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【課程背景】

客觀世界及思維領域，到處存在矛盾出現。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現的程度與目標不同而產生沖突。工作中我們經常要面對：

團隊之間不配合，互相推諉

工作效率不高，單個溝通無效

工作任務分解受阻，團隊成員拈輕怕重

KPI無法落地，團隊成員不積極

團隊成員關系緊張，溝通充滿火藥味

領導沒有權威，只能用制度說話

心情主導事情，消極情緒無處不在

這是沖突管理失控造成的問題，作為管理者要面對沖突，能夠了解沖突的特征和類型才能有效管理團隊，否者將會面臨小問題不發現——養虎為患，大沖突不預防引來群體性事件。

《職場沖突與沖突管理》從團隊的基本定義出發，從人際關系的基本特點為根源，剖析沖突的類型和處理應對，讓學員深度了解沖突，從而認知沖突的消極面和積極面，能夠根據不同場景實施管理技巧，讓學員在情境中學習，給出針對性的管理工具，讓學員認知性格的差異性和情緒管理技巧，讓學員能正面沖突，有效使用沖突。

該課程經開發后獲得多家機構和企業的引入，課程中使用大量的工作場景建構，搭建多種職場模型，用實際案例、用工作流程模型，讓學員開悟、醒悟，隨課程配備管理模型工具，學即可得，便于復盤，便于應用。

【課程收益】

1.掌握團隊的凝聚力的實際內涵

2.掌握沖突的類型和應對

3.認知團隊成員性格的差異性

4.提升績效談話能力

5.提升會議協調能力

6.提升談判能力

7.提升團隊文化建設能力

【課程特色】

體系化的理論知識＋豐富的實戰案例＋工作場景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對象】

1.中高層管理者

2.技術轉型干部

3.儲備干部

【課程大綱】

1.團隊與人際關系

1.1團隊與團隊精神

1.1.1團隊組成要素

1.1.2團隊中的8種角色

1.1.3團隊需要什么樣的人

1.1.4高效團隊的特征

1.2人際關系與自我認知

1.2.1人際關系與人際關系特點

1.2.2弗洛伊德冰山理論

視頻播放：主題研討

1.2.3馬斯洛需求模型與人際關系

1.2.4職場關系模型

2.認知沖突

2.1沖突的定義

2.2沖突的類型

2.3沖突產生的原因

視頻播放：主題研討分析

2.4沖突觀念的演變

2.5沖突的影響

2.6沖突與群體績效

情景分析：Andy為什么不開心

3.0認知性格和情緒

3.1DISC性格和應用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和溝通

3.1.3I型性格特征和溝通

3.1.4S型性格特征和溝通

3.1.5S型性格特征和溝通

3.1.6C型性格特征和溝通

3.2情緒和情緒管理

3.2.1認知情緒

知識實驗：認知表情

3.2.2情緒類型

3.2.3情緒影響

3.2.4溝通的情緒ABC理論應用

3.2.5情緒管理4A法則

3.2.6直面沖突的WWH談話法

知識實驗：情景案例分析

4.0談判技巧與實操

4.1敘述的技巧

4.2傾聽的技巧

4.3提問的技巧

4.4回答的技巧

4.5辯論的技巧

4.6說服的技巧

4.7開會的技巧

4.8績效談話情景實操

4.9團隊文化營造

楊老師

楊澤老師

【專業資質】

國家一級企業人力資源管理

國家高級企業培訓師

心理咨詢師

勞動經濟碩士

《中國培訓》好講師大賽導師

原世界500強企業商學院首席講師

先后在2家上市房企擔任管理職務

SMC職場運營力模型創始人

【實戰經驗】

楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復聘。

依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，團隊成員職業素養提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優質服務奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業素養》 1天

管 理——《互聯網思維下的科學管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術能手到管理高手》 1天

3.2危機公關與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關鍵對話——《非暴力溝通和關鍵對話》 1天

危機公關——《互聯網+形式下的輿論管理和公關》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關系管理》 1天

危情CRM——《用心理學造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標管理》 1天

心態管理——《用陽光心態跑贏職場》 1天

心態管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。

【授課風格】

打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務理念】

專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。

事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。

【服務客戶】

地產行業：北大資源集團、開祥股份、長江置業、熹林置業、永恒集團、凱旋物業、鑫苑集團、新家園地產、天城物業、金之策地產咨詢 地一購物街、海昌置業、福壽園

家居行業：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿易

服務業：水膚蘭、艷霞美業、金東廣告、風向標識、締爾美貿易、靚瞳設計、煥庭律師集團

其他行業：中國煙草、中國聯通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網、智聯招聘、光谷能源設計院、悅活里……

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