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課程背景

企業中層是企業管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰略得不到正確的執行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現實：大多企業中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執行令企業的戰略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業的專業的管理技能學習，“無師自通、 自學成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業化管理素質，不了解領導力應當如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態度令企業無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源……

管理始于溝通，“目前企業管理中發生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協調能力，是當前企業普遍存在而且亟待解決的現實問題。

課程收益：

1)掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

2)通過專業訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法；

3)大量貼近實戰的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。

授課對象

中基層管理者、新任管理人員、骨干員工

授課方式

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：認識和了解溝通

一、有效溝通的過程模型

1．溝通的定義

2．溝通的層次

3．溝通的過程模型

二、溝通在管理上的功能

1．可以使思想一致、產生共識

2．可以減少摩擦爭執與意見分歧

3．可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4．可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5．可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6．可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7．可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8．可以增進人員彼此了解、改善人際關系

第二講：組織中溝通的障礙及其后果

一、組織溝通過程中常見的障礙

二、對溝通效果的影響

1．溝通質量不高，造成一知半解

2．誤解、錯誤的結論

3．無法正常交流信息

4．相互推諉

三、對執行力的影響

1．下屬延時行動

2．下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3．遭到下屬的抵制、拒絕

第三講：造成溝通障礙的原因分析及解決方法

一、原因分析

態度、制度、知識、人格

二、提升溝通效果的解決之道

掌握和運用高效溝通原則及技巧

第四講：高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

一、溝通始于贊美

1．贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

2．要善于真誠地贊美和肯定別人！

3．贊美技巧訓練

二、充分雙向交流

1．溝通的基本方式

2．單向溝通與雙向溝通的比較

三、堅持積極傾聽

1．溝通中的時間分配

2．積極聆聽的原則

3．聆聽中的肢體語言技巧

4．積極聆聽中的語言技巧

開放式問題技巧

重復對方的話

說出自己的理解

沉默是金

四、有效表達方式

1．恰當的表達方式是有效溝通的關鍵

2．有效表達的原則

對事不對人

坦陳自己的真實感受

多提建議少提主張

3．表達的技巧和藝術

五、維護對方尊嚴

六、積極主動溝通

1．人人內心“渴望”與人溝通

2．“主動”－－建立好感

3．“主動溝通”是一種良好的工作習慣

4．無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

第五講：組織工作協調與溝通

一、組織工作協調的基本原則

1．應有的態度與作為

2．與同事溝通基本原則

3．用溝通代替命令

4．工作協調的要領

二、有效改善工作中的溝通關系

1．工作作風：

霸道一族

自私一族

頑固一族

2．關注行為背后的意義：

容易為人觀察的：言語、行為

需要探索求征的：感受、信念、動機、立場

3．組織中人與人相處之道：

控制自己的言行

觀察下屬及同事的言行

4．建立良好的組織人際關系的“三心二意”:

積極之心

知人之心

鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當地表達已見。

如何令別人感到他的意見受尊重？

自信之心

誠懇之意

如何表現“誠懇之意”

主動之意

5．改善組織中人際關系的六個步驟

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業、

大運摩托、格力集團等多家500強企業團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經理

全國中小企業互動俱樂部 戰略合作專家

河北企業家協會 戰略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業的管理運營模式和人力資源體系，開發出實戰落地的企業體系化訓練課程，內容涵蓋執行力、職業化、領導力、管理技能、職業心態等，已經直接幫助近千家企業提升系統管理能力和打造執行團隊。

他曾投身創業，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業常年管理顧問，30歲再次創業組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業一對一管理咨詢實戰經驗，1000余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統、最實戰的企業管理訓練。他的學生來自各行各業遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數百個企業體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態與和諧人生》

《PDCE戰略運營管控系統》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現將管理理念工具化，管理方法系統化，幫助企業突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內容簡潔凝練，快速有效，實操實戰。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產建筑：恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產、洛陽香樟林地產、鄭州新世紀地產、團客集團、鏈家地產、北京樂乎、北京八大處地產、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產等

通訊行業：上海澄美、聯通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿易等

醫藥保健：華海藥業、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫院、瑪麗婦嬰醫院、洛陽不孕不育醫院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業、太原黃河中藥、燕霄醫藥、華潤醫藥、深圳阿斯利康等

能源行業：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業、中煤集團、大唐國際等

傳統制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業、上海嘉祈商務等

農業相關：中棉種業、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業、新沐川飼料等

IT網絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網、慧聰網、騰訊、秀色直播、北京智聯、愛物網、聯想電腦、久久藝術網等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態等

其他行業：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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