我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

——為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？

——為什么學了許多溝通話術，但到了真實情境中，往往會一腔“妙語”用不上？

——批評員工一定是傷害他嗎？管理者的責任是該“保護”員工的“面子”？還是該激發員工不斷成長？

——讓不合適的人勉強留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時間？又耽誤了他的機會？

課程由與管理工作相關的心理學概念及思維模式導入，通過講解溝通本質和關鍵動作，同時帶入實際工作場景，幫助管理者掌握輔導低績效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時的溝通原則和沖突處理，從而夯實管理能力，增強團隊實力，為管理能力進階奠定基礎。

【課程收益】

幫助學員——

掌握績效面談的方法

掌握離職面談的原則

理解溝通原則和溝通關鍵動作

了解與管理工作相關的心理學概念和思維模式

【課程對象】

部門負責人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業者

【課程大綱】

一、身為管理者，我們為什么覺得有些溝通極其艱難？

1、了解哪些心理學概念和思維模式，對管理工作大有幫助？

差序格局與漣漪效應

烏比岡湖效應與達克效應

敝帚自珍與課題分離

上游思維與系統思維

2、下列兩種溝通，為什么艱難？

低績效員工的績效面談

不合適員工的離職面談

呈現方式：小組討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

專業性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質是什么？

3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？

溝通的權力結構有什么？

溝通的分歧性質有什么？

溝通的交互目的是什么？

彼此的溝通風格是什么？

3、關于溝通，關鍵動作有哪些？

如何正確提問？

如何正確聆聽？

如何正確反饋？

工具： 溝通三角形、喬哈里窗

呈現方式：小組討論

三、如何讓低績效員工不怨不憤？

1、績效管理的本質是什么？

2、績效面談如何展開？

時間點+前期準備

低績效：方法問題？能力問題？情緒態度問題？

如何批評不傷人？

如何設定改善目標？

3、績效改善如何跟進？

前饋、中饋、反饋

工具：加藤坐標、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進計劃

案例：一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工

呈現方式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？

1、解聘員工的合法步驟是什么？

不勝任解聘時

違反制度解聘時

2、關于離職面談，我們的原則是什么？

談話前的原則——不要讓員工有意外感

談話中的原則——刀要快，但心要善

談話后的原則——肯定價值，適當建議

全程總原則——將心比心，防患未然

3、出現沖突，如何調解？

合適的第三方

情緒管理

問題外化

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無理糾纏”

五、總結復盤

案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動

崔老師

崔永瑋 老師

——中小型企業人力資源管理實戰專家

曾任南京德銳企業管理咨詢 項目經理

曾任南京愛德印刷 人力資源部負責人

曾任愛德基金會 辦公室主任

工業和信息化部授予中小企業管理咨詢服務專家

國家二級培訓師

國家二級人力資源管理師

【個人簡介】

崔老師15年企業人力資源管理、咨詢管理及培訓授課經驗，積累了豐富的管理實戰案例，幫助多家不同類型的企業搭建人力資源管理模塊體系，并輔導落地。

一、曾服務于中國薄紙印刷“隱形冠軍”企業，服務期間，企業產值由7千萬增至4.4億。

主要業績：

1、從“0”到“1”構建并發展人力資源部；

2、成立培訓中心，組建內部師資力量，完成內部培訓資料的粹取優化，關鍵人才培養滿足公司成長需要；

3、領導招聘面試（面試不少于1500人次），培養面試官，同時采取多種用工形式，確保了公司在“做大做強“過程中的人才供給；

4、帶領團隊牽頭多部門，建立工序定額、生產崗位分級、計件工資動態調整體系，逐步規范計件、計時薪酬管理；

5、分管信息中心，對接業務、生產、物流等部門在數據整理、分析、決策上的實際需求，并根據企業管理所需動態優化信息系統。

二、任職咨詢項目經理期間，完成人才盤點、績效管理、招聘管理，薪酬管理等項目模塊11例，項目款全部收回，客戶覆蓋制造、房地產、零售、傳媒、工程等行業。

主要業績：

1、完成4家企業+協助1家企業的人才盤點體系構建，包括素質模型建立、360度評估、大五人格測評、盤點校準及結果應用輔導；

2、完成2家企業的招聘體系搭建，包括人才畫像擬訂、面試官培養+認證、招聘體系優化；

3、完成2家企業的績效體系搭建，包括戰略解碼、績效管理體系設計（指標研討、面談培訓）；

4、完成3家企業的薪酬體系優化，包括體系診斷、寬帶薪酬設計（測算、制度、培訓）。

崔老師從基層員工做起，一步步走上管理崗位、咨詢崗位，在15年的管理實踐及咨詢服務中，既鉆研西方的管理理論和實施工具，又結合中國的傳統智慧及各家企業的不同特質，摸索出實事求是、系統思考的人力資源管理難題解決思路，并引導有效實施，獲得企業及客戶的一致好評。

崔老師現致力于中國中小企業的人力資源管理升級事業，幫助中國中小企業全面提升、突破管理瓶頸、實現可持續成長，為中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

對人力資源各模塊管理內容有獨到見解，擅長引導式授課，案例新穎，多為親身經歷，能激發學員深入思考、著手實踐，課程落地性強。

【主講課程】

招聘：《金牌面試官》《人才畫像》《面試談判》《校園招聘》《招聘體系》

績效：《低績效員工管理與離職面談》《目標管理—BSC》、《目標管理—OKR》《績效體系》

人才發展：《人才盤點》《人才培養與晉升》《任職資格/職業通道》《培訓體系》

【服務客戶】

杭州智聯、無錫智聯、科印傳媒

平安普惠、靖江人社局、南京江東商貿、陜西中正華泰、上海智合、衛民藥房、恒遠集團、廈門勝馳、佐佑咨詢、南京樊登書店

德銳咨詢、愛德基金會、愛德印刷

【客戶評價】

崔永瑋老師！有責任、有愛心，授課風格生動形象、深入淺出，是一位值得信賴的好老師。

——德銳咨詢創始人 李祖濱

培訓的四種境界：淺入淺出，深入深出，淺入深出，深入淺出，而崔老師的課往往是深入淺出，講的有深度，聽得又容易吸收。

——華佑咨詢創始人 劉玖鋒

崔老師在培訓中，能巧妙地挖掘出我們行業相關的、大家感興趣的案例，高效地引發大家思考、引導大家討論，每次都能達到很好的培訓效果。

——中正華泰董事長 楊志成

這次合作我們感受到了德銳的專業，今天的素質模型討論我們受益很大。

——上海智合創始人、總經理 Lucky

崔老師的課有獨到的見解，案例真實新穎，工具落地性強，學了就能用，而且聲音還好聽。

——愛德基金會秘書長助理 田梅梅

崔老師的培訓課程很實用，且能通過豐富的授課經驗和互動的方式，使培訓氣氛積極活躍，讓我們學到了很多的專業知識，達到了很高的培訓效果。

——安徽恒遠集團人力資源總監 詹滿良

體制轉型對于我們來說不容易，改革的要求對于我們來說依葫蘆畫瓢，改革要深到深水區，必須要人員有動力，釋放改革動能和活力，沒有良好的習慣，真的無法在新的格局下適應新的需求。這次培訓，讓我們學習到強調以原則為中心，以品德為基礎，進行能達到個人效能和人際效能的“由內而外”的修煉。

——南京江東商貿人力資源部長 朱洪波

崔老師親和力強，課程邏輯性強，案例生動具有很強的感染力，理論+實操工具結合，具有可落地性，互動氛圍熱烈，深受學員認可。

——自由咨詢顧問 蔣煒烽

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com