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【課程大綱】

第一部分：自我認(rèn)知與管理定位

1、互動體驗(yàn)感受

2、對習(xí)慣的認(rèn)知

3、定位效應(yīng)的啟發(fā)

4、“喬哈里窗”四個“真正的自我”

5、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)模型

--管理的內(nèi)在基礎(chǔ)與根本

6、心理資本

7、帶出主義

8、A/B對話體驗(yàn)

9、學(xué)員分組

10、小組討論找痛點(diǎn)：

作為管理者，面對工作中遇到的管理問題與管理壓力及情緒反應(yīng)，你感覺自己最難做到的是什么？你是如何面對或處理的（解決辦法）？

第二部分：中層人員管理中情緒壓力的來源

情緒與壓力的涵義

1、壓力源的種類

2、小組討論：

你感覺造成管理者情緒壓力的主要因素是什么？

第三部分：中層人員管理中面對情緒壓力的態(tài)度

1、分析學(xué)員討論關(guān)于管理者情緒壓力的主要因素

外在：客觀因素/環(huán)境因素

2、總結(jié)管理者面對情緒壓力的態(tài)度

內(nèi)在：主觀因素/個人因素

第四部分：中層人員管理中疏導(dǎo)情緒壓力的方法

1、對自我情緒管理：

（1）本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式。

（2）借鑒傳統(tǒng)文化，提升自我情緒管理能力。

2、對下屬員工情緒管理：

（1）認(rèn)知組織內(nèi)情緒的傳染、散播的重要性。

（2）運(yùn)用九型人格工具，認(rèn)識不同性格類型應(yīng)對壓力和管理情緒的差異性，掌握管理重點(diǎn)，制定合適的管理策略。

（3）運(yùn)用共情技術(shù)，提升管理者疏導(dǎo)員工情緒的能力。

（4）運(yùn)用教練技術(shù)，提升管理者激發(fā)員工從被動到主動工作的能力。

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動型認(rèn)證講師

員工管理沙盤認(rèn)證講師

國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學(xué)國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學(xué)會

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時創(chuàng)辦了兩個新專業(yè)和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠親和，充滿愛心，風(fēng)趣幽默，快樂互動，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態(tài)》

《共性、個性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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