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課程背景：

管理者大多數(shù)都是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手到管理者的身份轉(zhuǎn)變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認為的，但實際上，很多原本業(yè)務(wù)能力非常強的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠遠沒有之前自己做業(yè)務(wù)那樣得心應(yīng)手，這背后的原因到底是什么？他們通常會遇到哪些問題呢？

1、以前那些親密如兄弟、無話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來，有時候就會遮遮掩掩了呢？

2、他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個多小時，做出來的結(jié)果還很差，這樣做值得嗎？

3、他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時候到底是服從還是抗命呢？

4、他們知道和同級管理者既是合作伙伴也是競爭對手，但什么時候應(yīng)該競爭，什么時候應(yīng)該合作？尺度該如何把握？

……

有效的轉(zhuǎn)變始于正確的認知。

對于管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻，必須要認識到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識，并在日常工作中恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現(xiàn)管理者的工作成效，讓自己成長為一名卓越的管理者。管理者的角色定位認知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎(chǔ)課。本課程可以幫助各位學(xué)員，順利地成長為卓越的管理者。

課程收益：

明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念

清晰認知到企業(yè)里同級管理者的不同價值，懂得如何處理好跟他們的競爭、合作關(guān)系，把握好適度的分寸。

掌握為下屬樹立個人目標(biāo)、激勵下屬、培養(yǎng)下屬的科學(xué)方法。

學(xué)會團隊文化建設(shè)、制度建設(shè)的實操方法。

課程對象：

企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、核心儲備管理人員

課程大綱：

導(dǎo)入：管理是什么？

第一講：角色定位的基石--明確定位、認清角色

一、管理者正確的職業(yè)化工作觀念

靈魂拷問：公司目標(biāo)和個人目標(biāo)，哪個重要？

1. 不同工作觀念的剖析：主人翁、奉獻者、財富、混混

1）主人翁

2）奉獻者

3）財富

4）混混

2. 認識正確的職業(yè)化工作觀：公司和個人的和諧統(tǒng)一

3. 厘清合理定位：個人和公司要共贏

1）主觀為自己

2）客觀為公司

二、管理者要以管理者的眼光看管理

1. 管理者的工作：管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

2. 管理者的職能：計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

3. 管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權(quán)、分工制衡

4. 管理者的邊界：“情理法”的對立統(tǒng)一

三、管理者的不同角色定位

角色定位的核心：做好自己是根本

1. 管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下屬

角色四：自己

2. 錯誤的角色定位分析

1）老好人

2）自然人

3）民意代表

案例分享：角色錯位的后果

第二講：樹立共贏思維——用心輔佐上司

要點：上司是你職業(yè)成功的關(guān)鍵

一、了解上司：把上司當(dāng)做客戶看待

1. 破除三種錯誤意識

1）領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的

2）提不同意見就是反對領(lǐng)導(dǎo)

3）下屬就應(yīng)該安守自己份內(nèi)的工作

討論：對領(lǐng)導(dǎo)好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個正確認知

1）領(lǐng)導(dǎo)也是普通人

2）發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢

3）思考自己可以為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造什么價值

3. 從三個角度方用心了解上司：性格、愛好、成功經(jīng)歷

討論：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關(guān)注價值創(chuàng)造

1. 優(yōu)秀下屬：服從第一

分析：影響服從的因素

2. 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo)最關(guān)鍵

3. 避免錯誤惡習(xí)：越級奉迎

三、交流匯報：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業(yè)績指標(biāo)是基本要求

2）帶好自己的團隊是為領(lǐng)導(dǎo)分憂

3）關(guān)鍵時刻發(fā)揮關(guān)鍵價值是超越預(yù)期

2. 站在上司的角度思考——工作匯報的正確方法

1）一定要有匯報內(nèi)容簡述

2）關(guān)鍵要點排在前面

3）匯報目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 智慧地處理壞消息的三大方式

方式一：及時匯報

方式二：主動匯報

方式三：巧妙地匯報

四、批評與表揚：正面看待上司的工作反饋

1. 心態(tài)決定成敗：充分理解事情的兩面性

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚

第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應(yīng)模式

3. 關(guān)注圈與影響圈——關(guān)注自己能解決的職責(zé)范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應(yīng)對

第三講：將心比心——真誠對待同僚

一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機會

1. 平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就

2. 接納不同性格的同僚——四種同僚分析

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

3. 對自己的好處：包容才能贏得合作

4. 新經(jīng)理角色認同：逐漸被同僚接納

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎(chǔ)

1. 處理同僚關(guān)系的兩大關(guān)鍵

關(guān)鍵一：換位思考

關(guān)鍵二：尊重對方

2. 樹立服務(wù)意識——同僚是內(nèi)部客戶

3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重擔(dān)——千里馬是賽出來的

三、競爭沖突：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學(xué)會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關(guān)系的三大方式

