我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。

【課程收益】

1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。

2、祝您在商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

【課程對象】

企業(yè)管理人員

【課程內容】

第一部分：商務禮儀與競爭力

1、由心生，態(tài)度大于技能，細節(jié)造就完美

2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

3、內強個人素質、外塑企業(yè)形象；

第二部分：打造商務魅力之——高端形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”法則

2、商務氣場打造之色眼識人

1）走進色彩的世界

2）個人色彩分析 鑒別游戲

3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

4）風格形象所透露出來的小秘密

5）心理學與穿搭---細節(jié)決定成敗

3、臉型與體型，臉型與發(fā)型，臉型與配飾

4、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務場合著裝等級

2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

5、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）

現場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

2、商務儀態(tài)魅力

（1）商務交往親和表情魅力

（2）商務交往中手勢的禁忌

（3）不受歡迎的身體語言

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀

國際交往的通行證- 微笑禮

職場中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

在不同場合的標準手位

在不同場合的標準腳位

如何正確的引導

第四部分、打造商務魅力之——商務往來禮儀

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）餐桌文化的了解

（2）商務宴請的五M

（3）邀約時機與藝術

（4）點菜藝術的表達

（5）餐桌敬酒的要求

（6）餐桌話題的藝術

①餐桌話題宜忌

②莫作“潛水艇”

③莫專注“個別”

（7）西餐禮儀

①西餐餐具的使用

②西餐禮儀的禁忌

（8）中餐禮儀

①中餐餐具的使用

②中餐禮儀的禁忌

第六部分：打造商務魅力之——商務溝通禮儀

1、商務溝通藝術

（1）了解客人/選擇話題

（2）初次溝通的七不問

（3）商務溝通的三A原則

（4）商務溝通的建議藝術

（5）商務溝通中的禁忌

（6）商務溝通中的忌語

（7）不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

（8）溝通中的儀態(tài)藝術

（9）形象殺手:手機禮儀

2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）

第七部分：提問、解答、總結

郭老師

郭芮儀老師

---國際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

現任山西省青年聯合會特聘禮儀顧問

環(huán)球風尚圈聯合創(chuàng)始人

時光匯智城市書店聯合創(chuàng)始人

時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師

GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

中商聯商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。

于2008年經選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯合創(chuàng)始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。

郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務禮儀與行為規(guī)范

《政務禮儀及行為規(guī)范》

《國家政府人員窗口服務禮儀》

《國家政府人員接待禮儀訓練》

商務禮儀與交往藝術

《贏在職場---實戰(zhàn)商務禮儀》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《商務拜訪與溝通禮儀——銷售經理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務禮儀與商務溝通——職業(yè)化綜合素質提升》

《商務禮儀與商務談判——商務活動的兩把利器》

《企業(yè)中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀》

服務意識與服務禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務禮儀速效篇》

《保安服務禮儀與溝通禮儀》

《移動電信燃氣等窗口服務禮儀》

《房地產服務行業(yè)禮儀》

《高端會所服務禮儀》

《高速收費人員窗口服務禮儀》

《高鐵服務禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務禮儀培訓》

《員工服務意識與個人素養(yǎng)》

《五星級酒店服務國際化-------酒店服務禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質服務禮儀——銀行人員服務之道》——銀行版

《優(yōu)質營銷服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業(yè)版

【服務客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學聯盟，北清智庫商學院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險集團、中國昆侖銀行

學校：山西大學，山西理工大學，中北大學，山西醫(yī)科大學，山西財經大學，華中科技大學，太原工業(yè)學院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長庚醫(yī)院

【典型項目經驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務國際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術實操

醫(yī)護人員情緒飽滿

，和患者的關系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數千人的茅粉節(jié)活動，接待流程和各種場合不知如何應對從崗位和職責入手，學習服務接待禮儀大綱，培訓位次禮儀活動順利進行

北京工業(yè)大學學校畢業(yè)生面對即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設

面試的禮儀和職場穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級氛圍良好。師生關系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會團體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對場合著裝很糾結，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場合和職場不同著裝原則

寶媽團長和意見領袖更為自信，俱樂部更加團結

北京四十七中學學校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學校老師們行為舉止和國際接軌，家長和學生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務禮儀嚴重匱乏中餐禮儀

餐廳服務員禮儀員工迅速上崗，飯店服務規(guī)范化

【講課風格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景之中，學員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com