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【課程背景】

為什么很多專業工作優秀人提拔到管理崗位后，績效下滑，且長時間未能成功轉型為一個管理者？為什么我們在面試的時候感覺候選人很優秀而在實際工作中卻不能取得績優的效果？為什么發生了這么多失敗的招聘案例？這些問題也是當今很多企業管理者面臨的問題。多年的管理實踐告訴我們，主要的原因是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等外在因素的衡量，而忽視了其內在勝任素質等因素。事實上，企業中的每一個崗位都有它獨特的勝任素質，這些勝任素質不僅僅包括知識和學歷，還包括很多我們看不見的要素，我們在選人和提拔人才的時候，往往并沒有按照這個匹配理論去尋找人才。大量的實證研究表明，一個人的成功尤其是工作業績的輸出和一個人掌握了多少知識、獲得多高的學歷、取得了多少證書、考試考了多少的分數等外在的因素并不是最為主要的關系，甚至并不是必然的聯系。決定一個人在工作中業績輸出優秀成績的關鍵因素主要取決于其內在的要素，包括自我形象、價值觀、特性與動機等。這些隱藏在人內心深處的勝任素質卻又是最難于挖掘和捕捉的。盡管很難，但卻是我們必須去挖掘和捕捉的。也即是，我們需要尋找到的是和崗位匹配的勝任素質的人員

素質就是能夠區分在特定的組織環境中，績效優秀者與一般者的一種個性特征。國外學者早在三十年前就已開始進行分析和研究，并提出了多個分層分級的勝任素質。目前，世界500強企業中已有超過一半的公司將勝任素質運用到企業人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯想集團也在幾年前將勝任素質運用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

如何理解、識別與判斷素質？使用什么工具可以發現人的素質？如何在選拔人才和使用人才的層面，了解到其內心深處的想法。本課程將幫助你應用勝任素質這個工具，發現并判斷人的內心思想，從而能讓你有效的將合適的人放在合適的崗位上

【課程目標】

1.理解勝任素質及其作用

2.掌握勝任素質的建立方法和工具

3.了解行為方法的方法

4.能有效應用勝任素質

【課程大綱】

1.理解并認識勝任素質

互動并思考：你所認知的工作業績突出的人，是什么原因表現的如此優秀

分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問題

理解人才的多樣性特點

勝任素質概論和特點

冰山模型與素質的層級

勝任素質的發展歷史及在當今企業中的應用

觀看視頻：理解冰山下面的素質為何難以改變

2.進一步理解勝任素質：動機對工作業績的影響（若時間不夠，不講解）

分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰之過？》，新晉升管理者在管理過程中為何痛苦

動機測試：了解你目前的動機水平

管理者與專業人員的主要動機區別是什么

觀看視頻：理解優秀人員的深層次動機

如何進行動機的轉型

互動：如何調整并改變自己的動機，過程中需要做什么，企業方面和個人方面

3.建立勝任素質模型的方法介紹---古典建模法介（簡單介紹）

建模假設（通過討論的方式引入古典建模的流程）

建模流程、方法和步驟

練習建模并編碼

某公司建模實例

了解古典建模的難點與重點

深圳某公司古典建模實例介紹：研發、市場、服務三個類別

4.建立勝任素質模型的方法介紹---現代建模法

現代建模的流程介紹

建模的前提：梳理崗位職責，方法和工具及案例介紹

建模的基礎：勝任素質詞典介紹，03HAY公司研究的企業常用的20個素質介紹

分組討論：識別勝任素質

小組練習：選定某個職位，根據職位的職責建立勝任素質

5.建立勝任素質的工具介紹――關鍵行為事件訪談方法（BEI）

案例展示：關鍵行為訪談介紹（優勢與難點及其作用）

行為訪談流程

正確使用并理解其重要性：行為訪談的開場與背景

如何理解行為，工具介紹：對行為的問題與回答的講解（兩個案例，練習并逐個點評）

具體案例展示：關鍵行為事件的獲得和方法

行為訪談過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

行為訪談需要注意的方面

分組模擬練習：關鍵行為訪談的實操，點評與分享，識別勝任素質

6.勝任素質的應用與管理

在職位管理中的作用

案例分析與討論：勝任素質在人才選拔與人崗匹配方面的應用

在任職資格管理中的應用

在培訓需求方面的應用

何老師

【資質介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學、南京大學的特聘講師

【工作經驗】

何老師先后獲得數學學士和工商管理碩士學位，擁有超過20年的企業工作經驗和管理實踐經驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業，先后擔任人力資源經理、總監、常務副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會上及其它大型行業協會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業家》、《經理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優秀通訊員、江蘇衛視全國大學生創業大獎賽的專家評委。出版光碟《從優秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經驗，通過案例研討的方式與學員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導學員進行大量的互動討論與練習，將其深厚的理論功底和實踐經驗傳授給學員

【主講課程】

1、《建設組織能力，推動企業經營目標實現》

2、《向華為學人力資源管理——業務驅動下的戰略人力資源管理實踐》

3、《企業戰略梳理與研討》

4、《組織結構設計與職位設計實務》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經理的人力資源管理》

7、《勝任素質與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設計與績效管理實務》

10、《薪酬管理體系設計實務》

11、《任職資格管理設計與應用》

12、《員工職業生涯規劃設計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業文化》

【內訓服務客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發證券、安信基金、貴州銀行、福州農行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學、南京大學、鄭州大學、中山大學、華中科技大學、延安大學、暨南大學、福建寧德政府、佛山稅務局、全國鐵路系統人事教育處、深圳市外商企業協會、九江市中小企業局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯通【蘇州、無錫】、UT斯達康深圳研發中心、華為技術、世紀人無線、瑞斯康達、中興網信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網信、國微電子、瑞特優化、寧遠科技、華大半導體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調、海信科龍空調、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產、東聯集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達、伊利冷飲事業部、輝山集團、鳳祥集團食品事業部、蒙牛集團、邁瑞生物醫療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯、華東醫藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃氣、金達集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結構、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業百貨、紅彤汽貿、南粵物流、懷遠物流、白沙運輸、當當網、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯創、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內容】

包括軟件企業、印刷包裝企業、電子企業、電信運營商、家紡企業、地產企業、電器企業等，涵蓋組織發展及人力資源管理的多個方面，包括戰略管理、組織結構設計、流程梳理、職位體系、人力資源規劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質模型、培訓體系、關鍵崗位人員能力識別與匹配、股權激勵等

何先生作為項目的咨詢總監，為這些企業提供的不僅是設計方案，他還帶領團隊，將咨詢的實踐經驗以及其深厚的管理理論，結合企業的現實情況，全方位的幫助企業進行實施，包括進行大量的培訓以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業，能體會到管理咨詢為他們帶來的質的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯通、羅萊家紡、邁瑞醫療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯通、世紀人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結構、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優化、諾唯贊、普樂美……

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