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課程背景：

企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？

針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效。

授課對象

管理人員/儲備干部/普通員工

課程收獲:

加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣

了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧

規避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力

掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則

全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業通道

授課特色：

本課程屬于靳大衛老師版權課，積累于銀行、電力、國網、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯網等多個行業經驗萃取而成，經過反復驗證受客戶認可；

本課程已進行500多人公開課認證，授證學員有人力資源管理者、企業中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業進行實踐，被學員認為最落地的職場能力培養課程；

本課程研發團隊均在員工職業發展領域、課程開發、及人力資源管理領域工作十年以上，涉及新興行業、大型國企、央企及民企等，有充足的研發案例支撐。

授課形式：

不是培訓 是訓練，每個知識點講解完畢，立即復盤+分享

課程設計：四個一結構，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”

確保學員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱：

第一招，溝通的框架認知

一、溝通的基本條件：

案例：《珍妮錯在了哪里》

工具：溝通模型

信息發送正確無誤

信息接收積極準確

工具：非暴力力溝通（NVC）

觀察—— 陳述事實，而非評價

感受—— 表達感受，而非想法

需要—— 挖掘需要的根源

請求—— 提出明確的、積極的請求

案例：從“部門墻”到“協作橋”

二、溝通的職場邏輯

目標邏輯——所有溝通都是為了“成事”

溝通 = 推動協作 → 解決問題 → 實現目標

角色邏輯——你的價值決定溝通的分量

場景邏輯——用對的鑰匙開對的鎖

可信度 = 專業能力 + 可靠記錄 + 關系質量

三、溝通的職場結構

1．上級溝通：

接收命令→匯報工作→請教問題→反饋想法

※溝通的靠譜動作——主動匯報

主動匯報程度=放心程度=靠 譜

2．下級溝通：

命令下達→匯報聽取→商討問題→提出建議

高效溝通工具：溝通完請復述一遍！

3．同事同級溝通：

談利益、談合作、談誠意

第二招，溝通的互動方法

一、溝通的表達技巧

1．表達=觀點+理由

工具：高質量表達的“PREP”模型

2．運用5W2H的方式

二、靠譜溝通三要素

1．有時間——時間節點

案例：《縣委大院》公安局副局長匯報工作

2．有價值——別人說了算

3．有數據——事實和數字

案例：領導的工作布置與下屬的工作匯報

三、溝通的肢體技巧

1．傾聽的五個層次：

聽而不聞

假裝在聽

有選擇的聽

設身處地的聽

專注的聽

2．肢體技巧：

誠懇的態度

聽而不語

體會而非改變

站在對方角度談問題

注意傾聽隱含的意思

案例：《康熙王朝》皇帝選賢臣

案例：《假日暖洋洋》從你進入社會的那天起，就沒有人有義務慣著你

3．傾聽的五大禁忌

找別人話中的漏洞

自己講完話后休息

自以為是中途打岔

伺機打斷別人講話

滔滔不絕不留機會給別人

案例：《美人魚》對報案人員的不尊敬

四、溝通信息的傳遞過程

案例：《縣委大院》醫院的溝通的環境

喬哈里（Johari）窗口示意圖

五、溝通的互動方法——把握時機

案例：《觸龍說趙太后》

第三招 溝通與組織的關系

一、溝通的共同點建立

第一層：興趣、目標

第二層：觀點和意見、未來的看法

第三層：價值觀

案例：《長恨歌》唐玄宗提拔宰相

案例：《康熙王朝》康熙征服姚啟圣

二、應該避免的情況

對宗教、政治、政策的批評

別人忌諱的話題

誹謗他人

發牢騷，對工作待遇的不滿

三、協調各層次人際關系的原則

尊重：做人的第一前提。

信任：相互信任，互不猜疑。

寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。

真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”。

自制：自我克制是有涵養的表現。發怒是拿別人的錯誤懲罰自己

案例：《彭德懷元帥》彭老總兩只后勤司令洪學智道歉

四、組織協調與溝通管理

1、部門合作

2、合作與競爭：企業生存與發展的重要條件

激發員工拚搏的內在動力

增強企業活力和凝聚力

有利于新技術開發和人力開發

有利于營造企業內部良好的工作氛圍

3、成功團隊的特征

民主決策，溝通暢順；

獻計獻策，積極參與；

目標明確，方向一致；

成員投入，有歸屬感；

齊心協力，同舟共濟；

課程總結：

溝通一門藝術，一切的開始原于溝通，一切的結束也原于溝通，溝通是生活必備的渠道，溝通是工作不可或缺的環節，溝通是無法避免的形式，愿每一位職場達人，都能順暢溝通，高效溝通，快樂溝通！

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

②分享管理實踐案例

特別說明：

老師承諾：必把培訓價值放在第一位！

馮老師

中層管理效能提升教練 馮興

【講師資質】

中層管理實戰專家

國家注冊企業高級培訓師

國家注冊高級心理咨詢師

被企業譽為“中層管理效能提升”導師

10年高層管理經驗/咨詢管理經驗

【講師背景與工作經歷】

北京大學EMBA總裁班特聘講師

中國管理科學研究院職業技能考評官

央企國個管理者成長賦能課程專題培訓講師

某金融上市公司高管

河北科技工程職業技術大學職業指導老師

河北省工商局客座教授

【擅長領域】

干部管理技能培訓/管理流程再造/團隊管理與建設/中高層及儲備干部管理技能培訓

【課程特色】

以豐富的案例為主體，結合企業的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現場演練，全員參與，互動性極強。

