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課程探索

為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

為什么對下溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！

為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

為什么團隊協作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！

為什么團隊不團結協作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！

為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！

為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！

為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環式管理和同頻性!

------深度探索如何對內客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體價值

課程特色

快速實用: 練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變

互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維

實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣

課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

課程收獲

1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！

3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！

4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!

6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！

課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？

管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及應用管理

2、溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式語氣模型

2、內|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

對上溝通七讓四交的學問

主動報告你的工作進度 ——讓上司知道

上司的詢問，有問必答 ——讓上司放心

提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評

不犯三次錯誤 ——讓上司省事

工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力

毫不怨言的接受任務 ——讓上司省心

對工作主動提高工作效率 ——讓上司安心

交心——忠于職守、為人哲學 ∴交情——有情有義、禮尚往來

交流——主動請示、有心溝通 ∴交付——職能擔責、專業敬業

對下屬溝通七讓四交的學問

對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》

4、人際關系建立的三大原則

5、人際關系與情商管理

6、人際關系共創的四大關系

利益關系、情感關系、合作關系、資源關系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的對話技術

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結構表達的必備學問

金字塔工作溝通中三點論式

結構性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協作

1、部門之間溝通協作的三大原則

2、團隊協作共贏責、權、利、對等

研討：多部門聯合與協作，達成一致

十四、溝能沖突問題管理與問題的權重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權重利弊

探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

管理思考：問題成本如何降到最低

十五、解決問題沖突與因果關系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

工具三：分類共創法※分類共創法四步驟

工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

工具五：5W2H分析工具

工具七：頭腦風暴法

工具八：工作內容復盤REVIEW

總結+推演 案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索

第二講：教練式溝通四項技術與對話管理

啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達什么

解析：教練式溝通的四項技術

一、管理者教練式溝通四項技術（聆聽、區分、提問、回應能力

1、教練式溝通深度傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的反饋真相

2、教練式區分的技術

區分要什么與做什么

區分有的價值 VS區分無的價值

區分人的重要 VS 區分事的重要

區分人的選擇 VS 區分人的比較

體驗：《區分技術》

3、教練式問話的技術

少問為什么 VS多問是什么

以話要什么 VS分析做什么

聚焦積極 VS 聚焦消極

解析：問話的技術，激發人性的動力

4、教練式溝通回應方式

拓寬焦點看到盲點而回應

有效的回應積極的肯定

溝通抗拒回應的技巧

有力對話回應的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>

二、教練式對話目標管理六個步驟

厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機

反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙

遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化

制定行動：制定行動步驟、明晰行為結果

創造結果：目標結果清晰、達成結果管理

復盤總結：總結經驗萃取、提煉經驗管理

三、教練式管理對話目標達成結果4R管理

四、教練式管理GORW目標管理工具

——Goal自我審視設定目標（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）

——Reality認清現實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）

——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優嗎？還有什么其他的方法？）

——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風險想到過嗎）

五、教練式管理培育管理四個步驟

我說給你聽——說話理解、清晰標準，反饋知道

我做給你看——動作標準，示范清楚、反饋學會

你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白

你做給我看——動作精準，做法正確，反饋點評

六、教練式關鍵對話技術“引導問題”管理

1、關鍵對話提問的技術“正向引導”

2、關鍵對話提回應的技術“引發可能”

3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發現—F4打算

4、ABC跟進教練：目標——行為——結果

解析：引導問題管理中的4F模式：引導自覺—啟發思考—激發潛能—主動承擔

七、教練式管理聚焦結果對話“潛發行動”管理

教練式管理聚焦結果——對話技術——激發潛力——賦能行動——創造結果

第三講：跨部門構建關系與團隊協作

啟示解析：水的智慧！

管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！

一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想

融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體

跨部門與團隊之間共贏四大要素

體驗《水的合作》通過體驗發現團隊之間，部門這間共贏命運共同體

二、多部門團隊共創利益共同體

1、跨部門“團建”活動聚心會

2、“手牽手”跨部門友情關系構建

3、軟文化的團隊共贏思維

4、軟機制協作與配合管理

5、跨部門之間的溝通友益文化

6、部門之間協作利益關系分配

7、部門之間協作配合共創生態鏈

三、跨部門執行溝通情感構建

討論:戰友之間為什么情感至深

1、部門“三多”情感賬戶

2、部門工會聯誼情感會議

3、跨部門管理三大關系構建

4、構建部門與部門之間政委友誼橋梁

四、構建命運共同體三大觀：集體榮譽觀、價值觀、事業觀

五、多部門團隊協作三大統一

六、多部門溝通協作三大管理

時間成本管理

利益成本管理

風險成本管理

七、多部門聯合共創命運共同體

解讀：多部門合作命運共同體

課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案

工具落實：復盤提煉深化總結

董老師

【資質背景】

團隊建設訓練導師

CISPT 國際職業培訓師

IPTA 國際職業培訓師

企業人才成長式咨詢顧問

體驗式心智系統訓練導師

中國誠信品牌講師

贏在心智管理系統版權人

榜上書院培訓導師（榜上咨詢合伙人）

多家機構及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)

