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課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時激勵員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對團(tuán)隊(duì)業(yè)績產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會影響職場關(guān)系的維系。《高難度對話：管理溝通與激勵》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問題、深化職場關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績效的突破。

課程收益：

1、培養(yǎng)管理者的非物質(zhì)激勵能力，點(diǎn)燃員工的內(nèi)驅(qū)力；

2、打造一個積極向上、充滿激情的團(tuán)隊(duì)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力；

3、掌握向上、向下、跨部門的溝通方法，為團(tuán)隊(duì)營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程對象：

各級管理者

課程大綱：

模塊一：導(dǎo)入篇——感知管理溝通

1、管理溝通誤區(qū)對標(biāo)

小組共創(chuàng)：你所在的團(tuán)隊(duì)中，遇到過哪些溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？

練習(xí)：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對標(biāo)自己的溝通能力短板。

小組共創(chuàng)：將想提升的溝通能力按難度、出現(xiàn)頻率、緊迫性進(jìn)行分類和排序。

2、管理者自我認(rèn)知對溝通的作用

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？

測試：你的情商水平如何？自我認(rèn)知水平如何？

小組討論：測試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

3、良好的管理溝通需要平衡的3組關(guān)系

思想與表達(dá)

感性與理性

自己與他人

模塊三：修煉篇——管理溝通與激勵

1、管理溝通解決的三個問題

輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)

快速、準(zhǔn)確地在第一時間察覺對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解

利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度

2、管理溝通的“三板斧”

舒緩情緒的“三不原則”

解決問題的“三高原則”

維護(hù)關(guān)系的FAB原則

3、管理溝通的4大場景22種情境

平級或跨部門溝通（3種情境）

方法：管理者跨部門溝通技巧——3大注意法則

向上溝通溝通（6種情境）

方法：管理者向上溝通技巧——領(lǐng)導(dǎo)溝通5原則

工具：結(jié)構(gòu)化思考與匯報

向下溝通溝通（8種情境）

視頻解析：《高難度談話》

方法：管理者向下溝通技巧——5544法則

工具：3F傾聽與SBI反饋

工具：有感召力的演講技巧和工作委派技巧

對外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通（5種情境）

視頻解析：《沖突解決》

工具：GROW教練模型

互動練習(xí)：教練式溝通

4、深入人心的激勵

組織情商

員工能力與資源的對標(biāo)

員工積極心態(tài)的塑造

小組練習(xí)：心的信任

視頻解析：《激勵人心》

工具：非物質(zhì)激勵工具

文老師

文晰老師—領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：某大型上市公司 全球跨國運(yùn)營總監(jiān)、歐洲MKT總監(jiān)、英國電信CSR（企業(yè)社會責(zé)任）推進(jìn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、管理咨詢專家講師

曾任：某互聯(lián)網(wǎng)公司 人事行政部經(jīng)理

曾任：運(yùn)通集團(tuán)有限公司 總裁助理

講師資歷

25年工作經(jīng)驗(yàn)，其中21年上市公司跨國運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)多個國內(nèi)外空白市場突破項(xiàng)目，如國內(nèi)沿海戰(zhàn)略市場、歐美市場

國家二級心理咨詢師

英國CMB色彩形象顧問

促動式培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊(duì)管理、激活組織等

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

文晰老師結(jié)合20多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程開發(fā)與講授以“解決問題”和“方法落地”為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對當(dāng)前企業(yè)普遍存在的管理痛點(diǎn)，從學(xué)員的真實(shí)問題出發(fā)，采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、視頻解析、情境還原、教練工具等多種教學(xué)方法，助力企業(yè)管理者開拓思維、激活認(rèn)知，提升組織績效。近年來講授領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程百余場，深受學(xué)員好評，擁有三門國家版權(quán)課程。搭建跨國企業(yè)逾萬名員工的培訓(xùn)體系，建立高潛人才及后備干部培養(yǎng)機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)千余位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擅長學(xué)習(xí)型組織的打造與創(chuàng)新，負(fù)責(zé)的90后項(xiàng)目獲2016年“中國學(xué)習(xí)與發(fā)展價值大獎”的“最佳創(chuàng)新獎”。

營銷實(shí)戰(zhàn)：

7年國內(nèi)沿海戰(zhàn)略市場策劃經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)。負(fù)責(zé)的“南網(wǎng)北電項(xiàng)目”、“沿海戰(zhàn)略市場項(xiàng)目”與“中西部市場項(xiàng)目”均屬于上億級公司級重點(diǎn)項(xiàng)目，其中“南網(wǎng)北電項(xiàng)目”幫助公司抓住了中國電信南北分家的形勢，為公司在新的領(lǐng)域開疆拓土奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

