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【課程背景】

復盤的實質是從經驗中學習，是成人學習最重要的形式之一。

中國古語說：吃一塹，長一智；前事不忘后事之師，都是這個道理。

哈佛大學大衛-加爾文（David Garvin）教授在《學習型組織行動綱領》中曾指出：學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”，讓整個組織快速分享個人或某個項目的經驗教訓，提升組織整體智商，就離不開復盤機制。

復盤原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復盤。通過復盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實現自己棋力的提升。

用到企業管理中，復盤是指從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗，提升能力，實現績效的改善。

大量實踐證明，復盤是一種行之有效的從實踐中學習的方法，無論是對于個人成長，還是企業發展，都有重要的作用。同時，復盤最大的優勢就是、便捷、結構化，易于高產出，已經逐漸成為許多企業建設學習型組織的重要方法和工具。

“復盤”和“總結”的區別：

總結是對一定時期或某個事件的梳理、匯報，通常沒有固定的模板和結構，并不必然包括對目標與事實差異原因的分析，以及指導下一次行動；而復盤具有明確的流程、結構和要素，通過特定的步驟，得出經驗和教訓，并用以指導下一次行動；

一般的工作總結往往是以陳述自己成績為主；而復盤的目的是讓個人和團隊能夠從剛剛過去的經歷中進行學習，提高人們未來行動的效能；

工作總結往往只是個人的觀點，有時候出現比較片面、局部和主觀的描述；而復盤通常是以團隊形式進行，是一種非常重要的團隊學習與組織學習機制，通過集體深度會談，不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關系，而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體，并激發出新的觀點。

組織開展復盤的收益：鞏固成功，改正錯誤

知其然，知其所以然；

傳承經驗，提升能力；

不再犯同樣的錯誤；

總結規律，固化流程。

復盤的四重功效：

增強訓練效果；

打造執行力；

培養領導力；

提升組織智商。

【工作坊特色】

參與性好，由專業復盤引導師帶領，既保證了活動的中立，又塑造溫暖而安全的場域，可以讓學員放心投入；

實戰性強，聚焦核心事件或項目，大量的專業復盤工具現場實操，直接產出結果；

活動效能高，專業的復盤結構與流程步驟，確保整體工作坊足夠聚焦，流程高效；

聚焦行動，復盤不是“追責”，而是側重學習與成長，并聚焦在未來的行動層面。

【復盤工作坊】

一、什么是復盤

1、復盤的由來

2、復盤的定義

3、復盤的內涵

二、復盤的價值——為什么要復盤

1、知其然，知其所以然；

2、傳承經驗，提升能力；

3、不再犯同樣的錯誤；

4、總結規律，固化流程。

三、復盤的全過程

1、回顧目標

項目初衷

原定目標

關鍵任務

所需條件

成功標準

目標的SMART原則

里程碑事件

關鍵結果

目標共識評估

2、評估結果

過程還原派

績效導向派

工作亮點

實際不足

第三視角評估

3、分析原因

把握關鍵，深入分析

成功關鍵因素

萃取成功經驗

失敗的原因

尋找根本原因

What…if…分析

4、總結經驗

關鍵發現

行動計劃

四、復盤的關鍵成功要素

1、領導重視

2、專人負責

3、積少成多

4、把復盤當成推進工作的一部分

5、集體反思，重在行動

五、復盤的常用工具

頭腦風暴 世界咖啡 同類整理 漫游掛圖 開放空間 欣賞式探尋

外交大使 差距分析 力場分析 未來探索 魚缸會議 需求與給予

團隊列名 魚骨圖 5Why法 焦點討論 2*2矩陣 SWOT分析

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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