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課程背景：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團(tuán)隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

物業(yè)項目經(jīng)理實用技能進(jìn)階訓(xùn)練營太原班——不同業(yè)態(tài)招投標(biāo)策略及物業(yè)方案編寫、物業(yè)服務(wù)成本的測算與收費管理、人力資源管理與成本控制、安全風(fēng)險管理與物業(yè)管理責(zé)任的劃分案例解析。

課程對象：

1、各級房地產(chǎn)主管單位、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員；

2、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等；

3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；

4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人；

5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。

課程大綱：

前言思考

一、物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求；

二、新時期、后資質(zhì)時代的物業(yè)企業(yè)的思考；

三、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認(rèn)知。

第一部分：物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫

1、如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?

2、如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)？

3、市場調(diào)研和現(xiàn)場勘查重點關(guān)注的問題；

4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的；

5、投標(biāo)擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定；

6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析；

7、物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過程控制。

第二部分：物業(yè)服務(wù)成本的測算與收費管理

一、酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤？

二、測算依據(jù)及說明：

1、國家與地方相關(guān)法規(guī)和文件；

2、項目周邊市場調(diào)研；

3、物業(yè)服務(wù)等級與物業(yè)費測算；

4、物業(yè)費測算的風(fēng)險（財務(wù)風(fēng)險、未來風(fēng)險、地區(qū)差別風(fēng)險等）。

三、標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析；

四、物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析；

五、物業(yè)服務(wù)收費管理：

1、如何提高物業(yè)收費率？

2、導(dǎo)致物業(yè)收費困難的因素；

3、應(yīng)對物業(yè)費難收的提前措施；

4、物業(yè)費的清欠流程；

5、收費臺賬與收費統(tǒng)計。

六、代收代繳費用的收取；

七、物業(yè)項目管理服務(wù)前期開辦費的測算。

第三部分：人力資源管理

1、物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、員工配置與招聘；

3、員工培訓(xùn)；

4、績效考核。

第四部分：成本控制

1、高品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)收費率；

2、集團(tuán)采購；

3、降低人力成本；

4、商務(wù)運(yùn)營；

5、成本控制與績效考核相結(jié)合；

6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)；

7、節(jié)能降耗。

第五部分：安全管理

1、物業(yè)安全管理的內(nèi)容；

2、物業(yè)安全管理的要求；

3、物業(yè)安全管理隊伍的建設(shè)；

4、日常監(jiān)控管理；

5、人員與車輛管理；

6、消防安全管理；

7、突發(fā)事件處理。

第六部分：風(fēng)險防范與物業(yè)管理責(zé)任劃分

一、物業(yè)管理風(fēng)險的類別與來源；

二、風(fēng)險防范的對策：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)；

2、依法簽訂合同；

3、積極宣傳相關(guān)法規(guī)；

4、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理；

5、妥善處理與各相關(guān)單位的關(guān)系；

6、風(fēng)險轉(zhuǎn)移。

三、經(jīng)營管理風(fēng)險控制程序；

四、風(fēng)險識別及管理控制指引；

五、物業(yè)公司風(fēng)險點清單；

六、風(fēng)險評估報告；

七、典型風(fēng)險防范案例解析與物業(yè)管理責(zé)任劃分。

戚老師

法學(xué)碩士研究生學(xué)歷

工商管理碩士(MBA)

物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師

全國城建培訓(xùn)中心特聘教授

實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。

主講課程

《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《物業(yè)服務(wù)對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。

授課特點

注重理論與實際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動活潑，注重與學(xué)員的互動交流，有極強(qiáng)的感染力，以往課程滿意度達(dá)到95%以上。

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