【推薦理由】

四門版權課程，積累于銀行、電力、保險、互聯網、醫藥、制造、IT等多個行業經驗萃取而成，經過反復驗證受客戶認可；

幫助10萬+企業高管激活領袖能量，建立干部班底，播種職場人格，成就卓越團隊。

服務近1000家企業，國網、銀行、電力、通信、大學職業指導、醫療、傳統零售批發、商超便利店、生產銷售、地產行業，受到到客戶一至好評。

【授課風格】

1、沙盤式教學是最大的特色，讓受訓學員現場實操，感同身受，倍受學員的喜愛。

2、開放式思維，風趣式表達：案例豐富多樣，內容通俗易懂，課堂風趣幽默，引導學員主動思考……員互動，全員交流式的分享，以身臨其境的方式，讓學員感同身受。

3、感情豐富，引人入勝：學習過程極具激情與感染力，學員在輕松與快樂中體驗課程真諦，具有獨特的講師風范與特色，得到受訓客戶的一致好評。

4、新鮮多樣的呈現形式：案例分析，頭腦風暴，互動討論，視頻啟迪，角色扮演。

5、耳目一新的PPT：新穎的平面呈現，震撼而新穎的視覺動態呈現！授課內容、PPT課件、道具等多位一體。

【研究成果主講課程】

01-卓越組織管理技能系列：

版權爆品《目標管理與達成技巧》

版權爆品《職場智慧問題分析與解決》

爆品《從優秀到卓越-管理者“兩個必懂”》

爆品《管理才能發展的全局力》

爆品《管理藝術的1+4》落地法

爆品《中堅力量——管理人才才能發展》

02-賦能組織執行力系列：

版權爆品《執行力3.0-賦能組織核動執行力特訓營》

版權爆品《職場高效溝通的三招九式》

爆品《凝心聚力 打造上下同欲的團隊》

03-員工職業素養系列

爆品《職業人職場晉升的1+4》落地法

爆品《從校園人到“職場人”的轉變之路》

《職業人成長的技能修煉》

【服務客戶】

中國大唐集團張家口分公司班組管理（二期），河北某農商行，唐山中國大唐集團儲備干部培訓，揚州三新電網中層培訓班（二期），湖北三峽電力職業學院新員工培訓，安陽林州國網中層培訓班（二期），國網威縣電子培訓公司（二期），國赫美業集團、弘大（北京）醫療投資集團（七期）、河北省百家知名民營企業講座、婦產醫院、宸宇建設集團、新疆赫然集團（四期）、傳世地產（二期）、悅湖地產（二期）、 河北夏爾百科生物科技（二期）、河北進步電子科技有限公司（三期）、河北科技工程職業技術大學、石家莊萬旗華世有限公司、河北古順釀酒股份有限公司、慧谷國際化妝品商貿有限公司、邯鄲林安智慧商貿物流園、貴仁商貿有限公司、森洲商貿有限公司、博特科技有限公司、邢臺城投商品混凝土有限公司

【部分客戶好評】

河北某商行負責人：課程新穎，實用性強，呈現形式多樣。

河北唐山中國大唐國網培訓負責人：老師的培訓內容和形式很新穎高價值，我們非常喜歡。

揚州三新電網培訓負責人：馮老師，課程很有價值。

湖北三峽電力職業學院負責人：馮老師的課程很精彩，已經工作一年多，這個課程很受益。

河南安陽某國網：聽了馮老師的課，通俗易懂，案例豐富，富有激情，收獲良多。

國網威縣電力局領導：這次培訓比之前強太多了，氛圍挺好，能給大家互動起來。

弘大（北京）醫療投資集團：請了這么多老師來講課，我們的高管一致認為馮老師是最好的老師，馮老師的課是最受大家歡迎的。

普濟本草公司科技有限公司：在接受馮老師培訓之后都認為，馮老師的課程干貨滿滿，內容也很接地氣，受益匪淺。

【部分客戶見證】

張家口電力班組管理一期張家口電力班組管理二期天津華電集團新員工

太原華電公司新員工石家莊華電集團河北某農商行干部

河北某電子公司唐山中國大唐集團儲備干部揚州三新電網中層培訓二期

揚州三新電網中層培訓一期三峽電子學院新員工培訓安陽國網中層管理一期培訓

安陽國網中層管理二期培訓河北國網供電公司培訓班北京總裁班特訓營

河北某電子公司新員工國赫集團骨干執行力培訓河北夏爾生物科技骨干培訓

河北省知名民企總裁集訓班某醫療機構中高層培訓弘大醫療集團高層年終培訓

弘大醫療投資集團高層二期某醫療機構中高管年中培訓河北某生產企業骨干培訓一期

河北某生產企業骨干培訓二期河北某電子公司二期新疆某健康集團核心骨干

新疆某健康集團二期某商貿公司員工培訓石家莊某科技公司全員

某建設集團員工培訓某建設集團HR培訓青島移動電商實戰特訓營

河北某科技大學某商貿有限公司骨干培訓邯鄲某物公司全員

某地產公司高管訓某商貿核心骨干培訓某建筑公司骨干培訓

悅湖地產中層執行力訓練營

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