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【課程介紹】

“影響生產(chǎn)效率的最重要因素，不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系！”——George Elton Mayo（管理學(xué)家）

所有壓力最終表現(xiàn)出來的，都是——情緒！因個性特征、成長環(huán)境、教育背景不同，職場人在群體環(huán)境中展現(xiàn)的情緒智能（情商）亦有不同，由此在職場人際關(guān)系、團隊協(xié)作、客戶往來、職業(yè)發(fā)展等方面，必定產(chǎn)生差異；而高速發(fā)展和激烈競爭帶來的種種壓力，也使職場人成為高壓焦點人群，學(xué)會認(rèn)知情緒、了解情緒、同理他人、紓解壓力，已成為維護(hù)身心健康、促進(jìn)團隊協(xié)作、提升客戶關(guān)系等必不可少、尤為必要的職場智慧和能力！

《情商加速器沙盤模擬》通過獨特創(chuàng)新的沙盤設(shè)計，模擬職場情緒、心理壓力發(fā)生場景，讓學(xué)員認(rèn)識并解讀壓力和情緒傳達(dá)的信息；通過引導(dǎo)式、體驗式培訓(xùn)，幫助學(xué)員提升情緒智能，解決由情緒引發(fā)的職場人際溝通、團隊協(xié)作、關(guān)系管理等產(chǎn)生的心理壓力和問題。

【課程效益】

增強情緒和壓力感知力，解析心理壓力產(chǎn)生的原因

增強自我情緒的認(rèn)知力、表達(dá)力，掌握自我疏解的方法，并在實踐中運用于團隊溝通、客戶溝通；

增強壓力和情緒調(diào)整力，學(xué)會在不同團隊任務(wù)中選擇適合的情緒

增強對他人壓力和情緒的理解力，增強同理心，減少誤解，促進(jìn)協(xié)作

利用情商模型處理溝通和人際關(guān)系問題

整合左右腦思維，讓情緒和邏輯有效結(jié)合，提升問題分析與決策力

【標(biāo)準(zhǔn)課綱】

一.步入情商畫廊

1.EQ VS EI

2.情商加速器核心理念

二.打開情緒雷達(dá)

1.感知自我壓力和情緒的根源

2.感受他人的壓力和情緒

三.學(xué)習(xí)情緒調(diào)頻

1.情緒共情

2.情緒調(diào)整

3.情緒調(diào)頻訓(xùn)練

四.破譯情緒密碼

1.解讀情緒背后的需求

2.預(yù)測情緒發(fā)展

五.運用情緒太極

1.分級心理壓力，接納自我情緒

2.恰當(dāng)表達(dá)情緒，有效疏解壓力

3.情緒藍(lán)圖應(yīng)用

六、共建情商健身館

1、情商與團隊協(xié)作

2、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

【課程地圖】：（以下為2天的安排，30人可以調(diào)整為1天）

DAY1上午

1、步入情商畫廊通過講解和視頻教學(xué)講述情緒的起源、情緒的作用、五種基本情緒機制，以及情商發(fā)展歷史，核心理論模型；

DAY1下午

2、打開情緒雷達(dá)

3、學(xué)習(xí)情緒調(diào)頻通過沙盤模擬，增強對自己情緒的理解、對他人情緒的識別能力；

通過沙盤模擬與情境演練，分析如何利用正面、負(fù)面情緒適對不同工作場景，鍛煉進(jìn)入/擺脫特定心情的能力；

DAY2上午

4、破譯情緒密碼

5、運用情緒太極通過講解和視頻，了解情緒產(chǎn)生的深層原因，掌握情緒變化的底層邏輯；

通過深度匯談，分析團隊協(xié)作中由情緒引發(fā)的誤會，重新建立團隊關(guān)系；

通過視頻和情景演練，練習(xí)管理自己和他人的情緒，恰當(dāng)表達(dá)情緒，運用情緒參與決策和思考

DAY2下午

6、共建情商健身館通過講解、視頻、情境演練，綜合運用情商模型，解決職場中常見的個人、團隊問題，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項講師

私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

全國高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

上海銀行服務(wù)禮儀大賽評委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國高級禮儀指導(dǎo)師

《團隊目標(biāo)管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認(rèn)證講師

《高效會議管理》TAF 引導(dǎo)師

STA（上培協(xié)）常務(wù)理事

ACL 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

上海進(jìn)博會會展禮儀培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)大賽（全國）評委

高端商務(wù)會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

商會企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評委

【專業(yè)背景】：

多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類各項專項培訓(xùn)講師

20 年企業(yè)運營管理、行政人事團隊培養(yǎng)帶教實踐；18 年專項培訓(xùn)授課經(jīng)驗； 于國企文旅集團、外企商業(yè)中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團 行政人事副總；

長期致力管理團隊和各級員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗?zāi)K的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務(wù)禮儀》

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務(wù)活動與會展禮儀|

《客戶服務(wù)品質(zhì)與效能提升》

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

職場情景模擬沙盤

《團隊目標(biāo)管理與達(dá)成》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《情緒識別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達(dá)技能》

《能做會講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報》

《向會議要結(jié)果 — 高效會議管理與引導(dǎo)》

【授課風(fēng)格】：

業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識框架。

實戰(zhàn)性強：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

趣味性強：體驗式教學(xué)，激情有張力，互動頻繁有活力。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓(xùn)項目（區(qū)政府文化干部集訓(xùn)班、區(qū)街道青年干部集訓(xùn)班、市大學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)…）

中外行業(yè) （央視動漫集團、中航貨運、寶鋼集團、華東電網(wǎng)、中車集團、中國通服、中國 西電集團、 江南船業(yè)、強生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達(dá)爾、 百聯(lián)黨校培訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流集團、法國蘇伊士集團、上海國際集團、山崎馬扎克、三菱電機、諾貝爾瓷磚…）

房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團、華發(fā)集團、中海集團、香港新昌集團、上海地礦物業(yè)…）

星級酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達(dá)、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費 （百盛購物中心、豫園集團中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓(xùn) （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學(xué)院、匯人商學(xué)院、交大徐匯軟件園…）

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