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課程背景

一般觀念認(rèn)為企業(yè)選人、育人、用人、留人都是人力資源部門的工作，這種觀念使得部門主管在管理中不能積極主動(dòng)的配合人力資源部的工作，導(dǎo)致人員素質(zhì)和能力得不到提高和大量人才流失！

其實(shí)，從廣義上講各部門主管都是人力資源經(jīng)理，因?yàn)椴块T主管擔(dān)負(fù)著下屬的日常管理、培育、考核、激勵(lì)等職責(zé)，所以如何把企業(yè)部門主管培養(yǎng)成一名合格的人力資源管理者是擺在企業(yè)面前的一件大事！

本課程案例豐富互動(dòng)性強(qiáng)，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握核心員工管理、人才選聘、績(jī)效評(píng)估、薪酬激勵(lì)等方面的知識(shí)，從而全方位的提升管理水平和團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力。

運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理理念，融合國(guó)內(nèi)人力資源實(shí)際管理環(huán)境，度身定做的《非人力資源經(jīng)理的人力資源沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬》，將為您營(yíng)造真實(shí)的商務(wù)情景，讓您嘗試體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的魅力，在參與中學(xué)習(xí)。了解最新人力資源管理知識(shí)和理念，挑戰(zhàn)新型人力資源管理難題，提升人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程收獲

1.充分理解企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律與企業(yè)人力資源管理的關(guān)系

2.了解現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.非人力資源經(jīng)理的角色定位和技能

4.企業(yè)招聘的方法和技能

5.企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理技能

6.員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)技能

7.了解激勵(lì)和留在優(yōu)秀員工的基本方法

8.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

學(xué)員對(duì)象

企業(yè)中層管理者/職能部門經(jīng)理/主管

授課方式

所有學(xué)員被分配進(jìn)每個(gè)小組，每組6--8人左右，組成一個(gè)業(yè)務(wù)部門，選出一位經(jīng)理，其他人在角色扮演中分別扮演員工，應(yīng)聘者等部門需要的角色。每個(gè)小組有10萬(wàn)元部門人力資源預(yù)算。每個(gè)小組必須從沙盤地圖“出發(fā)點(diǎn)”開(kāi)始參加5大人力資源模塊的總計(jì)15項(xiàng)人力資源活動(dòng)。運(yùn)用2天時(shí)間，模擬人力資源一年的流程與活動(dòng)，從招聘員工到年度績(jī)效考核結(jié)束。 每個(gè)模塊將由講師講解加員工體驗(yàn)，案例分析等授課方式進(jìn)行。最后預(yù)算運(yùn)用最精確者最多者，為獲勝小組。

課程大綱

一、人力資源管理的基本特征（框架篇）

分享：世界500強(qiáng)公司的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

1. 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容

2. 人力資源管理的5才管理

3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的分工合作。

二、招聘選拔（選才篇）

1.人才規(guī)劃與招聘渠道

2. 結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法

2.1步驟一，資質(zhì)分析

2.2步驟二，編輯崗位資質(zhì)要求

2.3步驟三，實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試

2.4步驟四，確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例

2.5步驟五，評(píng)定并推銷公司及工作職位

3.面試的關(guān)鍵技巧STAR

•國(guó)際體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié)：模擬面試

三、績(jī)效管理的技巧（用才篇）

1.績(jī)效管理概述

2.第一階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化

2.2目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

2.3目標(biāo)分解中的分工與合作

2.4績(jī)效管理的SMARTER目標(biāo)？

2.5如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工？

3.第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整

3.1實(shí)時(shí)績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備（提供參考模板）

3.2反饋技巧

3.3績(jī)效跟蹤

4.第三階段: 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談

5.第四階段：輔導(dǎo)員工發(fā)展，承諾幫助

•GROW輔導(dǎo)對(duì)話的步驟

•錄像分析：如何進(jìn)行有效的教練面談

•國(guó)際體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié):目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談模擬

四、員工的培訓(xùn)發(fā)展（育才篇）

1.培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用

2.如何提高員工素質(zhì)？ — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3.直線經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)發(fā)展的功能

4.部門培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施

5.案例分享：某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系

案例：500強(qiáng)培訓(xùn)案例分享

練習(xí)：制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃

五、員工激勵(lì)（留才展才篇）

案例：是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的

1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)（觀念）

2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展（原理）

2.1什么是激勵(lì)?

2.2激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的模型

2.3激勵(lì)的困惑

3.激勵(lì)的基本步驟，方法和技巧（技術(shù)）

4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的技能提升

姚老師

體驗(yàn)式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

中國(guó)首位獲得美國(guó)COPC客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)證書的專業(yè)講師

微軟客戶服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務(wù)中心高級(jí)培訓(xùn)講師

課斯維體驗(yàn)式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國(guó)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國(guó)區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開(kāi)始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和客戶服務(wù)類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績(jī)效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國(guó)內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開(kāi)發(fā)適合中國(guó)企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景

多年來(lái)，一直致力于國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國(guó)際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛(ài)歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評(píng)。

上課方法：體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國(guó)際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績(jī)效.

部份客戶評(píng)價(jià)：

姚老師的課程很實(shí)用，實(shí)際操作性很強(qiáng)！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來(lái)不但不疲憊而且個(gè)人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問(wèn)題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問(wèn)題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說(shuō)教式地更好。你是個(gè)很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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