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課程介紹：

為什么90%的企業戰略不能落地？企業的相關執行部門為什么不能正確理解公司的戰略？為什么各個部門自行其是而不是圍繞企業戰略形成合力？如何將企業的戰略與員工的日常行為建立連接？戰略目標真正落地是每個老板與高管的重要挑戰。

《戰略解碼至平衡計分卡》課程采用哈佛大學教授卡普蘭與諾頓的理論體系，打破了傳統上只注重財務指標的業績管理方法。傳統的管理方法只能評價過去發生的事情，無法衡量組織未來績效，無法管理戰略執行的過程。基于“不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理”的理念，戰略地圖將組織的戰略進行了可視化描述，將各項過程管理指標與組織戰略建立起有邏輯關系的因果連接；平衡計分卡將戰略地圖上的目標進行了可衡量的量化，從財務、客戶、內部運營、學習與成長這四個層面，結構化的將組織的戰略分解為可衡量可執行可管理的一系列因果相關的指標。

“一圖勝千言”，戰略地圖讓企業各部門員工都能很容易理解組織“高深”的戰略，以及實現戰略目標的路徑；平衡計分卡則讓管理層和員工將自身日常的工作績效與組織戰略建立起緊密的聯系。

通過全體學員積極參與，共創公司的戰略地圖和平衡計分卡，找到建立組織核心競爭優勢的績效指標，理解價值鏈上各個目標之間的因果關系，使整個組織能聚焦到實現戰略目標的行動上，從而幫助企業真正實現戰略落地。

授課對象：

企業董事長、董事會成員、中高層管理干部

學員收獲：

帶領管理干部梳理公司戰略，讓管理層對公司戰略有清晰的認知。

通過課堂實戰演習共同描繪出《戰略地圖》，建立公司級的《平衡計分卡》，輸出《單項戰略行動計劃表》

讓管理層對達成戰略目標的路徑和關鍵任務有所認知，并制定出核心戰略績效指標。

培訓特色：

理論與實踐相結合，大量的案例分析，以實踐為主。

課堂講授與練習相結合，理性思考與感性體驗相結合。

戰略與執行相結合，對公司從戰略目標到解碼的全過程實戰演練。

培訓方式：

講授、案例研討、練習。

課 程 大 綱：

第一天 上午

課前作業：你的戰略落地障礙是什么？

第一部分 共識 30分鐘

一、認知共知

核心觀點：企業管理的各個指標不應是孤立的KPI指標，各個指標應該都具備因果關系。

1.戰略落地的四大類障礙

2.課程理論體系、知識框架、工具與方法說明

3.企業運營四個層面的因果關系

4.構建戰略地圖與平衡計分卡

5.構建戰略地圖的五個原則

6.什么層面適合應用戰略地圖與平衡計分卡？

互動：職能部門目標的因果關系

二、戰略共識 30分鐘

核心觀點：目標共識是力往一處使的前提。

1.戰略管理：華為的戰略管理方法論

2.戰略提出：組織的戰略方向與戰略目標是什么？

3.戰略評估：針對公司總體戰略目標提出自己的戰略覺察

4.戰略共識：意義共識（Why）、方法共識(How)、目標共識(What)

