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課程背景：

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務往來中，禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務交往，就必須先要對國際商務禮儀有所認識，對國際商務往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

趙明碩老師在多年的外企工作中負責接待外賓來華事宜，組織了多次的外賓在國內(nèi)參加會議、洽談合作、游覽名勝古跡等工作，主要有德國、美國、比利時、法國、匈牙利、英國、巴基斯坦、印度、巴西、馬來西亞、新加坡等國家。同時也承擔了部分國內(nèi)客戶和員工去他國培訓學習、參觀交流事宜。

趙老師將多年工作實踐經(jīng)驗總結(jié)匯成《涉外禮儀與跨文化溝通》課程，旨在給予進行國際商務工作的人員一些參考。本課程從塑造國際商務專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，涉外文化溝通、外事活動禁忌等方面展開，提升大家在國際貿(mào)易往來當中的軟實力與專業(yè)性，幫助我們與外賓建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽度，并最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

課程收益：

提升商務人士在國際商務活動中的職業(yè)形象；

提升商務人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務；

提升商務人士針對不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如接待、拜訪、交通、赴宴等禮儀細節(jié)；

提升商務人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風范；

避免國際商務人士在與外賓交往過程中觸犯各國的風俗禮儀禁忌

課程對象：

涉外工作人員

課程方式：

實操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風暴10%，結(jié)合課堂講解＋視頻案例＋情景演練+引導技術(shù)等培訓技巧

2天及以上課程，每晚可贈送團體催眠/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱

第一講：國際商務禮儀的價值意義

一、為什么要學習國際禮儀

二、如何通過禮儀提高溝通力、談判能力

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道

3. 細節(jié)決定成敗－商務活動中的舉止表現(xiàn)

第二講：不同文化差異對跨文化商務禮儀的影響

一、跨文化商務交際基本內(nèi)容

二、中西方禮儀差異的背景

三、中西方文化差異維度

1.語言差異

2.宗教信仰差異

3.價值觀差異

4.民俗習慣差異

5.隱私社交習慣差異

6.飲食差異

四、中西方文化差異在對外商務禮儀中的體現(xiàn)

1.尊重習俗與禁忌

2.求同存異遵守慣例

3.大美其美，美美與共

案例：接待美國客戶，在國家大劇院用餐，西餐廳，美國人要餐前禱告，中方工作人員不懂，直接開動，就出現(xiàn)了沖突。

第二講：外事商務活動形象禮儀－外事活動中必然關(guān)注的項目

一、儀表禮儀

1. 男士、女士儀表要求

2. 儀表細節(jié)注意事項

二、儀態(tài)禮儀

1. 站、坐、行、神態(tài)要求

2. 練習容易出錯的細節(jié)

三、著裝禮儀

1. 分場合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

第三講：國際商務往來禮儀

一、國際商務會面---拜訪/接待禮儀

1. 接待禮儀的基本原則

2. 內(nèi)賓接待與外賓接待三個不同特征

3. 尊重隱私與零度干擾

二、國際商務會面---介紹禮儀

1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2. 居間介紹的順序、方法、禁忌

3. 涉外場合介紹的禮儀細節(jié)

4. 稱呼的藝術(shù)

三、國際商務會面---握手禮儀與禁忌

1. 握手時機的選擇、握手順序的選擇

2. 涉外國家握手的禁忌

四、國際商務交往---涉外位次禮儀

1. 中西方“尊”位講究大不同

2. 乘車、乘船

3. 道路行進

4. 會議、洽談座次排序

案例：中美談判，在美國辦事處，國旗的擺放位置，美方要求他們在右邊，我方要求在尊位，出現(xiàn)矛盾。

五、國際商務交往---宴請禮儀

1. 中餐西餐餐前禮儀不容小覷

2. 西餐位次禮儀

3. 西餐不同酒水的搭配

4. 伴手禮有標準

5. 正式宴會、雞尾酒會、新聞發(fā)布會外賓禮儀規(guī)范

案例：接待美國客戶，雞尾酒會，是很正式的場合要統(tǒng)一著正裝，男士西裝，女士晚禮服，并且雞尾酒會要發(fā)言講話，交流，我方工作人員由于提前未做調(diào)查，導致出現(xiàn)問題，給客戶留下不好印象。

第四講：跨文化溝通禮儀

一、文化是媒介，溝通是目的

1.地域差異應對策略：和而不同，平等互重

2.注語言禮儀：高語境地區(qū)VS 低語境地區(qū)（隱形文化與顯性文化）

二、不同文化交流溝通的差異

1. 東西方文化的特性與共性

2. 外賓敬語的使用

4. 不同國家溝通禁忌

5. 高情商說話哪國都適用

案例：《敦南教授北京一行》

三、國際商務合作之“知己知彼”