方式一：職責(zé)內(nèi)——當(dāng)仁不讓

方式二：職責(zé)外——熱情支持

方式三：職責(zé)交叉——有禮有節(jié)

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協(xié)

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作

4. 僅守沖突底線

5. 超越同僚競合

案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：栽花修路——全力培養(yǎng)下屬

關(guān)鍵認知：培養(yǎng)下屬的能力，是管理者最核心的能力

一、情景領(lǐng)導(dǎo)：不同的下屬不同的方式

1. 用心關(guān)懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求

2. 言傳身教——我說你聽，我做你看，你做我看，你說我聽

3. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的運用——教練、支持、授權(quán)、指導(dǎo)

案例演練：掌握情景領(lǐng)導(dǎo)力的精髓

二、目標(biāo)激勵：支持下屬取得成就

1. 工作委派——高效溝通五步法

第一步：介紹事項

第二步：告知原因

第三步：復(fù)述確認

第四步：明確邊界

第五步：聽取建議

練習(xí)：高效溝通五步法

2. 確定目標(biāo)——工作目標(biāo)變成個人目標(biāo)

3. 目標(biāo)分層——基本目標(biāo)/現(xiàn)實目標(biāo)/驚喜目標(biāo)；

4. 長期目標(biāo)——3-5年夢想計劃

5. 提供支持——自己可以為下屬達成目標(biāo)做出哪些貢獻

三、文化激勵：倡導(dǎo)主動擔(dān)責(zé)的精神

1. 文化的價值：日積月累，滴水穿石

2. 文化的認同：激發(fā)從眾效應(yīng)

3. 文化的建設(shè)：把文化落實到日常的動作上

4. 文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心

四、制度保障：用制度固化標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行不變形

案例分享：分粥故事

1. 制度的公正：火爐原則，一視同仁

2. 制度的類別：綠線、黃線、紅線

3. 制度的建設(shè)：公平、公開、共建

4. 制度的優(yōu)化

蔣老師

團隊管理實戰(zhàn)專家

16年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

北大國際MBA（BiMBA）商學(xué)院 工商管理碩士

北大國際MBA商學(xué)院特聘人才選拔面試官

曾任：德利多富中國有限公司丨高級銷售經(jīng)理

曾任：中國惠普丨關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器渠道部總監(jiān)

曾任：IBM丨互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器部業(yè)務(wù)經(jīng)理

曾任：華為丨A8010產(chǎn)品線全國銷售經(jīng)理

■ 中科數(shù)理、北京鷹瞳科技、成都玩物尚智科技等企業(yè)特邀團隊管理領(lǐng)域賦能講師

■ 累計為企業(yè)輸送500+名優(yōu)秀的管理者以及300+名優(yōu)秀儲備人才

■ 擅長領(lǐng)域：卓越領(lǐng)導(dǎo)力、團隊執(zhí)行力、情緒壓力管理、激勵與授權(quán)、管理者角色認知……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔣老師在華為、IBM和HP取得職業(yè)成功，擅長將自己的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融入企業(yè)團隊管理培訓(xùn)中。

（1）在HP公司工作期間，曾作為中國惠普商學(xué)院的認證講師，為新入職員工及核心儲備干部進行多次培訓(xùn)，也曾實施對全公司銷售人員的產(chǎn)品培訓(xùn)，有效地提升了他們的實戰(zhàn)能力。曾領(lǐng)導(dǎo)公司級別跨多個業(yè)務(wù)部門的重大項目，克服了重重困難，最終實現(xiàn)了25倍的業(yè)務(wù)增長！他的跨部門溝通和協(xié)作的能力、高效執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力都得到了實際的磨練和驗證。

（2）從2014年開始自主創(chuàng)業(yè)，親自經(jīng)歷了創(chuàng)始合伙團隊的組建與磨合、公司初創(chuàng)期核心管理團隊的招募和培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)從0到1的拓展、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決策、以及團隊的授權(quán)與激勵等，并最終形成了一套務(wù)實、可落地執(zhí)行的管理技能提升實訓(xùn)體系。

蔣老師在多家世界知名科技公司扎根16年，歷經(jīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)開發(fā)、渠道拓展、產(chǎn)品研發(fā)等多個管理崗位，對國內(nèi)外企業(yè)不同的管理體系、跨地域業(yè)務(wù)運作模式、矩陣式復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理、及團隊成員的有效激勵與管理，都形成了自己獨特的有效方法。

（1）曾負責(zé)德利多富（中國）在金融領(lǐng)域的分銷業(yè)務(wù)；成果：針對性為團隊賦能，提升團隊的思維、溝通、執(zhí)行等能力，完成年度銷售目標(biāo)的142%。

（2）曾負責(zé)中國惠普BCS產(chǎn)品在區(qū)域市場的銷售；成果：優(yōu)化區(qū)域銷售團隊、制定新的銷售政策，助力團隊超30%完成年度業(yè)績目標(biāo)，個人榮獲公司年度優(yōu)秀管理者及亞太區(qū)MVP獎勵。

