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【課程背景】

你是否存在以下的狀況呢？

自己總是在做消防員救火。

發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問題

對(duì)于潛在的機(jī)會(huì)看不見

擺在面上的問題，卻拿不出可行的解決方案

每次在相同類型的問題上重復(fù)出錯(cuò)

對(duì)部門未來的發(fā)展提不出建設(shè)性意見

部門的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干員工的能力參差不齊

管理者面對(duì)問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

在職場(chǎng)中，如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，

本課程使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】

1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

4.通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；

6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。

7.針對(duì)問題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問題再次發(fā)生。

【課程對(duì)象】

副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理，各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。

【課程大綱】

第一章 怎么理解問題

一、什么是問題

1、何謂問題

2、問題涵蓋的三個(gè)方面

3、問題的分類

二、響應(yīng)問題的方式

1、抱持現(xiàn)狀

2、消極處理

3、積極處理

三、問題解決的流程

1、問題解決的流程

2、問題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)

（案例分析：學(xué)員分析）

第二章、問題分析解決第1步：狀況評(píng)估

一.查明具體難題

1、問題是什么？

2、查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級(jí)別的評(píng)估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對(duì)

1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

（問題解決可以使用的工具）

第三章、問題分析解決第2步：?jiǎn)栴}分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)

二、識(shí)別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源

2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)

2、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

（問題分析評(píng)估表）

（案例分析）

第四章、問題分析解決第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會(huì)議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

（制定一個(gè)工作中解決問題的方案提綱）

第五章、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識(shí)別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對(duì)計(jì)劃的影響

2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

第六章、調(diào)整相關(guān)流程和制度

一、復(fù)盤過去的流程和制度

1、對(duì)相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索

2、請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)流程制度問題進(jìn)行研討

3、針對(duì)本次問題產(chǎn)生的原因提出對(duì)流程制度進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)議

二、對(duì)流程和制度進(jìn)行迭代更新

1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜

2、對(duì)流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演

3、根據(jù)本次問題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整

三、知會(huì)相關(guān)部門和人員

1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容

2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員

3、組織一次說明會(huì)

董老師

董洪斌老師

——MTP授權(quán)認(rèn)證-企業(yè)中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-可口可樂武漢公司銷售經(jīng)理

曾任頂新國(guó)際集團(tuán)（康師傅）華中區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)講師

曾任玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司中區(qū)經(jīng)理，資深培訓(xùn)講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區(qū)域經(jīng)理

曾任雅倩集團(tuán)一博，常務(wù)副總裁

曾任山東安然實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，常務(wù)副總裁

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TTT授權(quán)培訓(xùn)師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：

MTP-中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)、職場(chǎng)自我激發(fā)、部門績(jī)效提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有20年外資+近10年內(nèi)資的工作經(jīng)歷。從市場(chǎng)的第一線管理實(shí)戰(zhàn)打拼到最高決策層的常務(wù)副總裁，讓我深刻的體會(huì)了一家企業(yè)“無(wú)管理不發(fā)展”的真諦。在外資長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間，見證了外資企業(yè)因管理而能在世界做大做強(qiáng)的，同時(shí)，也讓我明白了我們的內(nèi)資企業(yè)管理的發(fā)展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經(jīng)驗(yàn)透過講臺(tái)全力的傳授給更多的企業(yè)和管理者。累計(jì)的授課場(chǎng)次超過500場(chǎng)以上，授課時(shí)間近4000小時(shí)，學(xué)員人數(shù)更是多達(dá)40000人。我從一名一直戰(zhàn)斗在一線的管理者轉(zhuǎn)化成分享者，成為一名一邊實(shí)踐一邊教學(xué)轉(zhuǎn)化的管理訓(xùn)練導(dǎo)師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓(xùn)講師，在公司全面推廣《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績(jī)管理中的使用》系統(tǒng)的時(shí)候，我們?yōu)槿珖?guó)近千名經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，還進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2年的使用輔導(dǎo)和跟進(jìn)，讓300多名經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人不僅學(xué)會(huì)了《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績(jī)管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業(yè)方到經(jīng)銷商，最后到末端分銷者都擁有統(tǒng)一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當(dāng)年的營(yíng)業(yè)額得到了100%的連續(xù)增長(zhǎng)，20%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了100%的增長(zhǎng)，50%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了50%以上的增長(zhǎng)，市場(chǎng)開發(fā)速度比起過去一年增長(zhǎng)了50%左右，形成了一個(gè)良好的循環(huán)。