1. 提前背調(diào)

2. 禁忌與習俗

3. 談判風格

3. 會面小禮

四、商務談資的三大黃金原則

1.“在地化”而非“標簽化”

2.“利他性”而非“炫耀性”

3.“3W法”（Who-客戶身份/What-產(chǎn)業(yè)趨勢/Why-文化解讀）

禮儀----讓你擁有最好的表現(xiàn)

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗

9年企業(yè)管理咨詢輔導與培訓經(jīng)驗

團體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認證導師（DEAP）

清華大學積極心理學指導師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團）上市企業(yè)丨商務經(jīng)理

曾任：北京某技術(shù)有限公司丨供應鏈經(jīng)理

500強企業(yè)及高校特聘專家：國家電網(wǎng)/中國移動/臺積電/平安集團/中石油/南方電網(wǎng)/西門子等；清華大學/陜西省外辦等機構(gòu)指定培訓師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學（領(lǐng)導情商）、團體心理咨詢與輔導、職場EAP心理疏導。

累計授課5000+課時，服務金融（中信/招商等）、世界500強（國家電網(wǎng)/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內(nèi)訓、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領(lǐng)域。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學應用實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功將積極心理學、團體輔導技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理實踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅(qū)動組織效能提升。曾任職德國GEA集團商務經(jīng)理期間，主導設(shè)計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項目，為集團培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設(shè)、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場適應力與團隊效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團隊。

→心理資本提升項目設(shè)計：曾為國家電網(wǎng)設(shè)計實施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團體輔導+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項目獲評"國家電網(wǎng)年度最佳員工關(guān)懷項目"。

→高情商團隊打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學習+心理導師制"，成功將應屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓，通過獨創(chuàng)的"情緒四維調(diào)節(jié)法"和團體心理輔導技術(shù)，幫助學員掌握實用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學員壓力指數(shù)顯著降低，該項目獲集團年度最佳培訓項目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機構(gòu)業(yè)務骨干開展《商務溝通》專項訓練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學，使學員商務談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓，通過"心理測評+個性化輔導"模式，使客戶滿意度指標提升25個百分點，其中8名優(yōu)秀學員晉升為區(qū)域客服經(jīng)理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領(lǐng)導影響力提升》項目中，運用心理學影響力法則設(shè)計銷售話術(shù)體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術(shù)專家團隊定制《商務禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點評"形式，使科研人員商務形象顯著改善，研究院領(lǐng)導特別致信感謝培訓帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學--職場幸福力課》系列培訓中，結(jié)合半導體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點，設(shè)計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統(tǒng)培訓使參訓員工工作投入度提升21%，員工滿意度調(diào)查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團EAP計劃標桿項目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務接待禮儀》專項培訓中，結(jié)合基建行業(yè)特點設(shè)計"3步到位法"，項目驗收時客戶滿意度達98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務禮儀》遠程培訓，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術(shù)，使偏遠地區(qū)員工也能獲得高質(zhì)量培訓，該項目入選集團年度創(chuàng)新培訓案例。

在內(nèi)蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設(shè)》項目中，通過"正念訓練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團最佳實踐案例。

為中交集團中層管理者設(shè)計《陽光心態(tài)建設(shè)》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團隊協(xié)作效率提升40%，項目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動集團核心課程庫。

【主講課程】

《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓練營》

《積極心理學--職場幸福力課》《職場心理團體輔導系列課程》

《心靈護航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導員能力提升訓練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團體輔導課》

《觀心識人--銷售心理學》《社會心理學》

【經(jīng)典EAP項目展示】

中國移動山東EAP項目6期（團輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項目2期（團輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網(wǎng)心理健康講座（常年）及EAP輔導員培訓2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風格】

引導性強：引導學員透過現(xiàn)場看本質(zhì)，從心理學角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調(diào)結(jié)合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強：注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓內(nèi)容真正落地。

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農(nóng)業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團、葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、甘肅鐵塔、平煤集團、水電四局、隧道工程局、中國航天建設(shè)集團、大唐電力、陜西電網(wǎng)、延安煉油廠、神東集團、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團、中海油（南方公司）、南瑞集團、京能集團、神東集團

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設(shè)集團、南瑞集團

教育/培訓：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設(shè)計院

政府機構(gòu)：鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團、西安安居資產(chǎn)、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運華中公司、青島啤酒、迪尚集團、綾致時裝、金利珠寶

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