（3）曾負責(zé)華為新產(chǎn)品A8010全國的銷售業(yè)務(wù)；成果：帶領(lǐng)團隊在跟當(dāng)時國際知名企業(yè)（Lucent、Cisco、3Com等）的產(chǎn)品銷售競爭中獲勝，華為的A8010產(chǎn)品獲得了當(dāng)年全國新建項目的第一名。

部分授課案例：

※ 講授《卓越管理者的三項修煉》課程，累計12期：星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《贏在執(zhí)行——打造團隊執(zhí)行力》課程，累計9期：新東方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保險北京分公司……

※ 講授《聚心協(xié)力——打造高績效鐵軍》課程，累計9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中國建設(shè)銀行……

※ 講授《打造高能團隊——經(jīng)理人的情緒壓力管理》課程，累計8期：中國移動集團、北京星辰萬有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《賦能團隊——管理者的激勵與授權(quán)》課程，累計7期：星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、合普天成有限公司……

※ 講授《MTP精要——管理者的角色定位認知》課程，累計5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主講課程：

《管理能力提升的三項修煉》

《高績效團隊是如何煉成的》

《贏在執(zhí)行—全面提升團隊執(zhí)行力》

《團隊溝通與高效執(zhí)行》

《保持高能狀態(tài)—經(jīng)理人的情緒壓力管理》

《提升思考能力—系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《MTP精要—管理者的角色定位認知》

《賦能團隊—管理者如何做好激勵與授權(quán)》

授課風(fēng)格：

知行合一：善于結(jié)合大量行業(yè)案例、以及自己管理團隊的親身實踐，通過相應(yīng)的實戰(zhàn)演練工具，帶領(lǐng)學(xué)員在練習(xí)中掌握管理方法，更有利于課后的落地執(zhí)行。

實用幽默：以人為本,再結(jié)合課程的理論以及工具方法，使得在授課時做到觀點新穎獨到，并當(dāng)場模擬訓(xùn)練，讓學(xué)員上課樂在其中，引發(fā)認知提升，促成行為改變，拿來就能用。

邏輯嚴謹：課程內(nèi)容具有科學(xué)的理論以及課落地的執(zhí)行工具，都經(jīng)過系統(tǒng)的研究與論證，

使課程思路清晰，架構(gòu)嚴謹，讓整個課程環(huán)環(huán)相扣。

部分服務(wù)過的客戶：

電子/科技行業(yè)：北京星辰萬有科技有限公司、北京鷹瞳科技發(fā)展有限公司、合普朗潤數(shù)據(jù)科技有限公司、杭州星辰大海科技有限公司、杭州捍鷹科技有限公司、西安華創(chuàng)有為信息技術(shù)有限公司、北京思信飛揚信息技術(shù)有限公司、西安網(wǎng)思訊達信息技術(shù)有限公司等；

電商行業(yè)：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、杭州智屏科技有限公司等；

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行北京分行、河南省某農(nóng)信社、合普天成等；

其它：新東方、中國移動、上海囯網(wǎng)等；

部分學(xué)員評價：

蔣老師的課實戰(zhàn)性很強，課程中有很多小組練習(xí)以及實用的管理工具，同時老師會引導(dǎo)大家結(jié)合自己日常工作中的場景，這樣讓我們很自然地就把課堂所學(xué)的方法和工具，運用到了工作實踐中，形成了執(zhí)行合一的完整閉環(huán)。

——捍鷹科技有限公司 李經(jīng)理

蔣老師管理團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富，在課堂上分享自己激勵團隊成長的親身經(jīng)歷，特別有感染力，讓人立即就能明白應(yīng)該怎樣去輔導(dǎo)、激發(fā)團隊伙伴的成長，以及團隊伙伴成長之后所能創(chuàng)造的巨大價值。這是我參加的培訓(xùn)中最有收獲的一次，感謝蔣老師！

——星辰萬有科技有限公司 張經(jīng)理

之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學(xué)的方法和實用工具！今天聽蔣老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學(xué)到蔣老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上蔣老師的課。

——北京智嗨科技有限公司 李總監(jiān)

蔣老師總結(jié)的關(guān)于激勵團隊的“標(biāo)桿效應(yīng)”方法論，簡直太實用了！而且還提供了落地執(zhí)行的工具，我馬上就會在我的銷售團隊里推行，我也期待看到團隊業(yè)績提升的大好局面，太感謝蔣老師了，課程內(nèi)容實用、案例豐富精彩、授課幽默風(fēng)趣、方法貼近實戰(zhàn)！

——華創(chuàng)有為信息技術(shù)有限公司 張總

蔣老師的課，會從認知的底層邏輯，給學(xué)員帶來認知方面的提升，再結(jié)合他豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享親身實操的成功案例，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟管理方法如何落地執(zhí)行，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。我們獲益頗豐！

——成都玩物尚智科技有限公司 劉主管

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