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課程背景

逆商是一個(gè)人在面對(duì)困難失敗時(shí)的心理狀態(tài)和應(yīng)對(duì)能力，簡言之就是一個(gè)人的抗挫折能力。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，模糊多變、充滿不確定性，挑戰(zhàn)逆境無處不在，且強(qiáng)度和頻次超出想象，提升逆商，幫助員工應(yīng)對(duì)克服工作生活中的各種困境，是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織勇敢攀登，贏得成功的重要條件。

企業(yè)面對(duì)行業(yè)格局、市場客戶、上下游合作伙伴、競爭對(duì)手的多方挑戰(zhàn)，迷茫、恐懼、失落、不安、焦躁等負(fù)面體驗(yàn)接踵而至，如何校準(zhǔn)目標(biāo)安撫內(nèi)心堅(jiān)定啟航，是組織韌性和抗壓能力的體現(xiàn)。企業(yè)員工動(dòng)力調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，年輕一代員工與中年領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)：輕易離職、無法接受批評(píng)、情緒化、抱怨壓力、被動(dòng)消極等，成為領(lǐng)導(dǎo)者需要應(yīng)對(duì)的管理逆境。

本課程聚焦職場逆商的鍛煉和提升，通過實(shí)用的理論和工具，幫助職場人轉(zhuǎn)換視角，升級(jí)心智，激活生命力，做出勇敢的選擇和行動(dòng)，校準(zhǔn)目標(biāo)，回問初心，敢于承擔(dān)責(zé)任，用堅(jiān)定的信念、積極的嘗試創(chuàng)造來破局，不做怨婦聯(lián)盟，不當(dāng)受害者，為自己的人生負(fù)責(zé)。課程系統(tǒng)提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的抗挫敗能力，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中應(yīng)對(duì)變化，打造攀登者文化。

課程收益

組織側(cè)：

■ 企業(yè)變革助推器：變革必然帶來阻力，讓核心骨干員工凝聚共識(shí)，擁抱變革選擇向上攀登；

■ 組織文化定盤星：面對(duì)逆境，組織所展現(xiàn)出的韌性與決斷力，會(huì)成為篩選并穩(wěn)定員工狀態(tài)的定盤星；

■ 團(tuán)隊(duì)打造指南針：篩選并獎(jiǎng)勵(lì)有反應(yīng)能力、專注于解決方案、生命有彈性的攀登者是打造攀登型團(tuán)隊(duì)的重要前提；

學(xué)員側(cè)：

■ 描述逆商的CORE四維度，運(yùn)用CORE評(píng)估工作和生活中的逆境；

■ 運(yùn)用逆商三支柱，從改善認(rèn)知、情緒、行為習(xí)慣影響一個(gè)人的逆商表現(xiàn)

■ 運(yùn)用提高逆商的LEAD模型，傾聽、探究、分析、行動(dòng)，全面提升一個(gè)人逆境中的勇氣與責(zé)任

■ 運(yùn)用分心法與重塑法擺脫受害者心態(tài)與災(zāi)難化思維

■ 運(yùn)用5步法提升團(tuán)隊(duì)逆商，打造攀登型團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象

企業(yè)骨干力量

課程方式

理論講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場演練+游戲體驗(yàn)

核心工具

1）工具表單：衡量逆商的方法

2）成功之樹

3）逆商四維度CORE模型

4）提高逆商的LEAD工具

5）掌控感的反應(yīng)層級(jí)

