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課程背景：

禮儀素養是一個現代職業人必備的素質，商務禮儀是商務人士為了塑造個人和組織的良好形象，在商務活動中對別人表示尊敬與友好的規范行為，商務人士如果在交流中因不了解禮儀規范而出洋相，對個人和公司的形象都會造成意想不到的不良影響。

隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。商務禮儀因其很強的規范性和可操作性，已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。

魔鬼存在于細節，細節暴露你的禮儀修為。現在越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容，成為維護企業及個人形象、提升個人交往藝術、提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

培訓對象：

職場商務人士

培訓方式：

游戲互動，引導你意識到自己的不足；場景再現，一步步拆解，矯正你的錯誤動作；講授，問答，實操，圖片，視頻，案例。

課程收獲：

全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合的商務禮儀要求。

掌握接待客戶的必備禮節及細節，從細微之處體現您對他人的尊重。

塑造良好的個人職業形象和企業形象，以提高客戶滿意率、企業美譽度。

把綜合素質變成新的生產力，在激烈競爭中顯示出強勁優勢。

課程大綱：

第一模塊：重塑禮儀的概念

一、重新認識禮儀的含義和真諦：尊重、合適。

1. 禮儀是一門實用的科學。

2. 禮儀是在溝通中更好地跟他人達成協議的重要手段。

3. 禮儀幫助塑造個人的整體品牌和形象。

二、開啟商務禮儀的密碼

1. 第一個密碼：文字語言，人際交往的核心。

2．第二個密碼：聲音表情，可以練習的吸引利器。

3、第三個密碼：視覺語言，儀容儀表儀態。

三、塑造你的微表情語言

1、運用眼神表情成為高效的溝通者。

2、手部表情細節代表著你的第二張臉。

3、管理好身體的三把鎖。

4、每個人都應該擁有一張國際通行證--完美表情。

第二模塊: 商務形象禮儀

一、形象的建立與成功的關系

1、第一印象的重要性，3.8秒決定別人對你的印象！

2、你的衣櫥就是你的身份。

3、案例學習。

二、女士職場形象——典雅、大方、贏得尊重

1、職場穿著的四個層級：理解行業的著裝規則，認識自己需要的風格。

2、穿得對比什么都重要：職場的著裝禁忌，職場中要遵循的五點基本要求。

3、每個職場女性都需要有7個基本款。

4、職場女士穿衣的三大原則。

5、讓服裝助力不同場合、不同人群的氣場，加大你的職場影響力。

6、花最少的錢穿出最強的戰斗力。

7、8件超級配飾，打破黯淡和單調，提升檔次和時尚。

8、女士儀容要求---女人的臉有四層衣服。

三、男士職場形象——尊貴、優雅、值得信賴

1、男士著裝的場合區分。

2、正式西裝和休閑西裝色彩選擇及穿戴常識。

3、襯衫的選購和穿著原則

4、領帶的選擇和佩戴

5、畫龍點睛，男人的配飾--鞋子、皮帶、公文包

6、穿好西裝要注意的問題

7、儀容要求——男人的臉有兩層衣服

第三模塊：商務行為禮儀

一、商務儀態

1、行為是您內心世界的展現

2、商務人士的優雅站姿。

3、商務人士的端莊坐姿。

4、商務人士蹲姿基本要求：

5、商務人士的走姿基本要求。

8、商務場合禁忌的姿態。

二、商務交往禮儀

1、稱呼禮儀--文雅得體聞者心悅

稱呼的類別。

稱呼需要注意的細節。

2、致意禮儀--溝通從會面開始

致意的形式（點頭、鞠躬、拱手）。

致意的場合。

3、介紹禮儀--有先有后清晰簡明

介紹自己大方得體。

介紹他人尊者居后。

介紹集體主賓有別。

4、握手禮儀--握對方手，永遠是朋友

握手禮的發展。

握手時間的長短。

握手的力度。

握手的禁忌。

5、名片禮儀--雙手接遞彰顯恭敬

名片接送六要素。

名片放置整潔有序。

6、接待禮儀--熱誠相待以禮示人

商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）。

商務接待中的引領陪同。

上下樓梯禮儀。

商務接待座次禮儀。

端茶倒水禮儀。

電梯禮儀。

乘車禮儀。

饋贈禮品。

送別揮手，情意綿長。

7、拜訪禮儀--有約在前彬彬有禮

預約--行前有約禮貌之賓。

登門--如約前往守時重諾。

做客--客隨主便主客雙悅。

告辭--適可而止恰到好處。

拜訪會談座次有講究。

第四模塊：商務宴請--你在品嘗食物別人在品味您

一、主人的禮節--客人的開胃菜。

二、點菜需要注意的細節。

三、宴會座次的禮儀。

四、宴會飲酒、敬酒的講究。

五、宴請的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）。

六、自助餐禮儀。

七、西餐的禮儀。

第五模塊：商務溝通禮儀

一、職場溝通

1、有效溝通的六原則。

2、溝通中身體語言的技巧。

3、溝通中的傾聽藝術。

4、批評、表揚的語言表達技巧。

5、社交中的六不談、五不問。

6、交談的禮貌用語與禁忌語。

二、電話溝通禮儀：用聲音展示形象。

1、通話的控制。

2、掛電話的教養。

3、移動電話。

4、微信、短信。

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業BI服務體系創始人

高端物業服務體系搭建專家

商務禮儀培訓專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓師

國家注冊形象禮儀培訓師

任職經歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓總監、項目咨詢總監

曾任：萬科物業、萬科集團培訓總監，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業服務體系的構建等工作，對房地產行業、物業管理行業的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內容的實用著稱，是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業項目運營管理》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《商業物業運營管理》《物業服務禮儀》

《物業管家職業素養和禮儀提升》

《物業核心服務意識及技能提升》

《物業行業發展趨勢及標桿物企案例分析》

服務客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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