8年發(fā)達(dá)國家市場策劃與大項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)。擔(dān)任跨國運(yùn)營商總監(jiān)，負(fù)責(zé)全球發(fā)達(dá)國家空白市場突破，管理全球營銷團(tuán)隊(duì)上千人。牽頭英國電信管理整改、法國電信認(rèn)證、沃達(dá)豐新技術(shù)研討、西班牙電信無線技術(shù)研討、意大利電信全球技術(shù)交流等重要項(xiàng)目，成功舉辦多次技術(shù)交流與商業(yè)論壇，獲得了客戶的高度認(rèn)可。2005年一年，就將跨國運(yùn)營商的銷售額從不到50萬美元提升到近3億美元，取得了公司歷史上最大的一次突破。同時還在整個公司建立健全了跨國運(yùn)營商管理制度與流程，對全球銷售人員策劃和組織能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營，從客戶關(guān)系破冰、商務(wù)談判、重點(diǎn)客戶攻關(guān)等進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)。

3年企業(yè)咨詢營銷團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。對廣西某上市公司、深圳某上市場公司進(jìn)行了系列銷售隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)規(guī)劃及組織實(shí)施，內(nèi)容涉及空白市場突破、大客戶銷售流程管理、客戶關(guān)系場景化、銷售項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、營銷話術(shù)設(shè)計等。

主要授課足跡：

2019年1月為開封鐵塔中層干部進(jìn)行《高效溝通技巧》培訓(xùn)。

2019年1-2月為新疆電信中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》、《職場影響力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)。

2019年3月為哈爾濱鐵塔中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)。

2019年4月為國家外交部中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2019年4月為威海移動中基層干部進(jìn)行《高效執(zhí)行，提升組織戰(zhàn)斗力》、《第六代時間管理》培訓(xùn)，為期2 天。

2019年5-6月為中興通訊內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《高效溝通技巧》賦能培訓(xùn)，連續(xù)交付4期。

2019年5-11月為中興通訊各業(yè)務(wù)單位和職能部門進(jìn)行《高情商溝通》培訓(xùn)，連續(xù)返聘12期。

2019年5-12月為重慶聯(lián)通高中層干部二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2019年6月為婁底聯(lián)通中基層干部百余人進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》、《情緒與壓力管理》培訓(xùn)，為期三天半。

2019年7月為聊城廣電中基層干部進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2019年7月為山西聯(lián)通中基層干部進(jìn)行《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2019年7-9月為山東移動中基層干部百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。

2019年8月為張家界鐵塔中基層干部及員工百余人進(jìn)行《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。

2019年9-10月為中興通訊后備干部三百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2019年9-10月為黑龍江電信中基層干部百余人進(jìn)行《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。

2019年10-11月為中興通訊渠道商二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。

2019年11月為吐魯番聯(lián)通中基層干部近百人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2019年12月為甘肅移動中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化工作與匯報》培訓(xùn)。

2019年12月為湘西鐵塔中基層干部進(jìn)行《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2020年1月為中興通訊歐洲片區(qū)中基層干部進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2020年2月為某手機(jī)公司中基層干部進(jìn)行《跨文化溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2020年3月為中興通訊亞洲片區(qū)和人力資源部進(jìn)行《高情商溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2020年6月為某投資機(jī)構(gòu)中基層干部進(jìn)行《管理溝通與激勵》培訓(xùn)。

2020年7月為深圳交通中心工程師近百人進(jìn)行《講師修煉之道》培訓(xùn)。

2020年9月為內(nèi)蒙古青年企業(yè)家協(xié)會百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2020年10月為陽江郵政進(jìn)行四期培訓(xùn)《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2020年11月為遼陽聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵》與《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。

2020年11月為朔州移動進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。

2020年11月為山西晉城工商銀行進(jìn)行《情緒與壓力管理》培訓(xùn)。

2020年11月為重慶聯(lián)通進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力創(chuàng)新》與《跨部門溝通與協(xié)同》培訓(xùn)。

2020年12月為佳葉集團(tuán)進(jìn)行為期2天的《MTP中層管理者能力提升》培訓(xùn)。

2020年12月為福建郵電設(shè)計院進(jìn)行為期2天的《管理者角色轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)。

2020年12月為新鄉(xiāng)移動進(jìn)行《管理者責(zé)任意識與領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)。

2020年12月為遼寧移動進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2020年12月為廣東移動10086進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2021年1月為深圳交通中心進(jìn)行為期2天的《執(zhí)行力創(chuàng)新》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2021年3月為汕頭移動進(jìn)行《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策》培訓(xùn)。

2021年3月為內(nèi)蒙古移動進(jìn)行《卓越員工五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)。

2021年4月為新疆喀什聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《直擊人心的營銷話術(shù)》、《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2021年4月為貴州中移鐵通進(jìn)行《管理者角色轉(zhuǎn)型與能力提升》培訓(xùn)。

