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課程背景：

作為現代企業管理者，最大的工作量就是解決管理中的各類問題，但相當一部分管理者缺

乏解決問題的有效思維與方法，尤其是缺乏系統思考與創新解決問題能力，導致在分析問題時只抓住了表面，而不能深入；在解決問題時，只關注眼前而不關注長遠，顧此失彼。在管理者具體解決各類問題過程時，往往遇到以下問題：

如何撥開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何進行創新思維，創造性解決管理工作中的難題？

如何面對問題不再束手無策？如何根據問題制定有效的解決策略？

遇到風險型決策如何制定，并盡可能降低隱藏的決策風險？

本課程聚焦當下企業管理者面臨的困惑，提出“高效問題分析與創新解決163體系”，面對企業的種種發展難題，訓練管理者精準、系統、創新分析與解決問題的能力，有效打破管理者的局限思維、靜態思維與片面思維習慣，促進組織管理難題的有效解決。

課程收益：

掌握一套系統科學的問題分析與解決的思考體系，提升管理者分析與解決問題的精準性、系統性與有效性；

學習深度、系統、動態思考問題的方法，迅速提升管理者思維的廣度、深度和有效度；

掌握一套創新解決問題的方法，迅速提升管理者創新性解決問題的能力；

掌握面對不同類型問題的系統思考與有效決策方法，提升解決問題與有效決策的準確度；

課程對象：

企業各層級管理者，項目經理人、業務專家、儲備干部及骨干人才

課程形式：

理論教學、情景研討、案例分析與點評、兵棋推演、實際問題解決、隨堂產出

課程特色：

體系性課程開發、實戰性工具練習、獨創性教學模式

課程工具：

SMART、4M1E、5WH1H、邏輯樹、5WHY分析、魚骨圖、頭腦風暴、思維導圖、SWOT分析、環形思考、PMI、曼陀羅思考、世界咖啡、兵棋推演、FABC優先法、WBS工作分解。

課程大綱

導入：

1.游戲破冰

2.從系統、創新的角度解決問題是最有效的

第一講：高效分析與創新解決問題的體系認知

1.管理者“五力競爭模型”

2.企業管理系統與管理層次

3.問題的定義與分類

4.為什么管理大多時候解決問題是無效的：缺乏精準性、系統性、有效性、創新性

4.高效分析與創新解決問題的“163體系”

4.1一個理念：系統思考、破局解決

4.2六維步驟：發現問題、界定問題、分析問題、解決問題、方案決策、共識行動

4.3三大原則：精準性、系統性、有效性

第二講 快速界定問題與高效分析問題

一、發現問題——洞察力

1. 精準發現問題是解決問題的前提

2. 精準發現問題的四種方法：調查研究法、觀察法、試錯法、比較法

3. 問題澄清：現實狀態與目標狀態的差距

工具：精準目標SMART

4.差距分析的五個維度

5.課堂研討：如何快速診斷管理中的問題

二、界定問題——辨別力

1.界定問題等于解決問題的一半

2.有效界定與描述問題的5W1H法

3.洞察問題背后的問題

工具：TOC思考法

4.問題的重要緊急程度分析

三、分析問題——思考力

1.情景案例：錯綜復雜的管理問題

2.三維度問題分析：深度、廣度、系統度

3. 提升分析問題的深度性

1）要素拆解法：MECE、邏輯樹分析

2）由表及里法：5WHY分析

案例：杰弗遜紀念館大樓的修復

4.提升分析問題的廣度性

1）框架分析法：魚骨圖

2）發散分析法：頭腦風暴、思維導圖

5.提升分析問題的系統性

1）整體分析法：SWOT分析

2）動態分析法：環形思考

3）辯證分析法：PMI思考工具

6.課堂綜合練習

第三講：創新解決問題與方案推進

四、解決問題——創新力

1.管理者提升創新能力的五個維度

2.創新解決問題的六大原理：加法、減法、乘法、乘法、差異化、顛覆

3.發散思維找到更多解決方案

工具：曼陀羅思考法、兵棋推演法

4.創新思維找到創新解決方案

工具：借用思考法、逆向思考法

5.智慧碰撞找到更好解決方案

工具：世界咖啡法

五、方案決策——決斷力

1.情景案例：如何進行解決方案決策的維度分析？

2.解決方案有效決策的五大標準：科學性、可行性、產出性、成本性、風險性

3.方案決策常用四種方式

1）二維矩陣決策法

2）經濟成本分析法

3）FABC優選法

4）五維量化評估法

5）風險評估法

六、共識行動——推進力

1.情景案例：無法落地的華麗行動計劃

2.從決策方案到計劃分解：WBS工具、甘特圖

3.建立共識：干系人利益分析表

4.落地執行：三節棍管理法（抓重點、控節點、破難點）

5.保障機制：計劃落地執行163管理機制

第四講：問題解決系統升級與管理提效

1.問題有效解決的五個維度：深度、廣度、角度、效度

2.管理者性格與不同的思維習慣分析

3.問題解決系統升級的“三化”

