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課程背景

作為主管、經理，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學管理出身，而是因為工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

授課老師突破傳統(tǒng)的教學模式，將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中，給主管、經理一個工作的全景圖，幫助主管、經理全面理解管理的內涵，系統(tǒng)地檢視管理盲點，由內而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益

使主管、經理全面、系統(tǒng)的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念；

清楚地認知作為主管、經理的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮；

分析主管、經理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；

了解管理者應具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨特的心態(tài)模式；

了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧；

解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧；

了解團隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團隊的主要方法；

分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣；

掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內；

了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑；

培養(yǎng)與強化問題意識，掌握主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

課程大綱：

一、主管、經理的角色認知與職業(yè)化塑造

主管、經理的角色認知與職責

主管、經理的責任與正向思考的態(tài)度

主管、經理的能力要求和素質模型

彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

職業(yè)化的內涵

職業(yè)技能

職業(yè)形象

職業(yè)意識

職業(yè)態(tài)度

職業(yè)道德

主管、經理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、主管、經理的壓力與情緒管理技巧

自身壓力的來源分析

負性壓力的典型癥狀

實際應用：對壓力進行評估

情緒壓力的分解：把壓力畫出來

了解人的大腦

思維導圖

不良情緒壓力的緩解之道

找到壓力來源

了解你自己

正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

運用策略和行動獲得適宜壓力水平

心理技巧

身體放松技巧

行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經理的良好心態(tài)模式

心態(tài)決定成功

獨特的心態(tài)模式

心態(tài)是真正的主人

人不能成為環(huán)境的傀儡

別被消極的情緒“纏繞”

把心態(tài)調整到最佳狀態(tài)

清除消極的思想垃圾

案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”

獲得內省力的機會

實際應用：自我激勵的“黃金”步驟

主管、經理的五大心態(tài)危機

定位模糊

目標缺失

動力失滯

情感滯結

健康焦慮

主管、經理應有的七大心態(tài)

歸零心態(tài)

成長心態(tài)

老板心態(tài)

超我心態(tài)

陽光心態(tài)

共贏心態(tài)

感恩心態(tài)

主管、經理的五大心態(tài)管理法則

認知法則

溝通法則

激情法則

聚焦法則

誠愛法則

四、主管、經理的人際關系與溝通技巧

正確看待人際關系

處理人際關系的法則

案例分析：新時期人際環(huán)境的特點

人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

實務指南：處理人際難題的幾種策略

溝通與溝通障礙

案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

溝通的五種障礙

第一印象

刻板印象

暈輪效應

近因效應

假定相似性

改進溝通的主要方法

實務指南：高效溝通的六步驟

怎樣與上司溝通

向上司匯報與請示的程序

與各種性格的上司打交道

怎樣與同級溝通

求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經理的跨部門溝通與協(xié)作技巧

案例分析：不容忽視的“部門墻”

跨部門溝通問題的根源

跨部門溝通的三大原則

跨部門溝通的能力與技巧

實際應用：建立橫向的溝通機制

部門間異議的正確處理

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

跨部門合作成功的決定因素

實際應用：建立完善的責任體系

六、主管、經理的人才培養(yǎng)技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教導

可根據部屬和工作的狀況進行適合的指導

可以反復進行追蹤指導

可以通過反復練習,掌握訣竅

工作中教導有效實施步驟

第一階段——讓學員做好學習準備

第二階段——示范

第三階段——讓部屬試做

第四階段——教導后跟蹤指導

工作中教導有效實施技巧

教導前激勵部屬：工作不難且很有意義

教導中鼓勵部屬：夸夸哪個地方做得好

教導后祝賀部屬：將來取得什么成就

案例分析：如何面對下屬請示的“怎么辦”？

互動討論：為何要來參加今天學習？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練

適合原則和系統(tǒng)化教學

可以有計劃性地進行指導

可以做到讓學習者專心投入

工作外訓練的實施辦法

訓練之前進行需求的調查

訓練中有效參與學習與培訓

訓練之后進行分享與學習總結

互動討論：你喜歡什么樣的人生？

3、SD（Self Development）：自我啟發(fā)

學習者意愿比較強

選擇適合自己的學習方法

易積極應用學習的內容

自我啟發(fā)式學習的實施辦法

倡導與創(chuàng)建良好的學習氛圍

建立方便團隊的學習交流群

積極引導學習對工作有意義的內容

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業(yè)化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發(fā)洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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