2021年5月為河北移動進(jìn)行為期2天的《目標(biāo)與計劃管理》、《卓越團(tuán)隊(duì)管理》培訓(xùn)。

2021年4-5月為陜西移動進(jìn)行四期《打造組織執(zhí)行力》培訓(xùn)（安康、咸陽、延安、銅川）。

2021年6月為江蘇丹陽農(nóng)商行進(jìn)行《銀行團(tuán)隊(duì)管理及組織效能提升》培訓(xùn)。

2021年6月為中旭股份進(jìn)行《系統(tǒng)思考與資源分配》三期線上直播培訓(xùn)。

2021年7月為常州中國銀行進(jìn)行《系統(tǒng)思考》培訓(xùn)。

2021年7月浙江移動進(jìn)行兩期《認(rèn)識自己，欣賞差異》培訓(xùn)。

2021年7月為錦州移動進(jìn)行《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵》培訓(xùn)。

2021年7月為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)規(guī)劃》培訓(xùn)。

2021年7月為某國企進(jìn)行《陽光心態(tài)》培訓(xùn)。

2021年8月為中國鐵塔進(jìn)行《高效項(xiàng)目管理》兩場線上直播培訓(xùn)。

2021年9月為招商銀行呂梁分行進(jìn)行《讓結(jié)果說話——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年9月為湖北移動進(jìn)行《樹立不滅燈火——把激勵做到員工心里》培訓(xùn)。

2021年9月為云南移動進(jìn)行《信訪溝通中的情緒與壓力管理》培訓(xùn)。

2021年9月為某大型企業(yè)進(jìn)行《直擊人心的營銷話術(shù)》、《企業(yè)文化工作坊》培訓(xùn)。

2021年10月為湖南電網(wǎng)進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思維》培訓(xùn)。

2021年10月為某國企進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2021年11月為深圳機(jī)場進(jìn)行《責(zé)任大于能力——高效執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年11月為日立電梯進(jìn)行為期2天的《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)及管理者個人能力提升評估。

2021年11、12月分別為深圳大型醫(yī)藥企業(yè)科瑞康進(jìn)行2天的《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)和2天的《打造卓越執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年11月為珠海發(fā)華集團(tuán)進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》的線上直播培訓(xùn)。

2021年11月為中旭股份進(jìn)行《項(xiàng)目管控》三期線上直播培訓(xùn)。

2021年12月為深圳某集團(tuán)進(jìn)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》的線上直播培訓(xùn)。

2021年12月為云南能投化工進(jìn)行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的高效項(xiàng)目管理》培訓(xùn)。

2021年12月為廣東聯(lián)通進(jìn)行《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策》培訓(xùn)。

2022年1月為惠州日立電梯進(jìn)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2022年2月為高金富恒集團(tuán)進(jìn)行《談判技巧》和《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2022年4月為寧波鎮(zhèn)海煉化進(jìn)行《新任管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)。

2022年5月為東風(fēng)汽車進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與全員執(zhí)行力提升》培訓(xùn)。

2022年6月為深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下的創(chuàng)新流程與工具》培訓(xùn)。

2022年7月為某上市公司進(jìn)行《高績效團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)。

2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行北海分行進(jìn)行《疫情期間的壓力緩解》線上培訓(xùn)。

2022年7月為深圳供電局進(jìn)行《雙向溝通》2期與《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2022年7月為廣西農(nóng)信社進(jìn)行《創(chuàng)新思維地圖》培訓(xùn)。

2022年7月為山東九巨龍集團(tuán)進(jìn)行《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》與《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)。

2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行欽州分行進(jìn)行為期1.5天的《工作規(guī)劃與時間管理》與《商務(wù)禮儀與職場社交技巧》培訓(xùn)。

2022年7月為光大環(huán)境進(jìn)行《解析文化，助力價值傳承》線上培訓(xùn)。

2022年8月為深圳證券信息有限公司進(jìn)行《職業(yè)道德與規(guī)范》培訓(xùn)。

2022年8月為天航南方交通建設(shè)集團(tuán)進(jìn)行《目標(biāo)管理與執(zhí)行力修煉》與《高效時間管理》培訓(xùn)。

2022年9月為電信研究院進(jìn)行《情商修煉與情緒壓力緩解》線上培訓(xùn)。

2022年9月為廣州郵電進(jìn)行《高情商溝通》培訓(xùn)。

2022年9月為廣發(fā)行重慶分行進(jìn)行《凝心聚力，賦能創(chuàng)新——卓越領(lǐng)導(dǎo)力和高效團(tuán)隊(duì)管理》、《新時代的高效執(zhí)行力打造》培訓(xùn)。

2022年10月為新華保險重慶分公司進(jìn)行《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》培訓(xùn)。

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