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【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經理人在這個環節會感到壓力很大，經常遇到下列問題；

面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

面對績效面談后員工拒絕當場簽名時，不知道怎么處理？

績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

一個工作階段結束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業歸納與總結出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發員工的潛能，從而改進企業的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現企業目標以及員工與企業的共同成長，即打造出企業組織的高績效管理， 也實現了企業從短期業績增長到持續長期業績增長。

【課程收益】

系統了解績效面談難談的根源

掌握績效面談的三個核心能力：3F傾聽和3種力提問技術、2個有效反饋模型

掌握績效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型

掌握績效改進的模型PDCA模型以及績效面談5步驟

掌握教練式績效面談的6步法則

【課程對象】

中層經理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程大綱】

一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？

1、什么是績效面談

2、三種重要的績效面談

3、績效面談中的幾種角色

審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰者、報復者

4、績效面談需要談多長時間

5、績效面談有哪些好處

6、第一次績效面談會遇到哪些問題？

心關、心理、心結

案例：績效面談為什么難談，客服部張經理失敗的績效面談等

呈現形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績效面談需要的核心能力是什么？

1、深度傾聽

1）傾聽的三個層次

2）3F傾聽：聚焦、事實、感受

2、強有力的提問

1）提問的三個維度

開放式提問

積極性提問

未來導向提問

2）強有力提問的范例

3、有效反饋

1）有效反饋的3個要素

2）積極性反饋

3）建設性反饋

案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實施績效面談？

1、績效計劃溝通

月度績效計劃溝通

2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？

BEST方法

GROW方法

厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動計劃

3、與不同類型的員工怎么談？

對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

對待貢獻型的下屬面談策略和重點

對待安分型下屬的面談策略和重點

對待墮落型的下屬面談策略和重點

4、績效會議的溝通

目標分解會

PDCA—績效改進會

5、績效面談五部曲

說明面談的目的→告知評估結果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄

案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績效面談中上司遇到的實戰問題怎么辦？

1、績效面談時間與實際工作發生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標怎么辦？

6、讓績效面談不再難談

理念先行、技術在后

把握好面談的度

讓績效面談不再難談

案例：李經理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等

工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表

呈現形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

五、總結

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實戰型專家

南京大學碩士EMBA

國際教練聯盟（ICF）認證講師

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

曾任某金融集團培訓總監

曾任北京華夏管理學院教學總監

中國銀行、華夏幸福基業等特聘講師

北京理工大學、中山大學等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業管理理論和實戰經驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關管理理論教材和資料82萬字，培養工商管理、商務管理人才5000人以上。

實現過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協作》等管理干部培養系列課程，為某互聯網金融集團孵化出52家分公司，培養200名優秀團隊經理，實現20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。

研發過針對直線經理人管理的績效管理實戰沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉化，在企業運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業培訓師經歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次。

蔡老師總結了近二十年企業管理理論與實踐的經驗，對于民營企業如何快速培養企業中基層干部進行了深入的研究，總結出了一套關于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業家的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

蔡老師現全身心的致力于中國企業的中基層管理干部實戰、實用、實效培訓課題，為幫助中國企業通過管理落地實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效。

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場。

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學習體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領導力》《用教練技術打造高績效員工》《賦能領導力》

通用管理類：《目標管理與計劃執行》《績效管理思維與實務》《高效時間管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》《績效輔導與績效面談》《高效能人士的七個習慣》

《職場高效溝通技巧》《結構化思考與形象化表達》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執行力》

【服務客戶】

金融：恒昌利通、中金集團、平安保險、大唐集團、小牛資本、慢點富集團、中荷保險、中美聯泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀集團、河北高速集團、山東石大勝華集團、淮河能源控股集團、順鑫農業、宏福集團、北投集團、北京人聯企業集團、酒泉鋼鐵集團、盛藏文化集團、華夏幸福基業、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業、新奧集團、中國華電集團

高校與總裁班：中國人民公安大學、西京學院、北京聯合大學、北京工商大學、中山大學、廣東理工學院、中宏教育集團、中鵬集團、衡達教育、文翰集團、鳳凰教育集團、李巴巴雙創商學院、格局屏天下平臺公司

【學員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，不但內容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發性！ ——盛藏文化集團北京公司經理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學習的內容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學方法，讓我們領略到這門課程的關鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進。

——恒昌利通公司經理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到團隊協作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊協同力的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。

——北京人聯企業集團總經理 徐勝利

蔡老師為我們商學院打造的《高效能人士的七個習慣》課程廣受學員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過程中發揮了很高的水準，真正解決了困擾學員的問題。 ——李巴巴雙創商學院 院長 李春景教授

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