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課程大綱：

一、物業項目面臨的管理服務風險

1、物業管理風險特征

2、風險管理的流程

3、管控物業管理風險

二、物業管理各階段的風險防范

1、治安與車輛管理類風險

2、消防管理類風險

3、客戶服務類風險

4、建筑物管理類風險

5、公共環境類風險

6、法律合同管理類風險

三、突發事件及應急預案的編制

1、突發事件類別

2、應急管理方法

3、突發事件處理要點

4、應急預案演練與修訂

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業管理專家/專業培訓師

和家生活科技集團企業研究中心 總經理

卓越商企服務（原卓越物業） 運營總監

深圳市之平物業發展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業管理有限公司 項目經理

專業背景：

北京大學光華管理學院 EMBA

中國注冊物業管理師

中國企業培訓師

廣東省專業標準化技術委員會（GD/TC56）委員（物業管理）

培訓任職：

勤博教育(深圳)機構特聘講師

深圳房地產和物業管理進修學員客座教授

廣東省物業管理項目經理執業技能培訓項目特邀講師

上海蒙田咨詢機構特聘講師

北京百年建筑咨詢機構特聘講師

北京博志成顧問咨詢機構特聘講師

專業特長：

在物業項目標準化管理和客戶關系管理方面均具有豐富的實戰經驗；

20 余年物業現場管理經驗，曾在萬科、卓越等物業百強企業任職；

30 余家企業顧問輔導經歷，長期擔任房地產企業和物業服務企業標準實施

與現場管理顧問

專注于物業項目標準化推進、員工成長、社群營造、項目評優方面的深入研究與實踐探索；在品質管理、項目管理、客戶服務等領域開發出系列實用課程，采用啟發式教學，結合現場實操案例，課上激發主動思考，課后能夠即時應用，

廣受學員好評。

實戰經驗：

以“萬科”系統管理體系之思維模式作為職業生涯的起點，親身經歷大型綜合住宅區、高檔寫字樓、醫院后勤服務及工業園區專業管理等業務類型，并以此為基礎，輔以專業培訓，近 20 年時間內開展專業顧問輔導，服務對象包括大型國企多類型業務整合改造、中型企業轉型升級、小型企業創立與業務品質提升等，

在輔導實踐過程中，基于企業實際情況與團隊特點，設計切實可行的顧問服務方

案，采取現場培訓、場景演練、全程輔導、總結匯報等方式，助力顧問項目達成

預定目標。

主講課程：

《法力無邊-物業項目之合規管理》

《風險管控與危機處理》

《精細化管理與品質提升》

《客戶關系管理》

《算無遺策-物業項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業服務分包方管控》

《物業服務體系建設》

《新員工職業素養訓練》

《制策縱橫-物業項目管理體系》

服務過的重要客戶（部分）：

北京首開物業、 北京第一物業、北京城承物業、天津天孚物業、河南鄭州正商物業、成都華潤物業、深圳華聯物業、深圳灣科技發展公司、深圳凱盛物業、深圳世居物業、威海易美家物業

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