一通百通——職場溝通技巧
【課程編號】：NX29053
一通百通——職場溝通技巧
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【所屬類別】：溝通技巧培訓
【培訓課時】：1天（6小時／天）
【課程關鍵字】：溝通技巧培訓
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【課程背景】
俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動。”在職場上，除了工作能力之外，職場溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個人在工作中產生的業績天壤之別，有人在職場如魚得水，有人卻舉步維艱。
另外，在職場中過高的溝通成本是阻礙企業發展的絆腳石。溝通成本過高會導致公司的整體效率低下。在當今時代，尤其是移動互聯網時代，一個公司缺乏效率是致命的傷，因為缺乏效率，就無法提供及時的服務，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時會增加很多隱形成本。溝通成本過高會導致責任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責任，但是誰又都沒責任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。
本課程張老師通過對溝通的基礎講解，同時結合了人和場景的因素，娓娓道來面對不同的人應該采用什么樣的溝通方式，在不同的場景下應該用什么樣的溝通方式，同時重點強調了職場溝通的禁忌，讓學員不跳坑。讓學員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統化與結構化，以幫助學員更好地達到溝通的效果。
【課程收益】
掌握職場高效溝通6要素
掌握職場高效溝通7C原則
掌握職場高效溝通的8種傾聽策略
掌握在面對不同的人采用的溝通策略
掌握在不同的場景下采用的溝通策略
熟知職場溝通的禁忌，避免入坑
【課程對象】
企業全體員工
【課程大綱】
一、職場溝通的基礎是什么？
1、職場高效溝通6要素
明確溝通目的
明確溝通對象
掌握溝通時間
知悉溝通方式
選擇溝通地點
掌握溝通方法
2、職場高效溝通7C原則
Credibility-可信賴性
Context-一致性
Content-內容的可接受性
Clarity-表達的明確性
Channels-渠道的多樣性
Continuity and consistency-持續性與連貫性
Capability of audience-受眾能力的差異性
3、職場高效溝通的8種傾聽策略
保持適當的視線接觸
要表現出積極的傾聽姿勢
傾聽時要注意提煉重點
傾聽時注意對方的情緒
傾聽時要搞明白傾訴者的潛臺詞
養成“同步談話”的習慣
不要預設立場
不要急于表達看法
4、職場高效溝通工具選擇方法
書面溝通
口頭溝通
非語言溝通
二、因人而異——面對不同的人我們的溝通應該注意什么？
1、部門內同事溝通
制造共同話題
相互幫助
善于發現同事的長處，并給予贊美
學會適當的隱藏自己的光芒
領略求教的妙處
2、上級溝通
態度要誠懇
做一個有心人
回復領導時沉著淡定
問清楚領導需求
多替領導著想
3、與下屬溝通的方法
正面反饋
建議性反饋
4、跨部門溝通
建立親和的情緒
擊鼓傳花，輪到您出手了
創造共同的目標一起合作
多提選項，保持彈性
了解其他部門的語言
5、組織對外溝通
組織對外溝通的對象
不同對象溝通的要求和技巧
組織對外溝通的障礙
三、因景而異——在不同的場景下我們的溝通應該注意什么？
1、如何應對領導突然襲擊？
自己已經匯報過的內容
自己還沒匯報但有準備的內容
自己完全不了解不清楚的內容
2、如何在工作中尋求幫助？
選對人
求助時給別人帶高帽
扯虎皮拉大旗
多念好
3、如何匯報工作？
行動在領導前面（主動匯報工作）
讓領導做選擇題
注意匯報時機
掌握領導性格、選擇匯報方法
重結果，少細節
4、如何做好演講？
形象得體
分析聽眾
吸引眼球、邏輯清晰
反復練習避免緊張
聲情并茂
四、職場溝通有哪些禁忌？
1、職場禁忌話術
2、職場禁忌行為
張老師
張成強 老師
——企業人才管理實戰專家
曾任A股淳中科技（603516）人力資源總監
曾任某互聯網獨角獸公司人力資源高級總監
曾任盈科集團人力資源總監
北奧集團、城建開發、北京燃氣集團等知名企業人力資源咨詢項目咨詢顧問
中國人民大學工商管理碩士
中國人民大學商學院學生職業導師
中國管理科學研究院商學院 客座教授
法律出版社簽約作者、出版《HR人力資源管理從助理到總監》暢銷書
