張玲昭老師

張玲昭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

職業(yè)素養(yǎng)提升導(dǎo)師

注冊國家形象禮儀講師

ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師

AACTP注冊行動學(xué)習(xí)促動師

國家高級形象設(shè)計師

中國培訓(xùn)教育學(xué)會理事

福建省卓越企業(yè)服務(wù)中心智庫專家

知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾任中國移動（福建）分公司客戶經(jīng)理，10年專注于企業(yè)服務(wù)效能提升與團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)打造，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。主要從企業(yè)管理實踐出發(fā)，以大量的案例和生動的實戰(zhàn)演練，調(diào)動學(xué)員的全情參與互動，貼近學(xué)員的實際工作，引導(dǎo)學(xué)員掌握最實用易學(xué)、有效落地的課程內(nèi)容。

【擅長領(lǐng)域】

迄今已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、醫(yī)藥、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)等百家企業(yè)做過大量的培訓(xùn)，課程滿意度均高達(dá)95%以上。積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對商務(wù)禮儀，營銷服務(wù)，投訴處理，職業(yè)素養(yǎng)，會議接待，情緒管理等具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

服務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》

《職場情緒管理》 《營銷服務(wù)的禮儀藝術(shù)》

《營業(yè)廳情境式服務(wù)實戰(zhàn)》 《魅力女性素養(yǎng)提升》

《卓越服務(wù)力提升》 《五星講解員表達(dá)呈現(xiàn)》

服務(wù)投訴

《變危為機(jī)—客戶投訴抱怨處理與危機(jī)化解》 《卓越客戶服務(wù)投訴處理技巧》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》 《新時代、星服務(wù)—營業(yè)廳營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

【授課風(fēng)格】

互動性、參與性、實操性強(qiáng)；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【部分服務(wù)客戶】

通訊行業(yè)：

鄭州移動、周口移動、開封移動、商丘移動、許昌移動、信陽移動、南陽移動、駐馬店移動、洛陽移動、平頂山移動、濮陽移動、鶴壁移動等；廣州電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、武漢電信、上海電信、浙江電信等；福州聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國聯(lián)通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯(lián)通南陽營業(yè)廳等；

金融業(yè)：

泰州農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行長春分行、農(nóng)業(yè)銀行南陽分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)銀行阜陽分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設(shè)銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行等；

機(jī)械建材、汽車行業(yè)：

顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、上海寶鋼、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車、珠海公共汽車、廣東匯美控股（大型港資企業(yè)）、本田汽車·偉福科技有限公司（日資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強(qiáng)企業(yè)）等

電器、電子行業(yè)：

蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣·普特陽光板（美資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、通用電氣、醫(yī)療器械（美資世界五百強(qiáng)企業(yè)）河南寶視達(dá)(眼鏡)連鎖等

醫(yī)院食品行業(yè)：

廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司（民營企業(yè)）、曼秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司（美資企業(yè)）、鄭州醫(yī)院、鄭州華山醫(yī)院、廣州省婦幼醫(yī)院、鐵路中心醫(yī)院等河南等。

【大型講座】

受邀參與湖北省保險行業(yè)協(xié)會大型《讓服務(wù)綻放美麗》主題活動，1000位保險行業(yè)銷售精英齊聚一趟，張老師現(xiàn)場分享服務(wù)行業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

受邀參加并擔(dān)任由共青團(tuán)福建省直屬機(jī)關(guān)工作委員會主辦的七夕青年會活動的禮儀導(dǎo)師，現(xiàn)場分享個人形象品牌的打造。

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com