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【課程背景】

市場競爭越來越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有核心競爭力。

我們?nèi)绾文苴A得市場?

我們的賣點(diǎn)是什么?

賣給誰才有利可賺？誰是能給你價(jià)值的客戶？

如何讓客戶滿意? 滿意度=100%-1%=0

客戶的真正需求到底是什么?

知道了客戶需求就可以了嗎?

我們到底怎么做讓客戶滿意?

這些實(shí)實(shí)在在的問題就是QFD的應(yīng)用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問題。

QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應(yīng)用而占領(lǐng)世界品質(zhì)最高

端。QFD把質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃的有機(jī)整合，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次演繹分析，逐

步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企

業(yè)增強(qiáng)核心競爭力。

【課程目的】

1.正確傾聽顧客的聲音

2.理解QFD的內(nèi)涵

3.掌握QFD的模式

4.熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

5.掌握QFD科學(xué)的量化方法

6.能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)

7.能夠操作和應(yīng)用QFD軟件

8.能夠應(yīng)用QFD提升企業(yè)競爭力

9.完全理解并滿足客戶的價(jià)值要求

【課程對(duì)象】

部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員。

【課程大綱】

1.QFD的概念

-企業(yè)生存思考

-QFD思維

1.1 定義

-質(zhì)量機(jī)能展開

-質(zhì)量展開

-人的最高追求與現(xiàn)實(shí)

-質(zhì)量的內(nèi)涵

-二元質(zhì)量：KNAO模型

-機(jī)能

-展開方式

1.2 分類

-質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成

1.3 由來

-沒有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)

1.4 效用

-有形收益、無形收益和積累價(jià)值

1.5 原理

-六個(gè)原理

1.6必要性

-產(chǎn)品失敗的原因

1.7 應(yīng)用時(shí)機(jī)

-主動(dòng)時(shí)機(jī)和被動(dòng)時(shí)機(jī)

2.QFD的模式

2.1ASI四階段模式

2.2QFD模式流程

3.HOQ質(zhì)量屋及案例分析

3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？

3.2 顧客需求與工程措施的設(shè)定

3.3 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

3.4 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開

3.5 QFD的量化方法

3.5.1 顧客需求重要度

3.5.2 關(guān)系矩陣

3.5.3 相關(guān)矩陣

3.5.4 市場竟?fàn)幜?/p>

3.5.5 加權(quán)后工程措施的重要度

3.5.6 技術(shù)竟?fàn)幠芰?/p>

3.5.7 市場競爭能力指數(shù)

3.5.8 技術(shù)競爭能力指數(shù)

3.5.9 綜合競爭能力指數(shù)

4.QFD展開流程及案例分析

-QFD展開流程

4.1 組織培訓(xùn)

4.2 確定項(xiàng)目

4.3 建立質(zhì)量展開小組CFT

4.4 顧客需求分析：

BS、顧客投訴、顧客會(huì)議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換

4.4.1顧客需求的獲取

練習(xí)：顧客需求識(shí)別

顧客反饋表

4.4.2顧客需求的整理

顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖

4.4.3顧客需求重要度

4.4.4市場競爭能力分析

4.5 工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關(guān)

4.5.1工程措施的制定

4.5.2質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估-關(guān)系矩陣

4.5.3工程措施的相關(guān)矩陣

4.5.4工程措施重要度評(píng)估

-獨(dú)立評(píng)分法

4.5.5工程措施指標(biāo)的確定

4.5.6關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

4.5.7校核市場競爭性評(píng)估和技術(shù)競爭性評(píng)估

5. 各級(jí)質(zhì)量屋的建立-并行工程

5.1 并行工程

5.2質(zhì)量屋建立的原則

6. 零部件配置階段及流程

7. 工藝規(guī)劃階段及流程

8. 生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程

9. 成本展開

10. 可靠性展開

FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA

11.落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)和控制手段：

DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等

12.QFD制造業(yè)案例

12.1 案例一：CD-R/RW刻錄機(jī)的開發(fā)案例

12.2 案例二：打印紙案例

12.3 案例三：空調(diào)機(jī)案例

12.4案例四：變速器案例

12.5 案例五：手機(jī)案例

13.QFD在服務(wù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的應(yīng)用

13.1 QFD和服務(wù)業(yè)

13.2 QFD在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

案例：雷茲一卡爾通旅店

13.3 QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用

案例：通訊雜志社

14.QFD應(yīng)用常見的問題

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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