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【課程背景】

好的職場環境能夠提升人的工作水平，提高公司的辦公效率。在工作中，無論是人與辦公環境、人與辦公儀器或辦公物品、還是人與人之間，都需要一個“禮”字來營造文明、舒適、高效的工作環境。而如何與同事相處、如何讓自己成為別人眼中的好同事，又或者如何與難打交道的同事相處，如何藝術的處理沖突，如何給前來拜訪參觀的客戶留下好印象等等，若要在這些日常的職場人際互動中贏得領導、客戶與同事的認可，就需要學習并掌握職場禮儀。

《實用職場禮儀》重在實用，緊密結合職場日常的各類工作情景與能力需要，通過日常辦公形象禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、溝通禮儀、餐飲禮儀、接待訪客禮儀等六個方面的內容，幫助職場人塑造素養一流、備受歡迎的職業形象。

【課程收益】

1.認識禮儀并不是一個對外而不對內的工作，日常工作中也需要懂禮守禮

2.認識職場禮儀之于工作與人際交往的價值與意義

3.營造環境好、人文素養高、工作效率高的辦公環境

【課程對象】

企業各部門員工

【講師分享大綱】

第一單元 職場禮儀概述

1.職場文化與禮儀原則

2.職場禮儀5個心態

第二單元 實用職業形象禮儀

1.站立坐行禮儀與禁忌

2.實用職業著裝禮儀

1)職業類型與著裝

2)場合與著裝

3)對象與著裝

第三單元 辦公室禮儀

1.人與辦公環境的禮儀

1)維護工作環境禮儀

2)使用辦公儀器禮儀

2.如何與同事更好相處禮儀

1)辦公室日常人際交往禮儀

2)檢查自己是不是一個好同事

3)如何與難于打交道的同事相處

4)沖突處理藝術

第四單元 會議禮儀

1.會議的位次

2.讓會議高效的禮儀規范

1)建設良性高效會議

2)有效會議需避免的不良行為

第五單元 接待訪客禮儀

1.商務接待的意義

2.迎來送往禮儀

1)呈現重視的迎送儀式

2)傳達熱情的問候與介紹

3)落落大方的引領與陪同

3.商務宴請與飲酒禮儀

4.送禮禮儀

第六單元 溝通禮儀

1.面對面表達禮儀

1)有禮傾聽

2)有禮表達

2.網絡溝通禮儀

1)郵件禮儀

2)電話禮儀

3)微信禮儀

結束

趙老師

——職業化素養（心態、禮儀、溝通）

?講師背景

職業溝通指導師高級禮儀培訓師

曾任用友軟件 培訓總監

曾任雪松控股集團 高級培訓經理中國女性形象工程公益講師團講師

可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者

?職業背景

10余年工作經驗，擁有總經理助理、運營管理、組織人才發展三類崗位的工作經歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領域，以外企為起點，經歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業歷練，具備較深的職業素養，近五年來專注于員工職業化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態等員工的軟實力之于企業與員工發展的重要性。積累了豐富的職業化素養培養培訓心得與經驗。

多次作為全國婦聯女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。

?課程體系

職業化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業觀與職業心態》

《贏在起點—新員工職業化塑造》

《贏在拐點—情緒與壓力管理》

《贏在終點—高效會議管理》

《贏在細節—目標管理與執行》

禮儀形象類

《讓我發現你的美—實用職場禮儀》

《讓我發現你的美—高端商務禮儀》

《讓我發現你的美—高端服務禮儀》

《讓我發現你的美：職業女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實力—職業高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術，重視引導學員進入課程內容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業經歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發與思考。

?服務客戶

兩會指定接待單位、全國婦聯女性形象工程、用友政務、用友金融、網庫互通、東方園林、君華地產、北京市政建設集團、統一企業、光明乳業、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機世界、翔傲科技、中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯通（中國聯通學院）、中國電信（北京/青海）國家電網（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產、眾森地產、新力地產、恒大地產、匯仁地產、楊子江海陵藥業、天士力醫藥、貝登醫療、匯仁醫藥集團、青峰醫藥集團、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和、巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業集團、平安保險、中國人保財險、首創金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨

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