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【課程背景】

在組織中，溝通一直是熱門話題，因為幾乎所有組織課題都離不開溝通，例如建立學習型組織、團隊文化塑造、組織變革、跨部門項目管理等等，甚至包括個體自我成長。隨著當下社會發展節奏越來越快，知識技能更新迭代更加頻繁，組織內部責權利的價值鏈更加密集，所以需要將溝通的藝術性、技巧性持續深入的在組織內部傳播、扎根，將其形成刻板技能隨組織成長。

【課程對象】

中、基層員工

【課程大綱】

一、組織溝通障礙

1.溝通的迷思

案例：辦公室對下、橫向、對上溝通

2.常見組織內溝通場景、影響、結果

小組討論+案例分享

二、為什么會出現溝而不通

1.溝通的本質

2.溝通不暢的十大原因

3.基于人格特質的內在需求分析

力量型人格特質的內在需求及溝通方式

完美型人格特質的內在需求及溝通方式

和平型人格特質的內在需求及溝通方式

活潑型人格特質的內在需求及溝通方式

案例：唐僧團隊、袁紹＆田豐、林彪

三、溝通三要素

1.表達

2.傾聽

3.反饋

四、如何向下溝通

1.常見溝通障礙

2.下達命令

3.聽取匯報

4.商討問題

5.推銷建議

五、如何橫向溝通

1.橫向溝通的困惑

2.橫向溝通的三種方式

3.如何積極地溝通

六、如何向上溝通

1.接受指示

2.匯報

3.商討

4.表達不同意見/拒絕

七、溝通自我反思

八、課程總結與答疑

黃老師

黃晨老師

——中層領導力提升教練

曾任納斯達克上市公司（股票代碼CCIH）藍汛國際控股集團 組織發展總監

曾任路上集團（新疆綜合排名第一餐飲集團）人力行政總監

曾任博森集團（國內電信行業人力資源外包供應商）培訓總監

曾任天津朝陽集團總裁助理、發展顧問

曾任蠻蠻云控股（云計算快速增長型企業）人力資源總監

中國人力資源研究會高級研究員、特邀評委

百度定制選修課程合作講師

【個人簡介】

黃老師有近20年上市企業和高速成長的科技企業（藍汛國際控股、朝陽集團、路上集團、博森集團等）的業務支持、人力資源、組織發展及培訓管理工作經驗，對企業運營有全局的理解與洞察。過去作為決策團隊成員，他參與企業重要事務對話和決策過程，致力于通過領導力提升及組織發展項目，提升企業效能及健康度，被各層級管理者視為可信賴的業務伙伴。

黃老師曾任納斯達克上市公司藍汛國際控股有限公司組織發展總監/HRBP head，帶領十幾人的BP團隊為4個事業部BU的業務發展提供支持，牽頭公司組織發展相關項目的規劃、落地實施、評估優化，包括團隊組建、績效激勵、任職體系搭建、人才梯隊建設和員工成長路徑設計及交付。成功推動各項人力資源和業務措施執行落地，確保總部戰略有效分解及落地，提升員工敬業度，幫助業務團隊成長和發展的同時，并與業務團隊間建立良好的合作關系，獲得高度肯定。

在擔任蠻蠻云計算公司擔任人力資源總監（聯合創始人），在快速在北京、上海、廣州、河南組建團隊，包括制定運行的規章制度、留才計劃、薪酬和績效管理系統。并在職期間，先后數次參與股權設計、優化和建立新文化與系統整合。

在朝陽環保集團擔任總裁助理/發展顧問期間，主導多個團隊領導力項目，豐富的業務和人力資源管理經驗，配合他多年的教學實踐，使他成為了名副其實的“理解業務的領導力培訓專家”。

黃老師長期專注在人才&組織健康發展領域，在組織能力體系建設方面有深入的研究和落地實踐經驗，取得包括文化事業學會ICA引導師、精力管理®認證講師＆教練、4D卓越領導力®認證講師＆教練、以色列Points Of You® L2 Practitioner、心智模式OH卡企業帶領師、應用即興戲劇培訓師等認證資質。