董老師在作為職業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經(jīng)理的《客戶經(jīng)理的目標(biāo)和計(jì)劃管理》和《如何與終端客戶進(jìn)行有效的溝通》的培訓(xùn)和指導(dǎo)及《客戶經(jīng)理如何輔導(dǎo)零售商提升盈利水平》，我除了將營(yíng)銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創(chuàng)新就是把課堂同時(shí)帶到了市場(chǎng)一線，獨(dú)到之處是給學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)示范和訓(xùn)練，讓煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事非常興奮：原來人是這樣培養(yǎng)的。最后客戶經(jīng)理只要進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)的零售戶營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)30%以上。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，使得我得到內(nèi)蒙古煙草公司返聘達(dá)到30次、青海省煙草公司返聘達(dá)到50次、山東省煙草公司返聘也達(dá)到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計(jì)返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產(chǎn)品銷售得到了當(dāng)?shù)責(zé)煵莨究蛻艚?jīng)理及零售客戶的大力支持，大多數(shù)被培育的新品單品增長(zhǎng)超過50%，最好的單品增長(zhǎng)高達(dá)90%。

董老師在任職山東安然公司的時(shí)候，在公司推動(dòng)了四輪《MTP中高層管理技能研修營(yíng)》，在企業(yè)面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動(dòng)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展《MTP中高層管理技能研修營(yíng)》，研修營(yíng)進(jìn)行了四輪，從中高層干部管理意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)管理的認(rèn)知有偏差，特別是對(duì)員工的關(guān)注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學(xué)方法。，兩年的時(shí)間安然公司從一個(gè)相對(duì)管理保守的公司，快速成長(zhǎng)成為一家不僅擁有現(xiàn)代化管理理念，還擁有科學(xué)的管理手段和工具的現(xiàn)代化企業(yè)，市場(chǎng)的滿意率達(dá)到95%以上，員工離職率下降至20%，企業(yè)效率提高40%以上，營(yíng)業(yè)額也在過去的基礎(chǔ)上連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了30%以上的增長(zhǎng)。

董老師遵從“尊重人性、科學(xué)方法”的管理精神，希望能為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者打造一批有夢(mèng)想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業(yè)這個(gè)龐大的組織，為企業(yè)、為社會(huì)、為國(guó)家創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格：激情、生動(dòng)、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)、震撼

內(nèi)容交付：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)，深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)，

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，獨(dú)創(chuàng)了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法，呈現(xiàn)了學(xué)員在一線工作的真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)員無(wú)須轉(zhuǎn)換。

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力訓(xùn)練》

《高激情的員工激勵(lì)手法》

《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《高藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理系統(tǒng)》

《高復(fù)制的員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)》

效率提升：

《高精準(zhǔn)度的管理者角色認(rèn)知和定位》

《高效率的職場(chǎng)時(shí)間管理工具》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】：

國(guó)營(yíng)企業(yè)：中國(guó)煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國(guó)人壽、太平洋人壽、中國(guó)石油、中國(guó)石化、光明乳業(yè)等。。。

內(nèi)資民營(yíng)：雅倩集團(tuán)、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚(yáng)子江乳業(yè)集團(tuán)、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業(yè)：頂新（康師傅）國(guó)際集團(tuán)、玫琳凱中國(guó)、雀巢（中國(guó)）、東莞信濃馬達(dá)、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

董洪斌老師的課程讓學(xué)員如同感覺老師就是在他們工作的現(xiàn)場(chǎng)看見他們一樣，非常生動(dòng)，有趣，老師對(duì)行業(yè)的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時(shí)任湖北中煙黃鶴樓學(xué)院謝院長(zhǎng)

董洪斌老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點(diǎn)，能把理論的理解在管理動(dòng)作中進(jìn)行詮釋，讓人印象深刻。

-----時(shí)任青海格爾木煙草專賣局局長(zhǎng)李局長(zhǎng)

董洪斌老師的培訓(xùn)非常務(wù)實(shí)，而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。不需要學(xué)員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學(xué)員在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)就能內(nèi)化，拿回去就可以馬上進(jìn)行運(yùn)用，培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員參與非常積極，可以在企業(yè)迅速推廣。

-----山東安然納米實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副董事長(zhǎng)、總裁梁浩女士

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