多篇文章在核心刊物及知名平臺發表
百度教育認證專家
【個人簡介】
張老師擁有近十五年的人力資源從業經驗，曾幫助多家不同類型的企業從0到1打造人力資源體系，進行組織變革和優化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領導能力。張老師同時具備企業和咨詢公司的工作經驗，曾操刀過大型企業的績效體系建設、薪酬體系優化和人才發展項目。
幫助某上市公司解決前端業務部門若干部門之間協作不利，沒有清晰的績效考核方式以及薪酬在外部市場競爭力不足，劣幣驅逐良幣的問題。張老師通過組織變革和優化，調整了前端業務部門的組織架構，建立了新的績效管理體系、優化薪酬結構，提升員工的自驅力，人均效能提升了40%。
幫助某上市公司成立企業大學，設計培訓體系，完成了13期管理培訓生的培養，為公司輸送了300人的儲備干部。并推動了干部培養項目，為公司培養了十幾位分公司潛在的管理者。
幫助某集團公司解決快速擴張期，人員補充不足的問題，張老師通過開拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更為靈活的招聘方式，兩年間人數增長60%，實現了人員的快速增長。
幫助各知名企業完成人力資源咨詢項目（包括績效薪酬優化、人才發展、培訓體系建設項目等）均獲得客戶好評。
北京北奧集團績效薪酬體系優化項目（組織架構確定、集團總部績效管理體系和薪酬體系優化設計；集團分子公司總經理一企一策薪酬和績效考核優化）
北京城建開發房地產公司培訓體系建設項目（建立了基于戰略導向的培訓體系，包括課程體系、制度體系和講師體系，幫助完成近50門內訓課程）
北京燃氣集團后備干部（正副職）人才測評項目，完成測評報告的撰寫，為客戶人才選拔提供決策依據。
張老師總結了十五年幫助企業從0到1搭建人力資源體系、進行組織變革和優化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領導能力，形成了一套提升職業能力和管理能力的方法論，基于中國企業現實問題，利用理念體系、工具模型及案例，得到了眾多企業家及管理機構的高度認可。
張老師現全身心的致力于員工職場能力提升和中基層管理者管理能力提升，修煉職業心智，實現自我認知，自我管理，幫助中國企業實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！
【授課風格】
張老師是實戰型導師，課程邏輯嚴謹，條理清晰，落地強，學完即可用，條理清晰，其授課風格是引導式授課，娓娓道來，易牢記；
培訓現場張老師氣場強大，控場能力強，反饋率高。言語生動幽默，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結合。
【主講課程】
管理方向
《中基層管理者的目標管理》
《從技術崗位走向管理崗位的全能管理者打造》
《經理人打造高績效團隊的7項能力》
《卓越績效管理的實務技巧》
《一通百通——職場溝通技巧》
《新員工職業素養提升》
《管理者的五項修煉大綱》
《非人力資源的人力資源管理》
《打造高績效團隊》
《00后員工管理實務》
人力資源方向
《高效招聘與面試之道》
《從招聘專員到招聘專家》
《如何提升人力資源工作價值及招聘面試能力》
《工作分析及崗位說明書撰寫》
《如何做好員工激勵大綱》
《新員工的留存和激勵》
《下屬培育與輔導》
《薪酬管理實務大綱》
《卓越績效管理的實務技巧》
《如何做好員工績效面談》
《企業干部管理實務技巧》
《人力資源管理實務》
《大學生職業生涯規劃、簡歷制作、面試技巧》
《BSC平衡計分卡的建設與實施》
【服務客戶】
城建開發集團、中海油、京投集團、北奧集團、北京燃氣集團、藍天航空、招商銀行、盈科集團、九恒星科技、美豪斯、哈爾濱哈銀消費金融、北京淳中科技、靈心智合、深圳思凱科技、中國信息協會、企企科技、逸家潔科技、聯合航空、融中傳媒、京翰教育、清大華行擔保、深圳集韻、紅樓夢酒業、智聯、紅云紅河
【學員評價】
張老師的課程內容實用性強，基本可以做到學以致用，邏輯比較嚴謹和體系化，讓我們在學完后，頭腦中有一個清晰的輪廓和概念，以往工作中的知識和技能通過系統串了起來，讓我們知其然還知其所以然。
——深圳思凱科技總經理 馮廷輝
課程理論和實踐都非常豐富，現場互動感強，讓學員都能夠參與進來，課程中豐富的工具讓大家拿來就用，效果不錯！
——靈心智合總經理 馬勇
張老師授課氣場較強，整場培訓控場能力不錯，帶來的案例較新，能夠把枯燥的管理理論和中國本土的實際相結合，具有較強的落地性。
——哈爾濱哈銀消費金融總裁助理 陸亭宇
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