現任榜上書院院長

十多年以上團隊體驗式訓練導師

【自我解讀】

董浪波老師從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、銷售團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

【擅長培訓】

人才心智管理系統、銷售人才梯隊建設、團隊建設管理、組織流程管理，人才責任心、企業執行力、教練式管理、經營沙盤：團隊沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！

1門研究課題、5門版權課程、9門精彩課程、累積600+天數、累積超600+家企業、累積60000+人接受過培訓、十多年專注的培訓歷程！多年來潛心探索團隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態度、萃取了團隊管理經驗，總結了實用實效的贏在心智管理系統版權訓練課程！

培訓以來已得到業內的高度認可，是一位負責任誠信的培訓師，在行業中有著良好的口碑，榮獲同行業華譽獎：“最受歡迎的培訓師和中國500強“培訓師的榮譽！被企業學員親切譽為---心智啟迪智慧導師！

【從業經歷】

專業：人力資源專業、研讀EMBA 曾就職上海通用設備銷售經理和某大型制造業管理者，一位從一線的實干者到培訓創業合伙人，在從事專業顧問以來用專業診斷式咨詢，此期間服務過近百家企業，通過大量的實踐對企業人才管理賦能增效，總結了企業人才管理經驗和管理之道！

實案一: 江順科技集團——2017年 科技高新技術企業

中國江蘇江順科技集團是一家專業生產高新技術主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產成套設備、全鋁制家具的研發、設計、制造及軌道交通精密機械裝備，近800人 輪訓工匠精神！

實例二：江蘇豐潤電器集團——2020年 優秀企業全員多次學習

人才興企 | 打造全員學習型企業 提升豐潤集團核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團有限公司 (shinco.net)

江蘇豐潤集團成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產品有家用空調器、商用空調機、移動空調等多種空調器產品，還有除濕機、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產品，公司已獲授權專利650+。

【主講課程】

《贏在責任心 強在執行力》

《陽光心態修煉與正能量團隊》

《高效團隊建設與管理》

《高效溝通與跨部門協作》

《賦能增效®——打造高績效人才梯隊》版權課程

《賦能高效團隊正能量》

《贏在心智管理系統》® 版權課程

《完善心智模式與系統思維》

《結果管理®——打造高效團隊執行力》

《教練式下屬輔導與培養管理》

《目標管理與計劃執行》

《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》

《凝心聚力——賦能銷售精英團隊特訓營》

《團隊-企業經營沙盤》

《心智修煉----團隊凝聚力心靈潛能特訓營》(三天體驗式®版權課程)

注解：可以根據企業做針對性專業課程定制！（公開課、內訓、微咨詢）

【部分歷程】

2011年榮獲企業授予“優秀培訓師獎”

2013年榮獲中國智慧產業知識聯合會”全國優秀培訓師”

2014年榮獲華譽組委會頒發“中國培訓華譽獎”

2015年榮獲中國講師網“明德杯“百強獎項

2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強講師榮譽證書”

2019-2022年行業榮獲“中國百強講師”

【導師使命】

以博大之心傳道

以仁愛之心授業

以萬靈之心解惑

一位用心服務好每堂課程的培訓師。

一位用心成為企業家最尊敬的培訓師。

一位用心成為企業最值得信賴的培訓師。

【服務客戶】

大型集團：UL（中國）、中國鐵塔集團、江順科技集團、仁和集團、正大集團、雷沃集團、英軒集團、湖北宜化集團、綠地集團、岳陽水務集團……

銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農商行、中牟農商行、明港農商銀行、廣發銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……

國家電網：北京京能發電廠、義烏供電局、云南黔北發電廠、潘家口電廠、天津國家電網、國網湖北電力、宜昌國家電網、華中電力、廣州供電分局……

生產制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團、深圳三和集團、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護膚品、深圳漢高集團、向黔進集團（北京公司）、云南云天化集團、佛山新凱驪門窗企業、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業、浙江三花制冷、濟南天鵝棉業機械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團乘用車公司、南玻集團宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……

食品、餐飲、藥業：孝感集峰堂、瀘州四同酒業、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業、山東立健醫藥、浙江醫藥、仁和堂藥業、華潤大唐藥業、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團……

建筑房地產：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團、亳州建工集團、鴻揚宅配、菏澤億聯置業、美力置業房地產、昆明恒隆房地產公司、菏澤東達集團、綠城地產、正榮地產、臨沂天基集團……

其他行業：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團、中國外運華中公司、臺州星星集團、中國水環境集團、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀、深圳中保比訊、深圳聯點文旅、深圳國鴻實業、恒企教育、深圳赫德工程擔保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數字電視國家工程、湖北綠宇環保等等600余家企業，從小場30多人到大場1000多人培訓效果顯著，培訓人數已超過數萬人以上，其中十余家長期受訓企業，未來還將不遺余力的奮力向前……

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