4.問題解決系統升級的“四維”

課程綜合練習與總結回顧

洪老師

洪善夫 老師簡介

行動學習團隊引導項目導師

行動學習戰略目標落地實戰導師

TTF行動學習團隊引導教練羅盤©研發導師

HPF高階戰略落地引導認證促動師

首鋼京唐集團行動學習特聘專家

南方電網行動學習促動師中級認證班導師

ALA國際注冊行動學習專家促動師

CSA國際注冊認證團隊引導師

ICA國際注冊高級職業講師

領悟工坊-團隊領導力沙盤認證講師

國家人社部行動學習高級催化師認證

企業內訓和行動學習項目導師從業15年（常駐深圳）

曾任：華潤醫療北京公立醫院集團 培訓部主任、行動學習項目導師

資歷優勢

在培訓與管理領域從業15年，商業講師8年，歷任師資平臺行動學習項目顧問、原華潤醫療公立醫院集團行動學習項目導師；具有豐富的行動學習項目實戰經驗。擅長領域：行動學習業績達標項目、行動學習引導式工作坊、引導式實戰復盤、企業引導技術賦能等、行動學習領導力。專注方向：行動學習+“企業戰略與文化落地、績效提升與難題解決、團隊發展與領導力提升”

行動學習、創新思維、促動技術項目課程：

¤《行動學習戰略解碼與執行落地項目》季度、年度閉環達標

¤《行動學習戰略目標落地工作坊》（3天2晚）或（2天1晚）實操

¤《行動學習引導/促動師培養（初級、中級、高級） 》 （ 3階×2天=6天）

¤《“左圓右方”創新思維與問題解決 》 （1-2天）

¤《難題解決：基于行動學習的“問題分析與解決”》 （2天）

¤《行動學習全流程項目》（工作坊2天+階段輔導復盤3天+成果匯報1天）

¤《讓團隊直接提升業績--行動學習工作坊》 （1-2天）

¤《跨部門協同--行動學習工作坊》 （1-2天）

¤《大企業分散式管理--行動學習工作坊》 （1-2天）

¤《引導促動工具“九劍”賦能》（未來探索、魚缸會議、欣賞式探詢、聚焦式會話、群策群力、團隊共創、引導式復盤、世界咖啡、開放空間等九種引導類工具） （2-4天）

¤《行動學習+領導力》 （1-2天）

授課風格

客戶導向：根據主題方向、客戶需求、團隊特點個性化的設計引導/行動學習項目，以學員為中心，不僅注重課堂階段成果設計，課堂中的團隊學習體驗設計，更強調學員課后的行動與持續學習，以此來幫助企業把培訓的效果落到實處；

智慧鏈接：作為行動學習引導師注重挖掘學員/團隊的智慧，保持中立，不強力控制和強行干預，給學員成長和覺察反思的空間，讓深度學習以最好的方式自然發生。

行動學習：在引導培訓過程中，“80%團隊演練+20%講解與反饋”授課模式。課程聚焦真實業務/管理難題，精心設計學院互動環節，是學院全身心、全方位地參與到引導培訓與訓練中來，不僅學有所獲，學有所思、學有所悟、更要學有所樂。

（行動學習法(action learning)，又稱“在實踐中學習”，它由一群具有不同經驗和能力的人組成團隊，以組織面臨的重要問題為學習載體，借助學習引導師/催化師的規劃和現場引導，通過團隊學習、相互研討、共同解決實際問題等方式，達到解決問題，開發領導力，打造高績效團隊，塑造學習型組織等目的。）

服務客戶

首鋼京唐集團、中海油集團、中石化集團（長期項目復購）、中石油集團、伊利集團、伊力特酒業、易捷連鎖超市、靚諾服飾、中建三局、中建八局、西部機場集團培訓學院、南方電網、國家電網、中廣核、廣投集團、廣州供電局、南航集團、中國聯通黨校、福建聯通、中國電信、中國移動、江蘇銀行、中國民生銀行、中信銀行、民生銀行、平安集團、青海農商行、招商銀行、中國農業銀行、西南證券、建設銀行、華潤醫療、燕達醫療、伊品生物、科創醫療、馬上消費、500強科研集團；

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