(fā)展目標，從而獲得更高的職業(yè)績效和個人發(fā)展。

本課程通過讓新員工認識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結合銀行總分支機構框架與條線，用引導式課堂模式帶領員工進行職業(yè)傾向測試、自我天賦特質探索、自我職業(yè)興趣認知、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布，進行科學的職業(yè)發(fā)展方向定位，并根據(jù)對自我職業(yè)規(guī)劃的認識，完成學生向社會人的有效轉化。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我認知來認知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結合授課者十余年團隊管理及在高校進行大學生職業(yè)指導授課的經驗，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實內心世界入手，用引導式課堂模式讓學員快速掌握有效的自我認知技巧，進行有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

3.融入游戲導入、案例分析、模擬實戰(zhàn)等多元化的教學手段，使學員在樂趣中運用陽光心態(tài)面對職場發(fā)展；

4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學實用，學員受益明顯、見效快。

【適用對象】：

新入職員工、1-2年內職場新人

【課程大綱】

第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性(講授+討論）

一、課程破冰

1、探詢你的三維特色

Only One/Call Me/MTV

2、用故事力打造你的個人品牌

3、突破知識的詛咒

二、為什么要進行職業(yè)規(guī)劃

1、社會加速發(fā)展的需要

2、企業(yè)資源調配的需要

3、個人職業(yè)成就的需要

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

三、銀行新人面臨的情緒陷阱 （引導討論式）

1、踢貓效應

2、沉沒效應

3、情緒ABC效應

4、超限效應

四、銀行新人的角色定位

1、我是誰——自我正確認知和定位

2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標

3、我怎么去——策略、計劃、方法和資源

4、大堂經理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

5、柜員的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

6、客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

五、銀行新人個人IP打造的四大難關突破

1、看不見--首因中的反差萌

2、記不住--溝通中的畫面感營造

3、信不過--故事力觸動蜥蜴腦

4、知識的詛咒--深入淺出表述法

第二講：職業(yè)生涯規(guī)劃階段與模型（講授+測試+討論）

案例：職業(yè)大咖的幸福人生（職業(yè)心態(tài)）

一、我的潛能象限

1.公開我--獲得認同

2.隱私我--激發(fā)共鳴

3.背脊我--建立信任

4.潛在我--激發(fā)潛能

二、職業(yè)興趣島的測試與討論

1、我喜歡的生活方式

2、我喜歡的職業(yè)發(fā)展方向

三、如何利用職業(yè)生涯規(guī)劃來應對職場危機

1、找不到定位

2、企圖在人群中脫穎而出

3、事業(yè)高原時期的危機

4、接班人的危機

四、互動：客戶喜歡什么樣的我們

1、自我認知的延伸

2、客戶素描與客情關系認知

3、客戶認養(yǎng)階段的個人IP打造

4、客戶關系管理過程中的差異化印象打造

五、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的助力

六、如何創(chuàng)造雙贏感

第三講：自我認知與銀行條線發(fā)展 （引導探索+測試+討論）

一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨

測試與討論：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢

1、銀行各條線、部門職責解讀與職業(yè)匹配分析

2、霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀（案例討論式）

3、職業(yè)傾向與職業(yè)路徑

4、職業(yè)傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評估

1、如何找出自己的核心競爭力

2、自身職業(yè)天賦特質SWOT分析

3、勾畫自身的能力結構

三、職業(yè)傾向與外部環(huán)境的鏈接

1、企業(yè)對與員工的職業(yè)素養(yǎng)需求探知

2、我的職業(yè)傾向與企業(yè)發(fā)展目標協(xié)同發(fā)展探知

3、我面臨的職業(yè)環(huán)境判斷與認知

4、我在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展方向與目標制定

5、職業(yè)生涯系留點--我適合的職業(yè)發(fā)展條線

6、需要具備的職業(yè)能力分析

第四講：職業(yè)規(guī)劃價值轉化與職場適應 （引導探索+作業(yè)呈現(xiàn)）

一、4.0時代的職業(yè)化素養(yǎng)要求

1.以產品為中心--以客戶為中心

2.柜面人員角色解讀與提升

3.大堂經理角色解讀與提升