練習：分組討論，共識WhyHowWhat

第二部分 制定戰略地圖：描述企業的戰略

核心觀點：不可描述就不可衡量，想要管理好戰略，先描述清楚你的戰略。

一、 財務層面 60分鐘

核心觀點：增加收入減少開支，其它都是背景音樂。

1.財務目標保持長短期對立力量的平衡

2.整齊劃一的收入指標是否合適？三個典型的財務指標設定方法

3.財務增長來源在哪？三個財務增長的抓手

4.規劃財務目標的工具九宮格

5.財務目標有兼顧風險嗎？平衡風險的財務目標設定方法

案例：兼顧財務風險的XX地產公司

工具：財務目標規劃九宮格

練習與輸出：確定公司財務層面的目標

二、 客戶層面 60分鐘

核心觀點：客戶成功才能給企業買單。

1.核心衡量指標之間的邏輯關系以及衡量指標與價值主張之間的因果關系

2.客戶層面的四大類價值主張

3.確定細分市場與目標客戶

4.確定客戶價值主張

5.確定客戶層面目標

案例：先鋒石油公司的目標用戶選擇。

工具：價值主張特征表

方法：VOC---CCR---CTQ-Y

練習與輸出：找到你的細分市場、給目標客戶畫像、確定目標客戶價值主張、確定核心衡量指標、找出動因指標、確定客戶層面的目標

第一天下午

三、 價值創造流程層面 120分鐘

核心觀點：價值通過內部流程創造。

1.內部流程必須實現兩個關鍵的企業戰略要素。

2.創新管理，創新已幾乎成了企業成長的決定性因素。管理創新的四類流程

3.運營管理，卓越的運營是戰略執行的基石。運營管理的四類流程。

4.數字化管理，數字化時代的產品與服務只有數字化才有價值。

5.客戶管理，深入理解你的客戶，拓展并加深目標客戶的關系。客戶管理四類流程

6.法規與社會流程，企業持續發展必須關注的四個維度。

7.深刻理解價值由內部流程創造，打造流程型組織。

工具：業成本法（ABC）

練習與輸出：分組討論價值創造流程中的核心要素、確定價值創造流程層面的目標

四、 學習與成長層面 60分鐘

核心觀點：企業是否有能力達到財務、客戶和企業內部業務流程的指標，要視它的學習與成長能力而定。

1.確定戰略工作組群

2.構建能力模型

3.評估人力資本準備度

4.確定人力資本發展目標。

方法：戰略工作組群

練習與輸出：分組討論，確定人力資本發展目標、《戰略地圖》

第二天上午

五、 解讀戰略地圖 60分鐘

1.戰略指標與診斷指標。從戰略全局的視角，審視哪些是戰略指標，哪些是診斷指標。

2.審視結果指標與驅動指標的因果關系。

3.指標的全局性檢視，好指標可能引起壞事情，你的指標是否真的平衡？

4.找出最為關鍵的戰略指標，構建讓你的企業比對手更有競爭優勢的戰略主題。

輸出：《單項行動計劃表》

第三部分 建立平衡計分卡：衡量企業的戰略

核心觀點：不能衡量就不能管理。科學的衡量體系，是戰略管理的重要工具。

互動：經營業績（產品改進，運營效率提高等等）的提升，一定會提升財務業績嗎？

一、財務層面 45分鐘

1.確定財務層面的戰略目標

2.畫出財務目標的思維導圖

3.確定財務層面的關鍵績效指標：新產品收入，超期應收帳款率，投資回報率，凈利率，，，

4.設定財務目標值

練習與輸出：財務思維導圖、財務關鍵績效指標、財務層面目標值

二、客戶層面 45分鐘

1.確定客戶層面的戰略目標

2.畫出客戶層面戰略目標的思維導圖

3.確定目標客戶的價值主張：產品性能、價格、服務響應、產品質量，，，

4.確定客戶層面的關鍵績效指標：市場份額、滿意度、轉介率、復購率、神秘客戶評分，，，

5.建立價值主張與關鍵績效指標的因果量化關系

6.建立起客戶關鍵績效指標與財務目標的因果量化關系

7.設定客戶層面的目標值

練習與輸出：客戶思維導圖、客戶價值主張、客戶關鍵績效指標、客戶層面目標值

三、價值創造流程層面 30分鐘

1.確定價值創造流程的戰略目標

2.畫出兩個主要價值創造流程戰略目標的思維導圖

第二天下午

三、價值創造流程層面 60分鐘

3.畫出兩個主要價值創造流程戰略目標的思維導圖

4.確定關鍵績效指標：新產品上市周期、存貨周轉率、良品率、、、

5.建立關鍵績效指標與客戶指標及財務指標的因果量化關系

6.確定價值創造流程層面的目標值

練習輸出：價值創造流程思維導圖、內部流程關鍵績效指標、目標值

四、學習與成長層面 45分鐘

1.確定人力資本發展目標

2.畫出人力資本發展目標的思維導圖

3.確定關鍵績效指標

4.確定人力資本績效指標與價值創造指標的因果量化關系

5.確定人力資本發展目標值

練習與輸出：人力資本發展思維導圖、人力資本關鍵績效指標、目標值

五、把平衡計分卡與戰略連接 45分鐘

1.戰略目標檢驗，每一個指標都應該傳達組織的戰略意義。

2.成果與業績動因，成果指標與業績驅動因素的合理組合。

3.與財務指標掛鉤：行動方案本身不是終極目標，平衡計分卡各項指標的因果關系都應該與財務目標掛鉤。

4.排除好指標引起壞事情的可能。

輸出：《平衡計分卡》、《單項行動計劃表》

課后作業：根據平衡計分卡結果，相關負責人擬制年度計劃初步方案。

總結 收獲/感悟/分享 30分鐘

方老師

企業管理實戰專家——方隊老師

【背景介紹】

戰略管理實戰專家與企業教練

獨創《戰略管理金三角》體系

獨創《數字化時代領導力模型》

北京大學光華管理學院EMBA

兩家上市場公司擔任高管

超過20年的大型企業管理實戰經驗

4D領導力認證講師

【實戰經驗】

方老師擁有20多年的企業管理實戰經驗，曾在北大方正及神州長城兩家上市公司任職及擔任高管。長期任職企業高級管理職位，并且長期關注企業的領導力發展，對企業發展戰略有著高度的敏銳度，是企業管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實戰經歷和經驗，總結并獨創《戰略管理金三角》體系、《數字化時代領導力模型》。戰略課程從戰略制定、系統支撐、到戰略執行三個方面，幫助企業實現從戰略制定到目標落地的戰略全過程管理。領導力課程幫助學員理解數字化轉型時代的領導力能力要求，助力企業管理者引領變革，帶領企業從成功到卓越。。

【主講課程】

企業高管課程：《戰略規劃》《戰略解碼》《領導力》《創新與變革》

中層經理課程：《團隊建設》《目標管理》《經營計劃》《管理者五項全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項修煉》《成長思維》

【風格特點】

“實戰”——練為戰，戰必勝

擁有多年在不同行業的管理實戰經驗，不僅有豐富的方法論和系統性工具，而且案例豐富、實戰、真實，接地氣，有說服力。

授課邏輯嚴謹，講解生動，幽默風趣，課堂除了案例，更多的是實戰演練。讓學員帶著企業的真實情況參與練習，老師將多年的實戰經驗與學員企業的實際情況緊密結合，并且指導學員找到自己的解決方案。保證學員不但有新理念、新知識的輸入，更有成果的輸出。

【服務客戶】

中機寰宇、中捷通信、茅臺集團、無錫光遠訊杰、上藥集團、京能集團、中國電信、成都飛機工業集團、中國兵器集團、興業銀行、鋼研納克、武漢國資委、中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技，，，，

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