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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

零售店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這20%的顧客主要源自于店鋪的VIP客戶。VIP顧客是影響店鋪生存的關鍵，也是店鋪銷售服務工作中需要高度重視的顧客群體。做好vip顧客的管理工作，就需要對vip顧客進行分析和評估，然后對其忠誠度進行分析和把握。

針對不同等級和不同忠誠度的VIP采取不同的服務方式，才能更好的管理VIP顧客。

VIP客戶的價值體現，忠實的VIP顧客的商品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩定的客戶群，同時這部分顧客的維護成本通常為吸引一個新顧客的1/5。

VIP維護的核心在于滿意度的提升，一組數據分析如下：一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經歷告訴10-20人。投訴者比不投訴者更有意與公司保持關系，如果問題解決，60%投訴者愿與公司繼續保持關系。

一個滿意顧客會轉告訴1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多并長時間購買產品，并保持較高的忠誠度。

【課程收益】

?樹立明確業績目標；如何更好的開發VIP客戶；

?培養團隊協作精神；如何更好的維護好VIP客戶；

?掌握實戰VIP服務技能，讓店鋪業績持續增長；

?實戰、實效、實用，即學即用的最高效課程！

【課程大綱】

零售VIP精準營銷盈利模式

一.篩【顧客篩選】

1.VIP卡分級的標準

2.VIP卡的表格設計

3.VIP睡眠顧客篩選

4.VIP回頭顧客篩選

5.VIP核心顧客篩選

二.回【顧客回頭】

1.成交時的免費策略

2.登記時的價值策略

3.服務時的感動策略

4.離開時的印象策略

5.送客時的相信策略

6.離店后的互動策略

三.鎖【顧客鎖定】

1.VIP分級鎖客方案

2.VIP積分鎖客方案

3.VIP返利鎖客方案

4.VIP利益鎖客方案

5.VIP儲值鎖客方案

四.激【顧客激活】

1.顧客不愿意留下聯系方式

2.留下顧客聯系方式的流程

3.留下顧客聯系方式的機會

4.激活潛在顧客跟進策略

5.激活潛在顧客的活動策略

6.激活VIP顧客的時間節點和庫存消化方案

五.數【數據分析】

1.VIP發展指標

2.VIP回購指標

3.VIP流失指標

4.VIP增長指標

六.營【營銷計劃】

1.VIP全年度營銷方案

2.VIP全年度開卡達成

3.VIP全年度業績達成

4.VIP全年度專屬服務

5.VIP20%核心客戶營銷

6.VIP專場營銷方案

七.制【目標機制】

1.超越完成目標的組織架構

2.目標100%超越的機制

3.超越目標的分解技術

4.目標跟進管理流程設計方案

5.超越目標的獎勵機制方案

李老師

李亞輝 老師簡介

零售行業高級門店運營、管理專家

西北大學MBA

實戰連鎖門店資深管理專家

國內某大型培訓公司零售顧問

零售行業21年的實戰經驗

交通大學管理學院特邀講師

鞋服零售終端過程管控專家

新零售門店運營管理顧問導師

2017/18年金牌零售講師

實戰背景：

現任：金馬百貨連鎖商業營銷管理顧問/導師

曾任：百麗集團旗下暇步士資深店長課程主講老師

曾任：都市麗人全國店長集訓“青青草”主講老師

曾任：緯爾飛品牌營銷管理品牌升級總顧問老師

曾任：2018年Dickies全國訂貨會主講老師

曾任：鉛筆俱樂部2018年全國巡回主講老師

資歷優勢：

從物流到主管，轉銷售一線，經歷店長、督導、直營總監、銷售總監，后晉升實戰培訓導師；

操盤某男裝品牌3年，策劃、咨詢、管理運營使業績增長300%，實戰更實用；

20年來專注連鎖店鋪運營、咨詢、培訓、策劃，豐富的終端實戰與企業輔導經驗，咨詢企業超100余家，培訓課程場次超1000余場，學員達數萬人遍布全國31個省市自治區；

亞輝老師曾主持多家零售企業梳理直營運營管理手冊、商品數據分析手冊、VIP服務標準化、賣場布局規劃、銷售賦能技術等，并長期服務于企業。

亞輝老師專注零售企業咨詢與培訓，不斷創新內容與結構，從合作企業實際需求出發，亞輝老師原創課程《少將級店長賦能》課程可落地執行100余項實施標準，并為合作企業培養優秀店長。

授課風格

李老師講課熱情洋溢、幽默風趣、激情互動、課程中有實戰案例分享、有場景模擬練習、使課程既有理論的高度，又有具體實戰技術，能讓參與者輕松快樂學習。

實戰性為主導，理論深入淺出，案例實用性強，擅長課堂互動教學，以提問/案例分享/分組作業討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學模式獲得眾多客戶一致好評。

現場示范，現教現學，親自示范，教學內容既賣場所需又實戰實用，對參訓的學員均具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學員記憶深刻。其授課學員不分學歷高低均能即學即用，回到店面就能產生效益，大幅度提升銷售業績。

主講課程

1.《少將級店長賦能系列課程》實戰派原創老師

2.少將級店長-銷售型店長

3.少將級店長-管理型店長

4.少將級店長-經營型店長

5. 少將級店長-買手型店長

6.《新零售銷售賦能特種兵》三單合一（大單、連單、高單）主創老師

7.《新零售店鋪精細化管理盈利模式》（貨、客、場、人、店）原創老師

服務品牌（部分）

【國際品牌】萬寶龍、BOSS、巴利、鯊魚、施華洛世奇、菲拉格慕、日暮瓦、蔻馳、Tumi、新秀麗、斯沃琪

【男裝品類】金利來、迪柯尼、七匹狼、勁霸、杉杉、九牧王、利郎、斯得雅、恒源祥

【女裝品類】依戀、雅瑩、姚領、秋水伊人、三彩、OO&VV

【休閑運動品類】以純、森馬、美特斯·邦威、潮流前線、李寧、特步、361°

【童裝品類】小豬班納、紅黃藍、ABC、河馬占尼、青蛙王子、巴布豆、鉛筆俱樂部

【單一品類】波司登、艾萊依、雪中飛、冰潔、夢舒雅、逸陽、威爾浪、緯爾飛

【鞋帽箱包家紡類】百麗、她他、暇步士、金利來、奧康、意爾康、卓詩尼、羅萊家紡

【商場綜合類】南方百貨、南方新世紀、南方商城、國貿百貨、人民商場、萬邦集團、鼎鼎百貨購物中心、新大新百貨、金馬百貨連鎖商業······

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