6）重要性量表

7）智慧金字塔

課程大綱

第一講：為什么需要逆商？

一、身邊的逆境

1.逆境三個(gè)層次（人才、職場、社會(huì)）

2.面對(duì)逆境的三種人

1）放棄者

2）扎營者

3）攀登者

3.逆境困局與成功之樹

——攀登者數(shù)量與逆境的困難程度呈反比

案例：貝克威瑟斯靠著妻子和孩子等他回家的溫暖承諾活下來

案例：褚橙的來歷

——成功之樹之樹根、樹干、樹枝、樹葉

小組練習(xí)：畫出案例中的成功之樹

第二講：什么是逆商？

一、逆商的CORE四維度

1.掌控感——尋找不可控中的可控

案例情境：經(jīng)濟(jì)下行周期里的企業(yè)選擇

案例情境：職場遭遇滅絕師太

2.擔(dān)當(dāng)力——不要逃避責(zé)任

案例情境：創(chuàng)業(yè)遭遇黑天鵝事件

案例情境：職場抱怨協(xié)同的困難

3.影響度——限制影響范圍

案例情境：我們沒有失敗，只是尚未成功

案例情境：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我，我沒有希望了

4.持續(xù)性——不要拉長影響時(shí)間

案例情境：演員張頌文的人生格言

案例情境：海底撈遭遇負(fù)面新聞

練習(xí)：職場逆境的四維度評(píng)估

二、逆商的三大支柱

1.認(rèn)知——習(xí)得性無助（人生中那些思維里的墻）

——歸因理論（人的問題≠人有問題，人≠問題）

2.情緒——身體里有情緒秘密

——情緒表達(dá)≠情緒表現(xiàn)

3.行為習(xí)慣——潛意識(shí)意識(shí)化

——停止抱怨立即行動(dòng)

第三講：如何提高逆商？

一、LEAD工具增強(qiáng)自我掌控感

1.LEAD工具

1）L——傾聽自己的逆境反應(yīng)

——覺察>自責(zé)，自我接納是自我啟動(dòng)的第一步

2）E——探究自己對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)

）擔(dān)當(dāng)>抱怨，自我才是撬動(dòng)世界的核心

3）A——分析證據(jù)

——事實(shí)>局限，重構(gòu)認(rèn)知超越不可能

4）D——做點(diǎn)事情

——行動(dòng)>想象，挖掘行動(dòng)意義脫困

2.LEAD工具應(yīng)用

1）漏斗法的行動(dòng)清單

2）避開受害者心態(tài)陷阱

——分心法（停止蔓延、彈走負(fù)面思想、轉(zhuǎn)移注意力）

——重塑法（明確目標(biāo)、渺小化、助人自助）

3）引導(dǎo)自己抵抗重大挫折

二、幫助團(tuán)隊(duì)提高逆商

1.提升團(tuán)隊(duì)逆商的領(lǐng)導(dǎo)者

1）從放棄者到扎營者——建立正向反饋循環(huán)

2）從扎營者到攀登者——激發(fā)自我驅(qū)動(dòng)力

——善用CORE引導(dǎo)提高員工逆商

2.打造攀登型團(tuán)隊(duì)5步法

第一步：定義問題

第二步：列出最壞的情況

第三步：使用LEAD

第四步：使用行動(dòng)漏斗

第五步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

案例：企業(yè)變革案例——國企市場化

案例：萬科的市場定位

課程總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

劉茗燁老師 職場競爭力提升教練

12年職場競爭力提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

教育心理學(xué)碩士

國家二級(jí)心理咨詢師

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》版權(quán)課程認(rèn)證講師

曾任：云南鴻翔一心堂藥業(yè)（上市）|人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：云南愛上網(wǎng)絡(luò)（央企）|高級(jí)經(jīng)理+企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：云南日林新能源開發(fā)|HRD

※ 擅長定制化：基于企業(yè)的問題，提供針對(duì)性的解決方案，幫助6000+員工擺脫職場的困惑。

※ 擅長領(lǐng)域：職場溝通技巧、情緒壓力管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、管理者技能提升等,累計(jì)授課近400場，好評(píng)高達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

劉老師深諳央國企、上市公司、大型民營企業(yè)的企業(yè)生態(tài)，這一路從基層員工走到企業(yè)高管的經(jīng)歷，深刻理解企業(yè)經(jīng)營管理中的痛點(diǎn)以及職場競爭力的重要性，從而更好的為企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地提供有力支撐。

——曾為日林新能源開發(fā)有限公司搭建【人力資源體系】

成果：實(shí)現(xiàn)組織從規(guī)范化流程化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的全面升級(jí)，同時(shí)基于關(guān)鍵崗位進(jìn)行人才畫像建模，制定人才發(fā)展路線，開展《經(jīng)理人性格與知人善用》、《新任管理者技能訓(xùn)練——從技術(shù)到管理》、《職場溝通》、《新員工職業(yè)化提升》等專項(xiàng)能力的課程賦能，累計(jì)為企業(yè)輸送近百名優(yōu)秀人才。