4.客戶經理角色解讀與提升

5.我如何運用職業(yè)天賦優(yōu)勢創(chuàng)造價值，獲得認同

二、職業(yè)規(guī)劃價值化

1、職業(yè)興趣與工作內容轉化

2、職業(yè)特質與發(fā)展目標轉化

3、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)技能轉化

4、如何用核心能力兌換價值

二、銀行人職業(yè)生涯瓶頸突破

互動：我的職業(yè)發(fā)展迷思

1、職業(yè)發(fā)展之360度櫥窗分析

痛點突破一：新客戶挖掘

痛點突破二：客戶抱怨化解

痛點突破三：客戶關系管理全流程

2、職業(yè)生涯平衡單計算

3、職業(yè)十年暢想與自我職業(yè)素描

作業(yè)：我的職業(yè)生涯商業(yè)畫布（資源探索與瓶頸突破）

四、職場核心能力塑造（分析與呈現(xiàn)）

案例：《快速提升的大堂經理》

1、形象價值

2、情緒價值

3、專業(yè)價值

4、資源價值

五、課程回顧與行動轉化

1、引導式內容總結

2、學員不同版塊的心得與經驗分享

3、制定行動轉化計劃表

六、Q&A問答環(huán)節(jié)

劉老師

劉映吟老師--服務營銷實戰(zhàn)高級講師

簡介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務管理經驗與培訓經驗

● 四川大學工商管理碩士

● 四川大學高管研修班特聘講師

● 四川師范大學客座副教授

● CFP 國際金融理財師

● 中國心理學會認證咨詢師

● ACI國際注冊心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵咨詢師

● 亞太心理協(xié)會EAP企業(yè)員工心理指導師

● 人力資源經濟師

● 國際管理沙盤認證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負責人/支行行長

● 曾任總行私人銀行業(yè)務管理負責人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務談判》副主編

授課風格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴謹，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚，授之以漁

● 結果導向、實操落地

核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經驗+6年本科高校教學經驗，理論與實戰(zhàn)結合派專家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔任一線業(yè)務和中高層管理崗位，深入了解市場與學員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險機構30家以上分支機構授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實操能力強

● 雙一流高校與大型國企長期授課經驗，擅長因人制宜，根據(jù)學員特點定制課程

● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學等多維度知識結構，課程設計更全面

● 課程設計理論深度強于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風格比傳統(tǒng)學院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類《精準全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經理的自我修煉》

客戶服務類《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領》《贏在溝通--客戶服務技巧提升》（保險版）、《6S優(yōu)質客戶服務》

溝通談判類《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》

領導力類《新形勢下銀行網(wǎng)點管理與跨部門協(xié)作》、《點燃中層--綜合領導力修煉》、

《銀行管理者團隊賦能》、《高績效團隊目標管理沙盤--沙漠掘金》

其它通用類《贏在職場--銀行人生涯與適應》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財經理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務負責人（2年）

貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經理（2年）

成都農商銀行總行 私人銀行業(yè)務管理負責人（4年）

四川大學/四川師范大學 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓從業(yè)6年。高校畢業(yè)進入招商銀行重慶分行，后因為業(yè)績出眾而入選世界500強外資銀行，從基層客戶經理開始，1年達成銷售冠軍，升職貴賓理財經理，后轉入股份制銀行開始從事業(yè)務管理工作，先后擔任分行理財業(yè)務負責人、分行零售銀行部總經理、總行私人銀行業(yè)務管理負責人，任職機構包括：支行—分行—總行，擔任職務包含：前線客戶銷售—貴賓理財服務—分行業(yè)務負責人—總行業(yè)務負責人，曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設，并組建和培育全行理財人員團隊，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時具備了敏銳的市場銷售能力和復合型團隊管理能力。

