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【課程背景】

溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學？

學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

有沒有什么溝通技巧不論對怎樣的高難度溝通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下級及跨部門，會遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。

本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，從“道”加“術(shù)”的角度，整合心理學、教練以及管理學，從深層上剖析溝通要素，讓學員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

【課程收益】

1.過程中收獲管理溝通中難題應(yīng)對方法，及管理者工作中高難溝通應(yīng)對方法。

2.了解各種溝通不良形態(tài)（風格）特征，在現(xiàn)實溝通中可即時覺察，從而調(diào)整。

3.掌握溝通的內(nèi)在核心能力，工作、生活任何場景均適用：

掌握傾聽技巧與方法，提升共情能力。

掌握目標導向提問方法，學會對下屬運用，提升下屬內(nèi)在驅(qū)動力。

掌握有效表達方法，更好地與對方達成有效溝通成果。

【課程對象】

企業(yè)各層管理者（非管理者，可根據(jù)學員情況調(diào)整內(nèi)容）

【課程大綱】

開場游戲+你想解決的溝通難點？

第一部分 認識溝通

一、不喜歡的溝通（做法、語言、行為）

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級）

二、喜歡的溝通

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級）

三、溝通形態(tài)（1H）

1.不同溝通形態(tài)介紹

2.情景劇：四種溝通形態(tài)特點

3.學員兩兩分享：對各個層級你分別習慣哪個型？

4.共創(chuàng)：各溝通形態(tài)分組

面對各種不同形態(tài)如何應(yīng)對

各種溝通風格如何自我調(diào)整

第二部分 溝通內(nèi)核力一：傾聽

1.傾聽要點

(1)全身心聆聽要點

(2)小組討論：這些話背后，表達的是什么？

2.聆聽層次與對話場域：你在哪層

小組練習：各組不同層面表演

3.聆聽蝸牛：如何主動獲取聆聽要素？

(1)案例一對一互練：我的難題，我講你聽

(2)傾聽要點總結(jié)共創(chuàng)：

說的人在意與想要什么

傾聽易犯的錯

傾聽者應(yīng)該怎么做

第三部分：溝通內(nèi)核力二：提問

1.三種回復方式對比

(1)建議與提問兩種回復區(qū)別

即興情景劇

(2)建構(gòu)取向與問題取向區(qū)別

即興情景劇

(3)開放式問題與封閉式兩種提問方式區(qū)別

小組討論：開放式問題與封閉式問題區(qū)別與適用

3人小組練習：各種場景下兩種提問方式感受

2.賦能的提問工具：邏輯層次

(1)邏輯層次介紹

(2)小組練習：提問技術(shù)打分

3.目標導向五種問句

(1)游戲：砍鉛筆

(2)小組互練：分別用5種工具提問

(3)現(xiàn)場演練：傾聽+提問30分鐘

(4)一對一互練：續(xù)前案例

第四部分：溝通內(nèi)核力三：表達

1.非暴力溝通的神與形

(1)非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹與一致性溝通

(2)非暴力溝通之“形”：聆聽對話、對話場域與與非暴力溝通

2.非暴力溝通四要素

(1)表達觀察時的要點及練習

觀察與評論區(qū)別

(2)表達感受時的要點及練習

情緒表達與情緒發(fā)泄識別

感受與想法區(qū)別

練習：表達感受

為什么我表達感受無效

(3)表達需要時的要點及練習

需要的特征

需要詞匯表

練習：需要的十字象限

(4)請求要點

請求與要求區(qū)別

為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點

3.情景劇：學員真實案例小組演練（上、下級、平級及跨部門溝通）

4.總結(jié)：為什么用起來無效？注意事項哪些情景適用？

一對一互練：傾聽與表達的綜合運用

5.贊美與批評

(1)練習：這幾種人的優(yōu)點

(2)贊美與批評三個層級

小組各層級練習

（3）要點

第五部分 行動計劃

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個人成長教練/管理*心理學*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機構(gòu)全球認證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會認證準PCC教練

?IHNMA潛意識引導技術(shù)高級執(zhí)行師

?中科院心所研受訓心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 近20年培訓服務(wù)經(jīng)驗，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾在國內(nèi)多家知名文化機構(gòu)、高等教育機構(gòu)-神州通集團、華南理工大學工商管理學院、藍獅子（吳曉波創(chuàng)辦）等擔任項目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓項目，及策劃過多個總裁班等高管學習項目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個人教練、心理學學習與實踐運用。致力于通過教練方式，幫助組織、團隊及個人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績效團隊協(xié)作與目標管理工作坊》 《業(yè)務(wù)團隊賦能與突破工作坊》

《團隊融合與沖突管理工作坊》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《團隊目標管理工作坊》 《教練技術(shù)在管理中運用》

《成果導向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業(yè)務(wù)賦能

2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.企業(yè)困境突破

4.目標管理

5.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.項目規(guī)劃

7.團隊領(lǐng)導力提升

8.團隊溝通與協(xié)作

9.團隊沖突

10.團隊情緒地圖

可為企業(yè)提供長期團隊教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計

【授課風格】

● 現(xiàn)場實戰(zhàn)：學員現(xiàn)場拋出真實問題為案例，講師示范；同時學員真實案例演練，導師點評，現(xiàn)場解決學員真實問題與困惑。

● 成果導向：重視問題的解決，每個課程引入教練式工作坊，以落地成果為導向。

● 體驗式教學：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計各種生動而獨特的教學方式，同時開啟學員左右腦，更好地理解與吸引知識點。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團隊及個人成長工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓，可贈送1次一對一教練服務(wù)，市場價2000元/小時。

【服務(wù)企業(yè)】

南方電網(wǎng)（廣東佛山、清遠、江門、揭陽、韶關(guān)，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產(chǎn)評估、安聯(lián)電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶評價】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學員工作場景的案例，幫助大家進行理解。同時，通過視覺化圖片及互動練習，讓學員對課程內(nèi)容更快吸收和運用。

------獵聘中南學院培訓總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場溝通“有你有我”》的培訓中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學習過程生動而輕松。過程中運用情景演練、角色扮演、真實互練等多種體驗式的授課方式，讓大家真正吸引知識點，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場營銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa

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