——曾為云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)編制《培訓(xùn)管理者成長手冊(cè)》

■ 成果：從職業(yè)規(guī)劃的角度進(jìn)行階段目標(biāo)的分解，并為其開展《從技術(shù)到管理》、《情緒與壓力管理》、《管理者的高效時(shí)間管理》等系列課程賦能，累計(jì)100+場。

——曾為愛上網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司擬定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，并全面梳理組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求

■ 成果：實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)的績效管理及團(tuán)隊(duì)組建，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建企業(yè)內(nèi)部的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，打通線上線下培訓(xùn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，自制《新員工成長手冊(cè)》，并實(shí)施《情緒與壓力管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》等領(lǐng)域的培訓(xùn)，累計(jì)100場，幫助新員工解決企業(yè)的融入適應(yīng)問題；（個(gè)人2次評(píng)為企業(yè)年度優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，3次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)）

主講課程：

《賦能職場——情緒壓力管理》

《人職共贏——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《提升逆商——在職場逆境中向上而生》

《職業(yè)啟航——打造你的職場適應(yīng)力》

《經(jīng)理人性格與知人善用》

《從技術(shù)到管理——新任管理者技能提升》

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：將自己的職場經(jīng)驗(yàn)融入課程，將學(xué)員代入實(shí)際業(yè)務(wù)場景，更好的理解知識(shí)點(diǎn)；

邏輯性強(qiáng)：邏輯清晰，結(jié)構(gòu)條理，善于化繁為簡，簡明扼要的傳遞；

互動(dòng)性強(qiáng)：很好的運(yùn)用教練技術(shù)，在課堂的互動(dòng)性體驗(yàn)感強(qiáng)；

近期部分服務(wù)過的客戶：

中國移動(dòng)（昆明、云南、廣西分公司）、工商銀行（云南、昆明）、建設(shè)銀行（貴陽、四川）中銅（昆明）銅業(yè)有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)、小葵花藥業(yè)集團(tuán)、曲靖安廈房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、愛空間裝飾、百狼眾創(chuàng)、三福百貨、宏興科技、白藥集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、華夏幸福、大理海開集團(tuán)、大理下關(guān)沱茶、廣東格風(fēng)服飾有限公司、捷名洋食品有限責(zé)任公司、華實(shí)貿(mào)易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、昆明職業(yè)一中等

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的課程很有針對(duì)性，讓我學(xué)到了很多實(shí)用的職場技巧，比如如何跟同事溝通、怎么處理自己的情緒等等，這些技巧在我的工作中非常實(shí)用，讓我更快地提高了職場競爭力。

——云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)人力資源聶經(jīng)理

老師《從技術(shù)到管理——新任管理者技能提升》的這門課程，讓我深刻認(rèn)識(shí)到管理的重要性，也讓我充分理解了 “技能”與“管理”的區(qū)別，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓我在工作中更加自信和從容。

——中銅（昆明）銅業(yè)有限公司黨支部書記

我們團(tuán)隊(duì)成員聽過很多的《情緒與壓力管理》的課程，但是大家反映從沒有聽過像劉老師這樣的角度和風(fēng)格來談情緒與壓力的關(guān)系，觸發(fā)了大家更多更深層的思考。通過這次培訓(xùn)，大家都感覺自己內(nèi)心的能量得到了激發(fā)，感謝劉老師。

——大理下關(guān)沱茶人力資源趙經(jīng)理

老師《提升逆商——在職場逆境中向上而生》課程非常實(shí)用，她用她的的經(jīng)驗(yàn)和技巧讓我們更好地管理我們的情緒和應(yīng)對(duì)職場逆境，提高了我們的逆商和職場競爭力。我們團(tuán)隊(duì)的整體能力有了很大的提升，也更加有信心和動(dòng)力去應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

——曲靖安廈集團(tuán)行政人事總監(jiān)

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