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1.地基篇：員工關系管理中的心理學及角色定位

管理中的心理學

員工關系管理概論

員工關系負責人員的角色定位和技能提升

人力資源發展階段與工作重點

員工關系管理成敗的關鍵力量

2.員工關系基本職能實操篇

勞動關系管理 （簡）

法律問題（簡）

員工投訴

員工的活動和協調

員工的信息管理

員工的解聘管理

3.員工關系管理進階篇

內部溝通管理

員工參與式管理

紀律管理

沖突管理

壓力管理與健康關懷

4.核心員工與問題員工精細化管理篇

激勵的基本原則

核心員工的激勵原則--馬斯洛需求原理

核心員工的非現金形式激勵-赫茨伯格的雙因素激勵原理

“問題”員工的成因

“問題”員工的分類

“問題“員工的管理技巧

管理員工的通用技巧：同理心與傾聽

5.員工滿意度與敬業度調查實施篇

員工滿意度調查實施十部曲

員工敬業度調查12問的落實要點

聽聽“被管理者”怎么說-員工敬業度問卷帶來的啟發

6.總結與行動計劃：5-3-1計劃

張老師

國內“出道最早的”實務派人力資源管理講師

最常得到學員朋友的評價：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學應用心理學的背景，擅長將心理學技巧融入企業管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業和民企金蝶軟件；從秘書到總監，從企業大學到專職培訓師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個事實常常被忽略：她講的課程更適合企業各層業務部門管理者們去聽，如：管理在“心”-非人力資源經理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業度打造與維護；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業于首都師范大學（原北京師范學院）英語系；2002年畢業于北京大學心理學系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區人力資源經理，諾基亞學院非技術課課程經理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監，作為總部HR一員同時參與企業大學的建立。

現為專業培訓師及管理咨詢顧問，新浪網鳳凰網中人網等若干網站及其他媒體評選的“國內實戰派講師”“杰出十大培訓師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業內訓，至今學員超20萬人次，內訓企業超千家，各行各業名單備詢；后錄制教學片及出版書籍，并以親和，深入的實務派風格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實務；招聘與選材技巧；高效會議管理技巧；積極的員工關系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關系管理；績效管理實務；會議管理實務

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業生涯規劃課程（喜馬拉雅等多平臺）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實務（墨菲）

HRGO全系統全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺））

大學生初入職場必備技巧（學校圖書館投放）

簡歷不簡-關于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業和職位，為企業員工必備技能）

此類別可以按不同職位設計，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側重抗壓能力與情緒調解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業類別（此類別建議人力資源從業者參加，分職位和企業類型量身定做）

所有課題除正規公開課和內訓外，均可做成2-3小時的沙龍式分享活動

1.招聘體系的建立與維護（含面試技巧但重點在整個體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實務-如何看人不走眼（含體系概覽，重點在面試技巧，部門經理也適合）

3.培訓體系建立與年度培訓規劃（重點為培訓需求分析和培訓效果評估）

4.職業生涯規劃與人才梯隊建設（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實務（HR全體適合，，而非只負責績效者）

6.員工關系管理-打造員工心理契約（此課程側重除勞動法規之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業者自身壓力管理技巧

9.做個高效人力資源管理者（HR最新角色認知，涉及如何跟業務部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領員工適應變革的實操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業中層及中高層管理者均適合，需做詳細需求調查）

1.從中間到中堅-非人力資源經理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點需要做詳細需求調研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學在企業中的落地操作

3.新生代員工的敬業度建設與維護（側重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實務講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點在與下屬的績效面談）

5.高效會議管理技巧（主持人與與會者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導式課程（培訓的費用，咨詢的效果，為期1-6個月不等，階段式授課，跟

蹤落實，點評作業，輔導工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業EAP（員工心理幫助計劃）系統的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業生涯規劃微咨詢（分為企業和員工兩個類別，側重點不同）

培訓客戶（其他備詢）

國家企業

中石油；中石化；大慶油田；國家電網；中建各局；中鐵建；地鐵集團（北京，成都）；東航；蕭山機場；中國移動，聯通，網通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯網類

百度，騰訊，鳳凰網，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯招聘等

金融保險類

廣發銀行，太平洋保險，平安保險，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團，東風小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團，伊利集團；蒙牛集團；聯想集團；百威集團；百聯集團，瀘州老窖，東來順，三九集團，太平鳥等。

房地產

萬科，萬達，綠地集團，陽光100

其他類

新東方等

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