黃老師曾主導設計和交付的典型項目有：藍汛國際控股任職資格體系建設與落地項目、中國動向體育中高層文化共識項目，中國移動七個地市（河北）服務質量提升項目，天津朝陽環保科技集團管理提升與業務績效改進項目，是百度（中國）、長江商學院等知名企業機構的指定合作講師。

黃老師在教學過程中，條理清晰、互動性強，擅于運用引導的方式，啟發學員們有領悟、有思考、有突破，并將課堂所學與實際所用密切相連。學員反饋“黃老師老師不僅僅讓我們有行為方面的改變，更注重影響我們行為冰山之下心態和領導力的轉化，及從團隊和組織的系統角度促進轉化。”、“他是難得的自己教，自己先做到的好顧問。”

【授課風格】

落地實踐：在培訓和人力資源10年+的經驗基礎上，從人的內在需求出發撬動自驅力內因，進而實現績效轉化

引導啟發：教練模式與引導模式并用，帶領學員共享、共創，深度挖掘痛點，從理性、感性、結果目標出發，啟發學員達成需求

多維視角：跳出問題看問題、在戰爭中學習戰爭，從不同角度審視問題根因，同時給出方法和工具，舉一反三，落地實施

幽默詼諧：現場輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻

【主講課程】

領導力系列

《4D卓越領導力》

《教練式領導力》

中層管理系列

《團隊溝通力》

《團隊績效改進》

《卓越個人與組織的精力管理》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1博森集團

（2008-2009年）1. 中國移動（河北）營業廳服務質量診斷與課程研發

2.七個地市近200名區域督導管理提升課程

3.七個地市實地調研近80家營業廳服務質量效果基于中國營業廳服務質量要求及博森集團督導管理能力要求，定制開發四門課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個習慣，團隊建設，項目實施評估周期為6個月，中國移動服務質量平均分數從4.3提升到4.6.

2藍汛國際控股

（2013年）1.基礎服務事業群（技術支持、運維、產品）能力等級標準認定、評估；

2.能力等級落地服務，包括招聘、激勵、培訓等方面該項目為前置能力等級認定試點項目，該事業群為新合并組建，咨詢服務效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項目滿意度達到98%（比較滿意以上）

3藍汛國際控股

（2014年-2015年）集團推行任職資格體系建設，全面盤點人才及建立標準晉退機制；

梳理5大職族序列，13條專業能力通道及標準。通過評估認定盤點人才，提高人效增長比13%。

4路上集團

（2017年-2018年）推進“班長戰爭”項目落地，建立以互聯網餐飲為主題的共享服務商業模式1.在北京地區建立10個“小而美”快餐配送點，輻射80個自動快餐柜。

2.

【服務客戶】

互聯網類：北京淘車科技有限公司、百度（中國）、金山云、藍汛國際控股、蠻蠻云計算

電信類：中國移動、中國聯通、博森集團

金融類：恒天財富、嘉實基金、國壽股權、華夏銀行

地產類：中建一局、SOHO中國、遠洋地產、萬達

餐飲類：路上集團、 正一味

工業類：朝陽環保集團

【學員評價】

黃老師幽默的授課風格，讓這些90后的年輕管理者著實體驗了一次什么叫學習并快樂著，他的授課方式不刻板，主線清晰同時也有適度延展，讓員工受益匪淺。

-----北京淘車科技有限公司 VP 李鴻波

黃老師是實戰派的講師了，每一次培訓都能切中培訓要害，360°精準挖掘情景模擬中的關鍵信息，并給予正確指導。

-----泛海控股 人力資源負責人 鄭先德

動向體育在經歷領導班子變革后，急需在內部形成新的文化共識，這次文化共識工作坊真的是將新老管理層徹底釋放，呈現了開放、接納、包融、理解、求同存異的狀態，讓我們這個團隊變得更加堅定。

-----動向體育 HRVP 全總

在百度新員工“從零度到百度”項目上就已經看到黃老師深厚的培訓功底和臨場引導水平，這次《演講與呈現》課程雖然時間不長，但黃老師在一個問題單點擊破，理論+案例+角色扮演的方式給百度同學帶來了不一樣的體驗.

-----百度（中國） 學習發展中心-定制選修負責人 薛莉薇

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