高校授課、注重應用：

2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學術論文，主持并參與16項省級、國際級科研項目，5次帶領學生在省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場營銷學》、《管理學》、《客戶經理崗位實訓》、《金融營銷實訓》、《企業(yè)行政管理》、《消費者行為學》、《商務談判》、《客戶關系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學，結合自身豐富的實戰(zhàn)經驗，擅長運用案例教學法、示范教學法、模擬演練法、項目任務指導法等多種方式激發(fā)學生學習興趣，并有效幫助學生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學生好評，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評教始終名列全校前茅。

職場培訓、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔任貴賓理財經理開始就一直負責所任職機構零售業(yè)務條線人員的內訓工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準營銷策劃、高凈值客戶服務、財富管理產品與業(yè)務、客戶投訴處理、高端客戶關系管理等方面的內容，將自己一路積累的實戰(zhàn)經驗成功用于分支機構儲備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個行業(yè)分支機構授課，并擔任四川大學高管研修班特聘講師，四川師范大學客座副教授，本科院校實戰(zhàn)課程開發(fā)負責人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。

培訓授課方面，為400余家企業(yè)分支機構提供實戰(zhàn)培訓，累計授課人次達20萬人次以上。以服務與營銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型銷售與服務人才，劉老師始終堅持“學員滿意只是基礎，學以致用才是收獲“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學習：

劉老師是一個知識結構跨界的人，進入職場以來，一直利用業(yè)余時間不斷豐富知識結構，對金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財師、中級經濟師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理、企業(yè)培訓師等二十余項資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學會咨詢師、亞太心理學會EAP咨詢師等心理類證書；同時，也是成都培訓經理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會等團體的資深會員，劉老師堅信“每一段經歷都是財富，每一份知識都是力量“，她的目標是”既要做傳播知識和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導師“。

核心課程簡介/CORE CURRICULUM

《精準全流程營銷》

課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）

適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員

課程簡介：該課程將管理學中的服務營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中，幫助學員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對性地制定服務營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準服務營銷的核心命脈，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務營銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識別與引領》

課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）

適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務人員、營銷策劃人員

課程簡介：從行為心理學的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調、微動作、微表情帶領學員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對于銷售人員、服務模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實戰(zhàn)中，幫助學員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關系，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時長：精華版：半天（3小時），進階版：1天（6小時）

適合學員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員

課程簡介：結合豐富的案例為學員講授商務談判時的實用性策略與技巧，看破談判對手設下的“坑”，靈活對待不同性格特點和談判風格的合作對象，突破不同類型的談判僵局，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運用的精髓，實現(xiàn)個人與企業(yè)績效的最大化。

《點燃中層--情境領導力提升》

課程時長：1天（6小時）

適合學員：企業(yè)各層級管理人員

課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式，結合人格心理學的核心價值觀和注意力焦點，了解員工的職業(yè)個性、優(yōu)勢與局限，找準各類型員工的有效管理模式，增強對員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊。

《化訴成金--客戶挽留心法》

課程時長：精華版0.5天（3小時）、進階版1天（6小時）

適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務人員、網(wǎng)點負責人

課程簡介：課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉機，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。

部分服務企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務企業(yè)417家）

中國石油四川銷售分公司 成都城投集團各子公司 思愛普（中國）有限公司

中國郵儲銀行四川省分行 中國銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國建設銀行四川省分行 中國建設銀行廣西省分行 中國工商銀行北京分行 中國農業(yè)銀行四川省分行 中國農業(yè)銀行天津市分行 中國郵儲銀行重慶分行

中國工商銀行四川省分行 中國交通銀行四川省分行 四川省農村信用社

成都銀行各分支機構 成都農商銀行各分支機構 興業(yè)銀行成都分行

重慶農商銀行各分支機構 江蘇省農村信用社 浙江省農村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農商銀行總行

普益財富集團 四川大學總裁班 四川師范大學

中國人民人保有限公司 四川中郵消費金融中心 電子科技大學

博時基金成都分公司 西南勘察設計院各子公司 成都信息工程大學

泛華保險集團 安邦財險四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

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